Politik for refusion og returnering

Bite Resale
Ikrafttrædelsesdato: 16. september 2026

1. Oversigt

Denne politik for refusion og returnering gælder for køb foretaget via Bite Resale (biteoutlet.com) til levering i de europæiske lande, vi leverer til. Den skal læses sammen med vores Vilkår og betingelser. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.

2. 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger kan du fortryde dit køb inden for 14 dage uden at oplyse en grund. Fristen begynder den dag, du eller en person, du har udpeget (bortset fra transportøren), modtager varerne. Hvis din ordre leveres i flere pakker, begynder fristen, når du modtager den sidste.

For at fortryde købet skal du sende os en klar erklæring på e-mail til info@biteoutlet.com, inden de 14 dage er udløbet, med angivelse af dit ordrenummer. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i vores Vilkår og betingelser, men det er ikke et krav. Den samme politik tilbydes frivilligt til kunder i Schweiz.

3. Returnering af varerne

Når du har kontaktet os, sender vi dig returadressen i EU. Du skal sende varerne tilbage inden for 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede adresse.

Du må håndtere produktet, som du ville gøre i en butik, for at undersøge dets art, egenskaber og funktion. Pak det omhyggeligt, helst i original emballage med eventuelt tilbehør og mærkater. Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge det, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

4. Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• personligt tilpassede produkter eller produkter fremstillet efter bestilling;
• varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe;
• forseglede hygiejne-, sundheds- eller plejeprodukter, hvis forseglingen er brudt efter levering;
• varer, der efter levering uadskilleligt er blandet med andre varer;
• forseglede lyd-, video- eller softwareprodukter, hvis forseglingen er brudt efter levering;
• digitalt indhold, når leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke.

Disse undtagelser påvirker aldrig dine rettigheder ved defekte produkter eller produkter, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.

5. Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter

Alle produkter er omfattet af den lovpligtige garanti for overensstemmelse (to år fra levering i EU eller den periode, der er fastsat i din nationale lovgivning; i Schweiz gælder den schweiziske lovbestemte garanti). Hvis et produkt er defekt, beskadiget, ufuldstændigt, forkert eller ikke som beskrevet, har du ret til gratis reparation eller ombytning, og hvis dette ikke er muligt eller ikke udføres inden for rimelig tid, til et prisafslag eller fuld refusion.

Kontakt os på info@biteoutlet.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis det er muligt, billeder af varen og emballagen. Vi dækker alle returneringsomkostninger for varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.

6. Skader under levering

Hvis en pakke ankommer med synlige skader, anbefaler vi, at du om muligt gør transportøren opmærksom på det og kontakter os hurtigst muligt med billeder. Risikoen for tab eller beskadigelse ligger hos os, indtil du modtager varerne.

7. Forkert eller manglende vare

Hvis du modtager en forkert vare, eller en vare mangler, skal du kontakte os, så sender vi den rigtige eller manglende vare eller refunderer dig uden omkostninger for dig.

8. Ombytninger

Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen under din fortrydelsesret og afgive en ny ordre. Direkte ombytninger kan tilbydes, afhængigt af lagerbeholdningen.

9. Returfragt

Ved returnering inden for 14 dages fortrydelsesretten afholder du selv de direkte omkostninger ved at returnere varerne. For defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter afholder vi returomkostningerne.

10. Refusionsbeløb

Når du fortryder købet, refunderer vi hele den betalte pris, inklusive standardleveringsomkostninger (levering er gratis på vores hjemmeside). Et eventuelt fradrag for værdiforringelse på grund af overdreven håndtering vil blive forklaret for dig.

11. Behandling af refusion

Vi refunderer dig uden unødigt ophold og senest 14 dage fra den dag, vi bliver informeret om din fortrydelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der kommer først. Refusioner sker til den oprindelige betalingsmetode uden omkostninger for dig; tiden, før beløbet vises, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

12. Ordrer annulleret før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere før afsendelse, bedes du skrive til os på e-mail hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud. Hvis den allerede er afsendt, kan du bruge din fortrydelsesret efter levering.

13. Afviste, ikke afhentede eller mislykkede leveringer

Hvis en pakke returneres til os, fordi den blev afvist, ikke afhentet, eller adressen var forkert, refunderer vi ordren. Afvisning af en pakke erstatter ikke en meddelelse til os om din fortrydelse, og i så fald kan returfragten blive fratrukket i det omfang, loven tillader det. Der foretages intet fradrag, hvis fejlen skyldes os eller vores transportør.

14. Forsinket levering

Vores forventede leveringstid er 2 til 6 hverdage. Hvis din ordre ikke er leveret inden for 30 dage efter købet, eller inden for en yderligere frist, som du fastsætter, kan du annullere ordren og få pengene fuldt tilbage.

15. Opfyldelse via tredjepart

Ordrer kan blive pakket og afsendt af logistikpartnere i EU på vores vegne. Det ændrer ikke på vores ansvar over for dig som sælger.

16. Misbrug af returneringer og svindel

Vi kan afvise tilbagebetaling, hvis der er klare beviser for svindel, f.eks. hvis der returneres en anden vare eller en forfalsket vare. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

17. Producent- og handelsgarantier

Enhver producent- eller handelsgaranti gælder ud over dine lovbestemte garantirettigheder og begrænser dem ikke.

18. Sådan anmoder du om returnering eller refusion

1. Send en e-mail til info@biteoutlet.com med dit ordrenummer og den eller de pågældende varer.
2. Fortæl os, om du fortryder købet, eller om du vil anmelde et problem med produktet (med billeder, hvis det er relevant).
3. Vi svarer med returadressen og en vejledning.
4. Send varen tilbage inden for 14 dage, og gem din forsendelseskvittering.

19. Forbrugerklager

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din returnering, bedes du kontakte os først. Du kan også kontakte forbrugerbeskyttelsesmyndigheden eller et alternativt tvistløsningsorgan i dit land eller Det Europæiske Forbrugercenter (ECC-Net) i forbindelse med grænseoverskridende tvister.

20. Gældende lovgivning

Denne politik er underlagt lovgivningen i det land, hvor du har sædvanligt opholdssted, og begrænser ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, som du har i henhold til denne lovgivning.

21. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Den version, der var gældende, da du afgav din ordre, gælder for den pågældende ordre.

22. Kontaktoplysninger

Bite Resale drives af Bite Market Holding LTD.
Registreret adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien.
E-mail: info@biteoutlet.com