Politica di rimborso e reso

Bite Resale
Data di entrata in vigore: 16 settembre 2026

1. Panoramica

La presente Politica di Rimborso e Resi si applica agli acquisti effettuati tramite Bite Resale (biteoutlet.com) con consegna nei paesi europei in cui operiamo. Va letta insieme ai nostri Termini e Condizioni. Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili che la legge del tuo paese di residenza ti riconosce come consumatore.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

In qualità di consumatore, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), ricevi la merce. Se l'ordine arriva in più colli, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una dichiarazione chiara via email a info@biteoutlet.com prima della scadenza dei 14 giorni, indicando il numero del tuo ordine. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso presente nei nostri Termini e Condizioni, ma non è obbligatorio. La stessa politica è offerta volontariamente anche ai clienti in Svizzera.

3. Restituzione della merce

Dopo la tua comunicazione, ti invieremo l'indirizzo di reso nell'UE. Devi restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ti preghiamo di non inviare i resi alla nostra sede legale.

Puoi maneggiare il prodotto come faresti in negozio per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Imballalo con cura, possibilmente nella confezione originale con tutti gli accessori e le etichette. Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarlo, potremmo detrarre un importo corrispondente alla diminuzione di valore.

4. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati per l'igiene, la salute o la cura della persona che sono stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli;
• prodotti audio, video o software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali, una volta iniziata la fornitura con il tuo consenso espresso.

Queste eccezioni non pregiudicano mai i tuoi diritti in caso di prodotti difettosi o non conformi.

5. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (due anni dalla consegna nell'UE, o il periodo previsto dalla legge del tuo Paese; in Svizzera si applica la garanzia legale svizzera). Se un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, errato o non corrisponde alla descrizione, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, qualora ciò non sia possibile o non avvenga entro un termine ragionevole, a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale.

Scrivi a info@biteoutlet.com indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, le foto dell'articolo e della confezione. Tutti i costi di restituzione dei prodotti non conformi sono a nostro carico.

6. Danni durante la consegna

Se un pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di segnalarlo al corriere, ove possibile, e di contattarci tempestivamente allegando delle foto. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico fino al ricevimento della merce da parte tua.

7. Articolo errato o mancante

Se ricevi un articolo errato o ne manca uno, contattaci: ti invieremo l'articolo corretto o mancante oppure ti rimborseremo, senza alcun costo per te.

8. Cambi

Se desideri una taglia o un colore diverso, puoi restituire l'articolo esercitando il diritto di recesso ed effettuare un nuovo ordine. Potremmo offrire cambi diretti, in base alla disponibilità a magazzino.

9. Spese di spedizione del reso

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni, le spese dirette di restituzione della merce sono a tuo carico. Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, i costi di reso sono a nostro carico.

10. Importo del rimborso

In caso di recesso, rimborsiamo l'intero prezzo pagato, comprese le spese di consegna standard (la consegna è gratuita sul nostro sito). Ti spiegheremo l'eventuale detrazione per diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccessiva.

11. Elaborazione del rimborso

Ti rimborsiamo senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non fornisci la prova di spedizione, se anteriore. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, senza costi per te; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

12. Ordini annullati prima della spedizione

Se desideri annullare l'ordine prima della spedizione, scrivici via e-mail il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo e ti rimborseremo integralmente. Se è già stato spedito, puoi esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

13. Consegne rifiutate, non ritirate o non riuscite

Se un pacco ci viene restituito perché è stato rifiutato, non ritirato o l'indirizzo era errato, rimborseremo l'ordine. Rifiutare un pacco non sostituisce la comunicazione del recesso e, in tal caso, le spese di spedizione del reso possono essere detratte, nei limiti consentiti dalla legge. Nessuna detrazione si applica se il mancato recapito è stato causato da noi o dal nostro corriere.

14. Ritardo nella consegna

I tempi di consegna stimati sono da 2 a 6 giorni lavorativi. Se l'ordine non viene consegnato entro 30 giorni dall'acquisto, o entro un ulteriore periodo da te stabilito, puoi annullarlo e ricevere un rimborso integrale.

15. Logistica di terze parti

Gli ordini possono essere imballati e spediti per nostro conto da partner logistici nell'UE. Ciò non modifica la nostra responsabilità nei tuoi confronti in qualità di venditore.

16. Abuso dei resi e frode

Possiamo rifiutare i rimborsi in presenza di prove evidenti di frode, ad esempio la restituzione di un articolo diverso o contraffatto. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.

17. Garanzie del produttore e garanzie commerciali

Qualsiasi garanzia del produttore o garanzia commerciale si aggiunge ai tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale e non li limita.

18. Come richiedere un reso o un rimborso

1. Scrivi a info@biteoutlet.com indicando il numero dell'ordine e l'articolo o gli articoli interessati.
2. Facci sapere se desideri recedere dall'acquisto o segnalare un problema con il prodotto (allegando delle foto, se pertinente).
3. Ti risponderemo con l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni.
4. Rispedisci l'articolo entro 14 giorni e conserva la prova di spedizione.

19. Reclami dei consumatori

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reso, contattaci prima di tutto. Puoi anche rivolgerti all'autorità per la tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie del tuo paese, oppure al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) per le controversie transfrontaliere.

20. Legge applicabile

La presente Politica è disciplinata dalla legge del tuo paese di residenza abituale e non limita alcun diritto inderogabile del consumatore previsto da tale legge.

21. Modifiche alla presente Politica

Potremmo aggiornare la presente Politica di tanto in tanto. Alla tua richiesta si applica la versione in vigore al momento dell'ordine.

22. Informazioni di contatto

Bite Resale è gestito da Bite Market Holding LTD.
Sede legale: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Regno Unito.
Email: info@biteoutlet.com