Întrebări frecvente
Bite Resale
Cumpărături, livrare, retururi și suport în toată Europa
Despre Bite Resale
Ce este Bite Resale?
Bite Resale este un magazin online de îmbrăcăminte care deservește clienți din întreaga Europă. Vindem exclusiv îmbrăcăminte. Site-ul este administrat de Bite Market Holding LTD.
În ce țări livrați?
Livrăm în Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Elveția.
De unde se expediază comenzile?
Comenzile sunt depozitate, ambalate și expediate din depozitul nostru de fulfillment din Uniunea Europeană, operat împreună cu partenerii noștri logistici.
Lucrați cu parteneri de fulfillment?
Lucrăm cu parteneri de fulfillment și logistică din UE, care ambalează și expediază comenzile în numele nostru. Acest lucru nu schimbă responsabilitatea noastră față de dumneavoastră în calitate de vânzător și nici drepturile dumneavoastră de consumator.
Comenzi și plăți
Cum plasez o comandă?
Selectați produsul dorit, alegeți opțiunile disponibile, adăugați-l în coș și finalizați comanda completând informațiile solicitate privind livrarea și plata. Veți primi o confirmare a comenzii folosind datele de contact furnizate la finalizarea comenzii.
În ce monedă sunt afișate prețurile?
Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR).
TVA-ul este inclus?
Da. Toate prețurile sunt prețuri finale, care includ TVA, acolo unde este cazul. Suma totală de plată este afișată înainte de a finaliza comanda.
Ce metode de plată acceptați?
Metodele de plată disponibile în prezent pentru comanda dvs. sunt afișate la finalizarea comenzii. Disponibilitatea poate varia în funcție de comandă, de furnizorul de plăți sau de alți factori operaționali.
Plata mea a eșuat. Ce ar trebui să fac?
Verificați dacă datele de plată sunt corecte și dacă banca sau furnizorul dvs. de plăți a autorizat tranzacția. Puteți încerca o altă metodă de plată, dacă este disponibilă. Dacă problema persistă, contactați-ne la info@biteoutlet.com.
Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
Contactați-ne cât mai curând posibil. Vom încerca să efectuăm modificarea solicitată, dar nu o putem garanta după ce comanda a intrat în procesul de ambalare, fulfillment sau preluare de către curier.
Pot anula comanda?
Da, puteți solicita anularea înainte de expediere, contactându-ne cât mai curând posibil. Dacă comanda a fost deja expediată, vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la livrare.
Expediere și livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din UE, iar termenul estimat de livrare este de 2 până la 6 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de curier.
Voi plăti taxe vamale?
Nu se aplică taxe vamale sau taxe de import pentru livrările în interiorul UE, deoarece comenzile sunt expediate din interiorul UE. Comenzile către Elveția sunt exportate din UE și pot fi supuse TVA-ului de import elvețian și procedurilor de vămuire.
În ce țări livrați?
Livrăm în Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Elveția. Unele zone izolate sau insule pot necesita ceva mai mult timp.
Cât costă transportul?
Transportul este gratuit pentru toate comenzile către țările în care livrăm.
Cum îmi pot urmări comanda?
Fiecare comandă este expediată cu număr de urmărire. Veți primi linkul de urmărire prin e-mail la expedierea comenzii și îl puteți verifica și pe pagina noastră Urmărire comandă.
De ce am primit doar o parte din comandă?
Produsele din aceeași comandă pot fi expediate în colete separate și pot ajunge în zile diferite. Nu vi se vor percepe costuri suplimentare pentru aceasta.
Ce se întâmplă dacă comanda mea întârzie?
Pot apărea întârzieri ocazionale din cauza volumului mare de comenzi, a condițiilor meteo, a sărbătorilor legale sau a unor perturbări ale curierului. Vă vom ține la curent în cazul unor întârzieri semnificative. Dacă comanda nu este livrată în 30 de zile, o puteți anula și veți primi rambursarea integrală.
Ce se întâmplă dacă am introdus o adresă de livrare greșită?
