Política de reembolsos y devoluciones
Bite Resale
Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026
1. Información general
Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de Bite Resale (biteoutlet.com) con entrega en los países europeos en los que operamos. Debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos obligatorios que le otorga como consumidor la legislación de su país de residencia.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), recibe los productos. Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo comienza cuando reciba el último.
Para ejercer el desistimiento, envíenos una declaración clara por correo electrónico a info@biteoutlet.com antes de que finalicen los 14 días, indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestros Términos y condiciones, aunque no es obligatorio. Esta misma política se ofrece de forma voluntaria a los clientes de Suiza.
3. Devolución de los productos
Una vez que nos lo comunique, le enviaremos la dirección de devolución en la UE. Debe devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos notifique su desistimiento. Le rogamos que no envíe las devoluciones a nuestro domicilio social.
Puede manipular el producto como lo haría en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Embálelo con cuidado, preferiblemente en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas. Si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos deducir un importe correspondiente a la pérdida de valor.
4. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos personalizados o hechos a medida;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados de higiene, salud o cuidado personal que se hayan desprecintado tras la entrega;
- productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos;
- productos de audio, vídeo o software precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- contenido digital una vez iniciado el suministro con tu consentimiento expreso.
Estas excepciones no afectan en ningún caso a tus derechos en caso de productos defectuosos o no conformes.
5. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega en la UE, o el plazo establecido por la legislación de tu país; en Suiza se aplica la garantía legal suiza). Si un producto está defectuoso, dañado, incompleto, es incorrecto o no se corresponde con la descripción, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste alguno y, cuando esto no sea posible o no se lleve a cabo en un plazo razonable, a una reducción del precio o a un reembolso completo.
Escribe a info@biteoutlet.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del artículo y del embalaje. Nosotros asumimos todos los costes de devolución de los productos no conformes.
6. Daños durante la entrega
Si un paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos que lo hagas constar ante el transportista siempre que sea posible y que te pongas en contacto con nosotros cuanto antes, adjuntando fotos. El riesgo de pérdida o daño corre por nuestra cuenta hasta que recibas la mercancía.
7. Artículo incorrecto o faltante
Si recibes un artículo equivocado o falta alguno, contacta con nosotros y te enviaremos el artículo correcto o el que falta, o te reembolsaremos el importe, sin ningún coste para ti.
8. Cambios
Si prefieres otra talla u otro color, puedes devolver el artículo ejerciendo tu derecho de desistimiento y realizar un nuevo pedido. También podemos ofrecerte cambios directos, sujetos a disponibilidad de stock.
9. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones realizadas dentro del plazo de desistimiento de 14 días, los costes directos de devolución de la mercancía corren por tu cuenta. En el caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, los costes de devolución corren por nuestra cuenta.
10. Importe del reembolso
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsamos el precio íntegro pagado, incluidos los gastos de envío estándar (el envío es gratuito en nuestro sitio web). Si procediera algún descuento por depreciación debida a una manipulación excesiva, te lo explicaremos.
11. Tramitación del reembolso
Te reembolsaremos el importe sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que presentes un justificante de envío, lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectúan al método de pago original sin coste alguno para ti; el plazo en que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
12. Pedidos cancelados antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que se envíe, escríbenos por correo electrónico lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Si ya se ha enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento tras recibirlo.
13. Entregas rechazadas, no recogidas o fallidas
Si un paquete nos es devuelto porque fue rechazado, no se recogió o la dirección era incorrecta, te reembolsaremos el pedido. Rechazar un paquete no sustituye la notificación de tu desistimiento y, en ese caso, podrá deducirse el coste del envío de devolución, en la medida en que la ley lo permita. No se aplicará ninguna deducción cuando el fallo haya sido causado por nosotros o por nuestro transportista.
14. Retraso en la entrega
Nuestro plazo de entrega estimado es de 2 a 6 días laborables. Si su pedido no se entrega en un plazo de 30 días desde la compra, o en un plazo adicional que usted establezca, podrá cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
15. Gestión logística por terceros
Los pedidos pueden ser preparados y enviados en nuestro nombre por socios logísticos en la UE. Esto no modifica nuestra responsabilidad frente a usted como vendedor.
16. Abuso de devoluciones y fraude
Podemos rechazar reembolsos cuando existan pruebas claras de fraude, como la devolución de un artículo distinto o falsificado. Esto no afecta a sus derechos legales.
17. Garantías del fabricante y garantías comerciales
Cualquier garantía del fabricante o garantía comercial se suma a sus derechos de garantía legal y no los limita.
18. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
- Envíe un correo a info@biteoutlet.com con su número de pedido y el artículo o artículos afectados.
- Indíquenos si desea desistir de la compra o notificar un problema con el producto (con fotos, si procede).
- Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíe el artículo de vuelta en un plazo de 14 días y conserve el justificante de envío.
19. Reclamaciones de consumidores
Si no está satisfecho con la gestión de su devolución, póngase en contacto con nosotros primero. También puede acudir a la autoridad de protección del consumidor o a un organismo de resolución alternativa de litigios de su país, o al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) en caso de conflictos transfronterizos.
20. Legislación aplicable
Esta Política se rige por la legislación de su país de residencia habitual y no limita ningún derecho imperativo del consumidor que le asista conforme a dicha legislación.
21. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La versión vigente en el momento de realizar su pedido se aplicará a dicho pedido.
22. Información de contacto
Bite Resale es operada por Bite Market Holding LTD.
Domicilio social: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido.
Correo electrónico: info@biteoutlet.com