Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Bite Resale
Dátum účinnosti: 16. septembra 2026

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia tovaru a refundácie sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom Bite Resale (biteoutlet.com) s doručením do európskych krajín, ktoré obsluhujeme. Je potrebné ich čítať spolu s našimi Obchodnými podmienkami. Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše povinné spotrebiteľské práva podľa právnych predpisov krajiny vášho bydliska.

2. 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ môžete od nákupu odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť v deň, keď vy alebo vami určená osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar. Ak vaša objednávka príde vo viacerých balíkoch, lehota začína plynúť prevzatím posledného z nich.

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, pošlite nám pred uplynutím 14 dní jasné vyhlásenie e-mailom na adresu info@biteoutlet.com s uvedením čísla objednávky. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy z našich Obchodných podmienok, nie je to však povinné. Rovnaké zásady dobrovoľne ponúkame aj zákazníkom vo Švajčiarsku.

3. Vrátenie tovaru

Po vašom oznámení vám pošleme adresu na vrátenie tovaru v EÚ. Tovar musíte odoslať späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Vrátené zásielky, prosím, neposielajte na adresu nášho sídla.

S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to robili v obchode, aby ste skontrolovali jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Zabaľte ho, prosím, starostlivo, ideálne do pôvodného obalu so všetkým príslušenstvom a štítkami. Ak sa s tovarom zaobchádzalo viac, než je nevyhnutné na jeho kontrolu, môžeme odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu jeho hodnoty.

4. Výnimky

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• personalizované výrobky alebo výrobky vyrobené na mieru;
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu kvality alebo skaze;
• zapečatené hygienické, zdravotné alebo osobné kozmetické výrobky, ktoré boli po doručení rozbalené;
• tovar, ktorý sa po doručení nerozlučne zmiešal s inými predmetmi;
• zapečatené audio, video alebo softvérové produkty, ktoré boli po doručení rozbalené;
• digitálny obsah, ak sa jeho poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom.

Tieto výnimky nikdy neovplyvňujú vaše práva pri chybných výrobkoch alebo výrobkoch, ktoré nie sú v súlade so zmluvou.

5. Chybné, poškodené, nesprávne alebo nezhodné výrobky

Na všetky výrobky sa vzťahuje zákonná záruka zhody (dva roky od doručenia v EÚ alebo lehota stanovená vašimi vnútroštátnymi predpismi; vo Švajčiarsku sa uplatňuje švajčiarska zákonná záruka). Ak je výrobok chybný, poškodený, neúplný, nesprávny alebo nezodpovedá popisu, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu a, ak to nie je možné alebo sa to neuskutoční v primeranej lehote, na zníženie ceny alebo plné vrátenie peňazí.

Kontaktujte nás, prosím, na info@biteoutlet.com s uvedením čísla objednávky, popisom problému a, ak je to možné, fotografiami tovaru a obalu. Všetky náklady na vrátenie nezhodných výrobkov znášame my.

6. Poškodenie počas doručenia

Ak balík príde viditeľne poškodený, odporúčame, ak je to možné, poznamenať to u dopravcu a bezodkladne nás kontaktovať s fotografiami. Riziko straty alebo poškodenia znášame my, kým tovar neprevezmete.

7. Nesprávny alebo chýbajúci tovar

Ak dostanete nesprávny tovar alebo niektorý chýba, kontaktujte nás a my vám bez nákladov pošleme správny alebo chýbajúci tovar, prípadne vám vrátime peniaze.

8. Výmeny

Ak by ste chceli inú veľkosť alebo farbu, môžete tovar vrátiť v rámci práva na odstúpenie od zmluvy a zadať novú objednávku. Priame výmeny môžeme ponúknuť podľa dostupnosti zásob.

9. Náklady na vrátenie zásielky

Pri vrátení tovaru v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru vy. Pri chybných, poškodených, nesprávnych alebo nezhodných výrobkoch znášame náklady na vrátenie my.

10. Výška refundácie

Pri odstúpení od zmluvy vám vrátime celú zaplatenú cenu vrátane nákladov na štandardné doručenie (doručenie je na našej webovej stránke bezplatné). Prípadné zrazenie za zníženie hodnoty v dôsledku nadmerného používania vám vysvetlíme.

11. Spracovanie refundácie

Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvieme o vašom odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete odoslanie tovaru, podľa toho, čo nastane skôr. Refundácia sa uskutoční pôvodným spôsobom platby bez nákladov pre vás; čas, za ktorý sa suma objaví na účte, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platieb.

12. Objednávky zrušené pred odoslaním

Ak chcete objednávku zrušiť pred odoslaním, napíšte nám e-mail čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a plne vám vrátime peniaze. Ak už bola odoslaná, môžete po doručení využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

13. Odmietnuté, neprevzaté alebo nedoručené zásielky

Ak sa nám balík vráti, pretože bol odmietnutý, nebol vyzdvihnutý alebo bola adresa nesprávna, objednávku refundujeme. Odmietnutie balíka nenahrádza oznámenie o odstúpení od zmluvy a v takom prípade môžu byť náklady na spätné poštovné odpočítané v rozsahu povolenom zákonom. Zrazenie sa neuplatní, ak zlyhanie spôsobili my alebo náš dopravca.

14. Oneskorené doručenie

Odhadovaná doba doručenia je 2 až 6 pracovných dní. Ak vaša objednávka nebude doručená do 30 dní od nákupu alebo v ďalšej lehote, ktorú určíte, môžete objednávku zrušiť a získať úplné vrátenie peňazí.

15. Plnenie treťou stranou

Objednávky môžu v našom mene baliť a odosielať partneri zabezpečujúci logistiku v EÚ. Nemení to našu zodpovednosť voči vám ako predávajúceho.

16. Zneužitie vrátenia tovaru a podvod

Vrátenie peňazí môžeme odmietnuť, ak existujú jasné dôkazy o podvode, napríklad pri vrátení iného alebo falšovaného tovaru. Nemá to vplyv na vaše oprávnené zákonné práva.

17. Záruky výrobcu a obchodné záruky

Akákoľvek záruka výrobcu alebo obchodná záruka je poskytnutá popri vašich zákonných právach zo zodpovednosti za vady a nijako ich neobmedzuje.

18. Ako požiadať o vrátenie tovaru alebo peňazí

1. Napíšte na info@biteoutlet.com a uveďte číslo objednávky a dotknutý tovar.
2. Napíšte nám, či od nákupu odstupujete, alebo hlásite problém s produktom (prípadne s fotografiami).
3. Odpovieme vám s adresou na vrátenie a pokynmi.
4. Tovar odošlite späť do 14 dní a uschovajte si doklad o odoslaní.

19. Sťažnosti spotrebiteľov

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vaše vrátenie, kontaktujte nás najprv nás. Môžete sa obrátiť aj na orgán ochrany spotrebiteľa alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov vo vašej krajine, prípadne na Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net) pri cezhraničných sporoch.

20. Rozhodné právo

Tieto zásady sa riadia právom krajiny vášho obvyklého pobytu a neobmedzujú žiadne povinné práva spotrebiteľa, ktoré vám podľa tohto práva prináležia.

21. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Na vašu objednávku sa vzťahuje verzia platná v čase jej zadania.

22. Kontaktné údaje

Bite Resale prevádzkuje spoločnosť Bite Market Holding LTD.
Adresa sídla: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Spojené kráľovstvo.
E-mail: info@biteoutlet.com