Contactați-ne imediat la info@biteoutlet.com. Vom încerca să actualizăm adresa înainte de expediere, dar modificările nu pot fi garantate după ce a început procesarea comenzii sau preluarea de către curier.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul poate încerca din nou livrarea sau poate lăsa coletul într-un punct de ridicare apropiat ori într-un locker. Dacă coletul ne este returnat pentru că nu a fost ridicat, vă vom contacta.
Urmărirea indică „livrat”, dar nu am primit coletul. Ce trebuie să fac?
Verificați mai întâi cu membrii gospodăriei, recepția, paza sau portarul cine ar fi putut primi coletul. Dacă tot nu îl găsiți, contactați-ne cât mai curând la info@biteoutlet.com, menționând numărul comenzii, pentru a efectua o investigație împreună cu curierul.
Retururi, schimburi și rambursări
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da. Vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi vreun motiv. Consultați Politica de rambursare și retur pentru detalii.
Cum inițiez un retur?
Trimiteți un e-mail la info@biteoutlet.com în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați. Vă vom trimite adresa de returnare și instrucțiunile.
Unde trimit returul?
Returnările se trimit la depozitul nostru de procesare din UE. Vă rugăm să nu trimiteți returnări la sediul nostru social; vă vom comunica adresa corectă de retur după ce ne contactați.
Trebuie ca produsul să fie nefolosit?
Puteți manipula produsul așa cum ați face într-un magazin, pentru a-l verifica. Dacă a fost folosit peste acest nivel, putem deduce o sumă pentru diminuarea valorii. Vă rugăm să-l returnați împreună cu accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original.
Sunt toate produsele eligibile pentru retur?
Nu. Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau realizate la comandă, bunurilor perisabile, produselor de igienă sigilate care au fost desigilate și altor categorii de articole. Produsele defecte sau neconforme sunt întotdeauna acoperite de garanția legală.
Cine plătește costul de transport pentru retur?
Dacă vă retrageți din achiziție, suportați costul returnării produsului. Dacă produsul este defect, deteriorat, greșit sau diferit de descriere, noi acoperim costurile de retur.
Pot schimba un produs?
Dacă doriți altă mărime sau altă culoare, puteți returna articolul în 14 zile și puteți plasa o comandă nouă. Schimburile directe pot fi oferite în funcție de disponibilitatea stocului. Produsele defecte sunt înlocuite sau reparate gratuit, în baza garanției legale.
Cât durează o rambursare?
Vă rambursăm banii în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem aștepta până când primim articolul înapoi sau până când ne trimiteți dovada expedierii. Rambursările se fac prin metoda de plată inițială; este posibil ca banca dvs. să aibă nevoie de câteva zile în plus pentru a afișa suma.
Mi se va rambursa taxa de livrare inițială?
Transportul este gratuit, deci nu există taxă de livrare de rambursat. Când vă retrageți dintr-o achiziție, rambursăm prețul integral plătit.
Probleme cu o comandă
Ce trebuie să fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Contactați-ne cât mai curând posibil la info@biteoutlet.com. Includeți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip cu produsul și ambalajul. Vom analiza problema și vom stabili soluția potrivită.
Ce fac dacă am primit un articol greșit?
Contactați-ne prompt, cu numărul comenzii și detalii despre ce ați primit. După verificare, vom stabili remedierea potrivită: corectare, înlocuire, retur sau rambursare.
Ce fac dacă lipsește ceva din comandă?
Verificați mai întâi dacă comanda a fost împărțită în mai multe expedieri. Dacă produsul sau componenta lipsă nu face parte dintr-o altă expediere, contactați-ne și vom investiga.
Ce fac dacă produsul este defect?
Contactați-ne cu detaliile comenzii și o descriere a defectului. Toate produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate (doi ani de la livrare în UE), așa că vom repara sau înlocui produsul gratuit sau, dacă acest lucru nu este posibil, vom reduce prețul ori vă vom rambursa banii.
Îmi pierd drepturile dacă nu raportez deteriorarea imediat?
Niciun drept obligatoriu al consumatorului, la care nu se poate renunța legal, nu se pierde doar pentru că nu ați semnalat problema imediat. Totuși, dacă ne contactați prompt, putem investiga mai ușor deteriorările din timpul livrării sau alte probleme.
Produse și disponibilitate
Sunt fotografiile produselor exacte?
