Politica de rambursare și returnare

Bite Resale
Data intrării în vigoare: 16 septembrie 2026

1. Prezentare generală

Această Politică de rambursare și returnare se aplică achizițiilor făcute prin Bite Resale (biteoutlet.com) pentru livrare în țările europene în care activăm. Ea trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile noastre. Nicio prevedere din această Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului conform legislației din țara dumneavoastră de reședință.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator, vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să precizați un motiv. Termenul începe în ziua în care dvs. sau o persoană desemnată de dvs. (alta decât transportatorul) primiți produsele. Dacă comanda ajunge în mai multe colete, termenul începe când primiți ultimul colet.

Pentru a vă retrage din contract, trimiteți-ne o declarație clară prin e-mail la info@biteoutlet.com înainte de expirarea celor 14 zile, indicând numărul comenzii. Puteți folosi formularul-tip de retragere din Termenii și condițiile noastre, dar acest lucru nu este obligatoriu. Aceeași politică este oferită în mod voluntar clienților din Elveția.

3. Returnarea produselor

După ce ne anunțați, vă vom trimite adresa de returnare din UE. Trebuie să ne trimiteți produsele înapoi în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Vă rugăm să nu trimiteți returnările la sediul nostru social.

Puteți manipula produsul așa cum ați face într-un magazin, pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Vă rugăm să îl ambalați cu grijă, de preferință în ambalajul original, împreună cu eventualele accesorii și etichete. Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificare, putem deduce o sumă corespunzătoare diminuării valorii.

4. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse personalizate sau confecționate la comandă;
• bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate de igienă, sănătate sau îngrijire personală, desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte articole;
• produse audio, video sau software sigilate, desigilate după livrare;
• conținut digital, odată ce furnizarea a început cu acordul dvs. expres.

Aceste excepții nu afectează niciodată drepturile dvs. privind produsele defecte sau neconforme.

5. Produse defecte, deteriorate, greșite sau neconforme

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (doi ani de la livrare în UE sau perioada prevăzută de legislația națională; în Elveția se aplică garanția legală elvețiană). Dacă un produs este defect, deteriorat, incomplet, greșit sau diferit de descriere, aveți dreptul la reparare sau înlocuire gratuită și, dacă acestea nu sunt posibile sau nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la rambursarea integrală.

Vă rugăm să ne contactați la info@biteoutlet.com, indicând numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului. Suportăm toate costurile de returnare pentru produsele neconforme.

6. Deteriorări în timpul livrării

Dacă un colet ajunge vizibil deteriorat, vă recomandăm să menționați acest lucru în fața curierului, dacă este posibil, și să ne contactați de urgență, cu fotografii. Riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina noastră până când primiți produsele.

7. Produs greșit sau lipsă

Dacă ați primit un produs greșit sau dacă lipsește un produs, contactați-ne și vă vom trimite produsul corect sau pe cel lipsă ori vă vom rambursa banii, fără costuri pentru dvs.

8. Schimburi

Dacă doriți o altă mărime sau culoare, puteți returna produsul în baza dreptului de retragere și puteți plasa o comandă nouă. Schimburile directe pot fi oferite în funcție de disponibilitatea stocului.

9. Costurile de returnare

Pentru returnările efectuate în baza dreptului de retragere de 14 zile, suportați costul direct al returnării produselor. Pentru produsele defecte, deteriorate, greșite sau neconforme, costurile de returnare sunt suportate de noi.

10. Suma rambursată

Atunci când vă retrageți, vă rambursăm prețul integral plătit, inclusiv costurile standard de livrare (livrarea este gratuită pe Site-ul nostru). Orice deducere pentru diminuarea valorii din cauza manipulării excesive vă va fi explicată.

11. Procesarea rambursării

Vă rambursăm banii fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragerea dvs. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii, în funcție de care dintre acestea survine mai întâi. Rambursările se fac în contul metodei de plată inițiale, fără costuri pentru dvs.; timpul în care suma apare în cont depinde de banca sau de furnizorul dvs. de plăți.

12. Comenzi anulate înainte de expediere

Dacă doriți să anulați comanda înainte de expediere, scrieți-ne prin e-mail cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost încă expediată, o vom anula și vă vom rambursa integral. Dacă a fost deja expediată, vă puteți exercita dreptul de retragere după livrare.

13. Livrări refuzate, neridicate sau nereușite

Dacă un colet ne este returnat deoarece a fost refuzat, nu a fost ridicat sau adresa a fost incorectă, vom rambursa comanda. Refuzul coletului nu înlocuiește notificarea retragerii, iar în acest caz costul transportului de returnare poate fi dedus, în măsura permisă de lege. Nu se aplică nicio deducere dacă eșecul a fost cauzat de noi sau de curierul nostru.

14. Livrare întârziată

Termenul nostru estimat de livrare este de 2 până la 6 zile lucrătoare. Dacă comanda dvs. nu este livrată în termen de 30 de zile de la achiziție sau într-un termen suplimentar stabilit de dvs., puteți anula comanda și veți primi o rambursare integrală.

15. Îndeplinirea comenzilor de către terți

Comenzile pot fi ambalate și expediate în numele nostru de parteneri logistici din UE. Acest lucru nu schimbă responsabilitatea noastră față de dvs. în calitate de vânzător.

16. Abuzul în materie de returnări și frauda

Putem refuza rambursarea în cazul în care există dovezi clare de fraudă, cum ar fi returnarea unui articol diferit sau contrafăcut. Aceasta nu afectează drepturile dvs. legale legitime.

17. Garanțiile oferite de producător și garanțiile comerciale

Orice garanție oferită de producător sau garanție comercială se adaugă drepturilor dvs. legale de conformitate și nu le limitează.

18. Cum solicitați o returnare sau o rambursare

1. Scrieți-ne la info@biteoutlet.com, indicând numărul comenzii și produsul sau produsele în cauză.
2. Spuneți-ne dacă vă retrageți din achiziție sau dacă raportați o problemă legată de produs (cu fotografii, dacă este cazul).
3. Vă vom răspunde cu adresa de returnare și instrucțiunile necesare.
4. Trimiteți articolul înapoi în termen de 14 zile și păstrați dovada expedierii.

19. Reclamațiile consumatorilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat returnarea dvs., vă rugăm să ne contactați mai întâi. De asemenea, vă puteți adresa autorității pentru protecția consumatorilor sau unui organism de soluționare alternativă a litigiilor din țara dvs. ori Centrului European al Consumatorilor (ECC-Net) în cazul litigiilor transfrontaliere.

20. Legea aplicabilă

Prezenta politică este guvernată de legea țării dvs. de reședință obișnuită și nu limitează niciun drept obligatoriu al consumatorului de care beneficiați în temeiul acelei legi.

21. Modificări ale prezentei politici

Putem actualiza periodic prezenta politică. Versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii dvs. se aplică respectivei comenzi.

22. Informații de contact

Bite Resale este operat de Bite Market Holding LTD.
Adresa sediului: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Regatul Unit.
E-mail: info@biteoutlet.com