Policy för återbetalning och returer

Bite Resale
Ikraftträdandedatum: 16 september 2026

1. Översikt

Denna policy för återbetalning och returer gäller för köp som görs via Bite Resale (biteoutlet.com) för leverans till de europeiska länder vi betjänar. Den ska läsas tillsammans med våra Villkor. Ingenting i denna policy begränsar dina tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i ditt bosättningsland.

2. 14 dagars ångerrätt

Som konsument kan du frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar löpa den dag då du, eller en person som du utsett (som inte är transportören), tar emot varorna. Om din beställning levereras i flera paket börjar fristen löpa när du tar emot det sista paketet.

För att utöva ångerrätten skickar du ett tydligt meddelande via e-post till info@biteoutlet.com innan de 14 dagarna har gått ut, med angivande av ditt ordernummer. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt i våra Villkor, men det är inte obligatoriskt. Samma policy erbjuds frivilligt till kunder i Schweiz.

3. Retur av varorna

När du har meddelat oss skickar vi returadressen inom EU till dig. Du måste skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du frånträder köpet. Skicka inga returer till vårt registrerade säte.

Du får hantera produkten på det sätt som du skulle göra i en butik för att kontrollera dess beskaffenhet, egenskaper och funktion. Packa den noggrant, helst i originalförpackningen med eventuella tillbehör och etiketter. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera den kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

4. Undantag

Ångerrätten gäller inte för:

• personligt anpassade produkter eller produkter som tillverkats på beställning;
• varor som snabbt kan försämras eller få överskriden hållbarhet;
• förseglade hygien-, hälso- eller personliga vårdprodukter vars försegling har brutits efter leverans;
• varor som efter leverans oåterkalleligen blandats med andra varor;
• förseglade ljud-, video- eller programvaruprodukter vars försegling har brutits efter leverans;
• digitalt innehåll när leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.

Dessa undantag påverkar aldrig dina rättigheter vid felaktiga produkter eller produkter som inte överensstämmer med avtalet.

5. Felaktiga, skadade, felskickade eller avvikande produkter

Alla produkter omfattas av den lagstadgade garantin för varors avtalsenlighet (två år från leverans inom EU, eller den period som anges i din nationella lagstiftning; i Schweiz gäller den schweiziska lagstadgade garantin). Om en produkt är felaktig, skadad, ofullständig, felskickad eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt till reparation eller utbyte utan kostnad och, om detta inte är möjligt eller inte genomförs inom rimlig tid, till prisavdrag eller full återbetalning.

Kontakta info@biteoutlet.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och, om möjligt, bilder på varan och förpackningen. Vi står för alla returkostnader för produkter som inte överensstämmer med avtalet.

6. Skada under leveransen

Om ett paket anländer synligt skadat rekommenderar vi att du om möjligt anmäler detta till transportören och snarast kontaktar oss med bilder. Risken för förlust eller skada ligger hos oss tills du har tagit emot varorna.

7. Fel eller saknad vara

Om du får fel vara eller om en vara saknas, kontakta oss så skickar vi rätt eller saknad vara eller återbetalar dig, utan kostnad för dig.

8. Byten

Om du önskar en annan storlek eller färg kan du returnera varan enligt din ångerrätt och lägga en ny beställning. Direkta byten kan erbjudas i mån av tillgång i lager.

9. Fraktkostnader för retur

Vid returer inom 14 dagars ångerrätt står du för den direkta kostnaden för att returnera varorna. För felaktiga, skadade, felskickade eller avvikande produkter står vi för returkostnaderna.

10. Återbetalningsbelopp

När du utövar ångerrätten återbetalar vi hela det betalda priset, inklusive kostnader för standardleverans (leveransen är gratis på vår webbplats). Eventuellt avdrag för värdeminskning på grund av överdriven hantering kommer att förklaras för dig.

11. Hantering av återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi underrättas om att du frånträder köpet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat bevis på att de skickats, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden utan kostnad för dig; hur lång tid det tar innan beloppet syns beror på din bank eller betalningsleverantör.

12. Beställningar som avbryts före avsändning

Om du vill avbryta före avsändning, mejla oss så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har skickats avbryter vi den och återbetalar hela beloppet. Om den redan har skickats kan du utöva din ångerrätt efter leverans.

13. Vägrade, ej uthämtade eller misslyckade leveranser

Om ett paket returneras till oss eftersom det vägrats, inte hämtats ut eller adressen var felaktig återbetalar vi beställningen. Att vägra ta emot ett paket ersätter inte ett meddelande till oss om att du frånträder köpet, och i så fall kan returfrakten dras av i den utsträckning lagen tillåter. Inget avdrag görs om misslyckandet orsakades av oss eller vår transportör.

14. Försenad leverans

Vår beräknade leveranstid är 2 till 6 arbetsdagar. Om din beställning inte levereras inom 30 dagar från köpet, eller inom en ytterligare period som du har angett, kan du annullera beställningen och få full återbetalning.

15. Tredjepartslogistik

Beställningar kan packas och skickas av logistikpartner inom EU på våra vägnar. Detta ändrar inte vårt ansvar gentemot dig som säljare.

16. Missbruk av returer och bedrägeri

Vi kan neka återbetalning när det finns tydliga bevis på bedrägeri, till exempel om en annan vara eller en förfalskad vara returneras. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

17. Tillverkargarantier och kommersiella garantier

Eventuell tillverkargaranti eller kommersiell garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

18. Så begär du retur eller återbetalning

1. Skicka ett e-postmeddelande till info@biteoutlet.com med ditt ordernummer och uppgift om vilka varor det gäller.
2. Berätta om du ångrar köpet eller vill rapportera ett problem med produkten (bifoga gärna foton om det är relevant).
3. Vi svarar med returadress och instruktioner.
4. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar och spara ditt fraktkvitto.

19. Konsumentklagomål

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat din retur ber vi dig att kontakta oss först. Du kan också kontakta konsumentskyddsmyndigheten eller ett alternativt tvistlösningsorgan i ditt land, eller Europeiska konsumentcentrumet (ECC-Net) vid gränsöverskridande tvister.

20. Tillämplig lag

Denna policy regleras av lagen i det land där du har ditt hemvist och begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som du har enligt den lagen.

21. Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Den version som gällde när du lade din beställning gäller för den beställningen.

22. Kontaktinformation

Bite Resale drivs av Bite Market Holding LTD.
Registrerad adress: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien.
E-post: info@biteoutlet.com