Ne străduim să prezentăm produsele cât mai fidel. Totuși, culorile pot arăta ușor diferit în funcție de setările ecranului, de iluminare și de fotografiere. Specificațiile esențiale ale produsului, dimensiunile, compatibilitatea și articolele incluse trebuie verificate pe pagina produsului respectiv.
Ce se întâmplă dacă un produs devine indisponibil după ce am plasat comanda?
Dacă nu putem onora un produs comandat, vă putem contacta pentru a vă oferi opțiunile disponibile. Nu vom înlocui produsul cu unul semnificativ diferit fără acordul dumneavoastră. Dacă produsul respectiv nu poate fi livrat, suma datorată pentru acesta va fi rambursată.
Se pot modifica prețurile?
Prețurile și promoțiile se pot modifica înainte de plasarea unei comenzi. Prețul afișat în momentul plasării comenzii este prețul pe care îl plătiți. Erorile tehnice sau de preț evidente pot fi corectate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Conturi, confidențialitate și securitate
Am nevoie de un cont pentru a cumpăra?
Depinde de opțiunile de finalizare a comenzii disponibile pe Site. Dacă este disponibilă comanda ca vizitator, este posibil să puteți cumpăra fără a crea un cont permanent.
Cum sunt utilizate datele mele personale?
Folosim datele personale pentru a opera Site-ul, a procesa și livra comenzile, a gestiona plățile și rambursările, a oferi asistență clienților, a preveni fraudele, a respecta obligațiile legale și, acolo unde este permis, a oferi servicii de analiză, personalizare și marketing. Toate detaliile sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.
Transmiteți datele mele de livrare unor terțe părți?
Da, doar atunci când este necesar pentru livrarea comenzii. Numele, numărul de telefon, adresa de livrare și detaliile comenzii dumneavoastră sunt transmise partenerului nostru de logistică și curierului, în conformitate cu GDPR și cu Politica noastră de confidențialitate.
Stocați datele complete ale cardului meu?
Plățile pot fi gestionate direct de furnizori terți de servicii de plată. Bite Resale poate primi starea tranzacției, referințe și metadate limitate despre plată, dar nu primește și nu stochează neapărat datele complete ale cardului dumneavoastră de plată.
Cum pot opri mesajele de marketing?
Folosiți opțiunea de dezabonare sau de renunțare inclusă în mesaj, dacă este disponibilă, modificați preferințele relevante din cont sau contactați info@biteoutlet.com. Mesajele tranzacționale legate de comenzi, securitate, returnări sau rambursări pot fi trimise în continuare, atunci când este necesar.
Suport clienți
Cum pot contacta Bite Resale?
Pentru întrebări despre comenzi, livrare, returnări, rambursări, confidențialitate sau asistență generală, trimiteți un e-mail la info@biteoutlet.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii atunci când ne contactați cu privire la o achiziție.
Ce informații trebuie să includ când contactez asistența?
Pentru o soluționare cât mai rapidă, includeți numele complet, numărul comenzii, adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit pentru comandă, produsul în cauză și o explicație clară a solicitării. Pentru produsele deteriorate sau defecte, atașați fotografii sau videoclipuri, dacă este posibil.
Pot depune o reclamație în calitate de consumator?
Da. Contactați-ne mai întâi, pentru a putea analiza problema. Puteți contacta și autoritatea de protecție a consumatorilor sau un organism de soluționare alternativă a litigiilor din țara dumneavoastră ori Centrul European al Consumatorilor (ECC-Net) pentru litigii transfrontaliere.
Informații despre companie
Cine operează Bite Resale?
Bite Resale este operat de Bite Market Holding LTD, 128 City Road, Londra, EC1V 2NX, Regatul Unit.
Care sunt datele de înregistrare ale companiei?
Înregistrată în Anglia și Țara Galilor. Capital social: £70,000.
Notă importantă
Aceste întrebări frecvente sunt un rezumat al politicilor Bite Resale pentru clienți și trebuie citite împreună cu Termenii și condițiile, Politica de rambursare și retur, Informațiile despre livrare și Politica de confidențialitate. Ele nu limitează niciun drept obligatoriu al consumatorului de care beneficiați conform legislației țării dumneavoastră de reședință.