Политика за възстановяване на суми и връщане
Bite Resale
Дата на влизане в сила: 16 септември 2026 г.
1. Общ преглед
Тази Политика за възстановяване на суми и връщане се прилага за покупки, направени чрез Bite Resale (biteoutlet.com), с доставка до европейските държави, които обслужваме. Тя трябва да се чете заедно с нашите Общи условия. Нищо в тази Политика не ограничава задължителните ви права като потребител съгласно законодателството на държавата, в която живеете.
2. 14-дневно право на отказ
Като потребител можете да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни без да посочвате причина. Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от превозвача) получите стоките. Ако поръчката ви пристигне на няколко пратки, срокът започва от получаването на последната.
За да упражните правото си на отказ, изпратете ни ясно заявление по имейл на info@biteoutlet.com преди изтичането на 14-те дни, като посочите номера на поръчката си. Можете да използвате примерния формуляр за отказ от нашите Общи условия, но това не е задължително. Същата политика се предлага доброволно и на клиенти в Швейцария.
3. Връщане на стоките
След като ни уведомите, ще ви изпратим адреса за връщане в ЕС. Трябва да върнете стоките в рамките на 14 дни след уведомяването ни за отказа. Моля, не изпращайте returns на адреса на седалището ни.
Можете да боравите с продукта така, както бихте го направили в магазин, за да проверите естеството, характеристиките и функционирането му. Моля, опаковайте го внимателно, за предпочитане в оригиналната опаковка заедно с всички аксесоари и етикети. Ако продуктът е бил използван повече от необходимото за проверката му, можем да удържим сума, съответстваща на намалената му стойност.
4. Изключения
Правото на отказ не се прилага за:
- персонализирани продукти или продукти, изработени по поръчка;
- стоки, които могат бързо да се развалят или да изтекат срокът им на годност;
- запечатани продукти за хигиена, здраве или лична грижа, чиято опаковка е била отворена след доставката;
- стоки, които след доставката са неразделно смесени с други артикули;
- запечатани аудио, видео или софтуерни продукти, чиято опаковка е била отворена след доставката;
- цифрово съдържание, след като доставката е започнала с вашето изрично съгласие.
Тези изключения никога не засягат правата ви при дефектни или несъответстващи продукти.
5. Дефектни, повредени, грешни или несъответстващи продукти
Всички продукти са обхванати от законовата гаранция за съответствие (две години от доставката в ЕС или срокът, определен от националното ви законодателство; в Швейцария се прилага швейцарската законова гаранция). Ако продуктът е дефектен, повреден, некомплектен, грешен или не отговаря на описанието, имате право на безплатен ремонт или замяна, а когато това не е възможно или не бъде извършено в разумен срок – на намаление на цената или пълно възстановяване на сумата.
Моля, свържете се с нас на info@biteoutlet.com, като посочите номера на поръчката си, описание на проблема и, ако е възможно, снимки на артикула и опаковката. Ние поемаме всички разходи за връщане на несъответстващи продукти.
6. Повреда по време на доставка
Ако пратката пристигне с видими повреди, препоръчваме, когато е възможно, да го отбележите пред превозвача и да се свържете с нас незабавно, като приложите снимки. Рискът от загуба или повреда остава за наша сметка, докато не получите стоките.
7. Грешен или липсващ артикул
Ако получите грешен артикул или някой артикул липсва, свържете се с нас и ние ще ви изпратим правилния или липсващия артикул или ще ви възстановим сумата, без разходи за вас.
8. Замени
Ако желаете друг размер или цвят, можете да върнете артикула в рамките на правото си на отказ и да направите нова поръчка. Директни замени могат да се предлагат при наличност на стока.
9. Разходи за връщане
При връщане в рамките на 14-дневното право на отказ вие поемате преките разходи за връщане на стоките. При дефектни, повредени, грешни или несъответстващи продукти разходите за връщане са за наша сметка.
10. Размер на възстановената сума
При отказ възстановяваме пълната заплатена цена, включително разходите за стандартна доставка (доставката на нашия сайт е безплатна). Всяко удържане за намалена стойност поради прекомерно използване ще ви бъде обяснено.
11. Обработка на възстановяването
Възстановяваме сумата без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа ви. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не предоставите доказателство за изпращането им, което от двете настъпи по-рано. Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане без разходи за вас; срокът, в който сумата ще се появи по сметката ви, зависи от банката или платежния ви доставчик.
12. Поръчки, анулирани преди изпращане
Ако искате да анулирате поръчката преди изпращането ѝ, пишете ни по имейл възможно най-скоро. Ако поръчката още не е изпратена, ще я анулираме и ще ви възстановим цялата сума. Ако вече е изпратена, можете да упражните правото си на отказ след доставката.
13. Отказани, неполучени или неуспешни доставки
Ако пратка ни бъде върната, защото е била отказана, не е била получена или адресът е бил грешен, ще възстановим сумата по поръчката. Отказването на пратка не замества уведомяването ни за отказ от покупката и в този случай разходите за обратна доставка могат да бъдат удържани, доколкото е допустимо по закон. Не се прави удръжка, когато неуспехът е причинен от нас или от нашия превозвач.
14. Забавена доставка
Очакваното време за доставка е от 2 до 6 работни дни. Ако поръчката ви не бъде доставена в рамките на 30 дни от покупката или в допълнителен срок, който сте определили, можете да анулирате поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата.
15. Изпълнение от трети страни
Поръчките могат да бъдат опаковани и изпратени от партньори за логистично изпълнение в ЕС от наше име. Това не променя отговорността ни към вас като продавач.
16. Злоупотреба с връщания и измама
Можем да откажем възстановяване на сумата, когато има ясни доказателства за измама, например връщане на различен или фалшифициран артикул. Това не засяга законните ви права по закон.
17. Гаранции от производителя и търговски гаранции
Всяка гаранция от производителя или търговска гаранция е допълнение към правата ви по законовата гаранция и не ги ограничава.
18. Как да заявите връщане или възстановяване на сума
- Пишете ни на info@biteoutlet.com, като посочите номера на поръчката си и засегнатите артикули.
- Уведомете ни дали се отказвате от покупката, или съобщавате за проблем с продукта (при необходимост приложете снимки).
- Ще ви отговорим с адреса за връщане и инструкции.
- Изпратете артикула обратно в рамките на 14 дни и запазете доказателството за изпращане.
19. Жалби на потребители
Ако не сте доволни от начина, по който сме обработили връщането ви, моля, първо се свържете с нас. Можете да се обърнете и към органа за защита на потребителите или към орган за алтернативно разрешаване на спорове във вашата държава, или към Европейския потребителски център (ECC-Net) при презгранични спорове.
20. Приложимо право
Тази политика се урежда от правото на държавата на обичайното ви местопребиваване и не ограничава никое задължително потребителско право, което ви се предоставя по това право.
21. Промени в тази политика
Можем да актуализираме тази политика от време на време. За поръчката ви важи версията, която е била в сила към момента на направата ѝ.
22. Информация за контакт
Bite Resale се управлява от Bite Market Holding LTD.
Адрес на регистрация: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.
Имейл: info@biteoutlet.com