Dažnai užduodami klausimai
Bite Resale
Apsipirkimas, pristatymas, grąžinimai ir pagalba visoje Europoje
Apie Bite Resale
Kas yra Bite Resale?
„Bite Resale“ – tai internetinė drabužių parduotuvė, aptarnaujanti klientus visoje Europoje. Parduodame tik drabužius. Svetainę valdo „Bite Market Holding LTD“.
Į kurias šalis pristatote?
Pristatome į Austriją, Belgiją, Bulgariją, Kroatiją, Čekiją, Daniją, Estiją, Prancūziją, Vokietiją, Graikiją, Vengriją, Italiją, Latviją, Lietuvą, Lenkiją, Portugaliją, Rumuniją, Slovakiją, Slovėniją, Ispaniją, Švediją ir Šveicariją.
Iš kur siunčiami užsakymai?
Užsakymai saugomi, pakuojami ir siunčiami iš mūsų logistikos sandėlio Europos Sąjungoje, kurį valdome kartu su logistikos partneriais.
Ar dirbate su logistikos partneriais?
Dirbame su ES logistikos ir užsakymų vykdymo partneriais, kurie mūsų vardu pakuoja ir siunčia užsakymus. Tai nekeičia mūsų, kaip pardavėjo, atsakomybės jums ir jokių jūsų vartotojo teisių.
Užsakymai ir mokėjimai
Kaip pateikti užsakymą?
Pasirinkite norimą prekę, pasirinkite galimas parinktis, įdėkite ją į krepšelį ir užbaikite apmokėjimą nurodydami prašomą pristatymo ir mokėjimo informaciją. Užsakymo patvirtinimą gausite naudodami apmokėjimo metu nurodytus kontaktinius duomenis.
Kokia valiuta rodomos kainos?
Visos kainos rodomos eurais (EUR).
Ar kainoje yra PVM?
Taip. Visos kainos yra galutinės ir, kai taikoma, įskaičiuoja PVM. Mokėtina suma rodoma prieš užbaigiant apmokėjimą.
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Jūsų užsakymui šiuo metu galimi mokėjimo būdai rodomi apmokėjimo metu. Jų pasiūla gali skirtis priklausomai nuo užsakymo, mokėjimo paslaugos teikėjo ar kitų veiklos veiksnių.
Mano mokėjimas nepavyko. Ką daryti?
Patikrinkite, ar jūsų mokėjimo duomenys yra teisingi ir ar jūsų bankas arba mokėjimo paslaugų teikėjas patvirtino operaciją. Jei galima, išbandykite kitą mokėjimo būdą. Jei problema išlieka, susisiekite su mumis adresu info@biteoutlet.com.
Ar galiu pakeisti užsakymą jį pateikęs?
Susisiekite su mumis kuo greičiau. Pabandysime atlikti prašomą pakeitimą, tačiau negalime jo garantuoti, kai užsakymas jau pradėtas pakuoti, vykdyti ar perduotas kurjeriui.
Ar galiu atšaukti užsakymą?
Taip, galite paprašyti atšaukti užsakymą prieš išsiuntimą, kuo greičiau susisiekę su mumis. Jei užsakymas jau išsiųstas, vis tiek galite atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo pristatymo.
Siuntimas ir pristatymas
Kiek trunka pristatymas?
Užsakymai siunčiami iš mūsų ES sandėlio, o numatomas pristatymo laikas – nuo 2 iki 6 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties šalies ir vežėjo.
Ar turėsiu mokėti muito mokesčius?
Pristatant ES viduje muito ir importo mokesčiai netaikomi, nes užsakymai siunčiami iš ES. Užsakymai į Šveicariją eksportuojami iš ES, todėl gali būti taikomas Šveicarijos importo PVM ir muitinės formalumai.
Į kurias šalis pristatote?
Pristatome į Austriją, Belgiją, Bulgariją, Kroatiją, Čekiją, Daniją, Estiją, Prancūziją, Vokietiją, Graikiją, Vengriją, Italiją, Latviją, Lietuvą, Lenkiją, Portugaliją, Rumuniją, Slovakiją, Slovėniją, Ispaniją, Švediją ir Šveicariją. Į kai kurias atokias vietoves ar salas pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau.
Kiek kainuoja siuntimas?
Siuntimas nemokamas visiems užsakymams į šalis, į kurias pristatome.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kiekvienas užsakymas siunčiamas su sekimo numeriu. Sekimo nuorodą gausite el. paštu, kai užsakymas bus išsiųstas, taip pat galite jį patikrinti mūsų puslapyje „Sekti užsakymą“.
Kodėl gavau tik dalį užsakymo?
To paties užsakymo prekės gali būti siunčiamos atskirais siuntiniais ir atvykti skirtingomis dienomis. Už tai papildomai nemokėsite.
Kas nutiks, jei mano užsakymas vėluos?
Dėl didelio užsakymų kiekio, oro sąlygų, valstybinių švenčių ar vežėjo sutrikimų kartais gali pasitaikyti vėlavimų. Apie reikšmingus vėlavimus jus informuosime. Jei jūsų užsakymas nebus pristatytas per 30 dienų, galite jį atšaukti ir gauti visą pinigų grąžinimą.
Ką daryti, jei nurodžiau neteisingą pristatymo adresą?
Nedelsdami susisiekite adresu info@biteoutlet.com. Pabandysime atnaujinti adresą prieš išsiunčiant siuntą, tačiau pakeitimų negalime garantuoti, kai prasideda užsakymo komplektavimas arba kurjerio vykdomas apdorojimas.
Kas nutiks, jei nebūsiu namie pristatymo metu?
Vežėjas gali bandyti pristatyti siuntą dar kartą arba palikti ją netoliese esančiame atsiėmimo punkte ar paštomate. Jei siunta grįš pas mus, nes nebuvo atsiimta, susisieksime su jumis.
Sekimo informacijoje nurodyta, kad siunta pristatyta, bet jos negavau. Ką daryti?
Pirmiausia pasiteiraukite namiškių, registratūros, apsaugos ar konsjeržo, kas galėjo priimti siuntą. Jei vis tiek jos nerandate, nedelsdami susisiekite su mumis adresu info@biteoutlet.com, nurodydami užsakymo numerį, kad galėtume išsiaiškinti su kurjeriu.
Grąžinimai, keitimai ir pinigų grąžinimas
Ar galiu grąžinti prekę, jei persigalvojau?
Taip. Nuo pirkimo galite atsisakyti per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami jokios priežasties. Daugiau informacijos rasite mūsų Pinigų grąžinimo ir prekių grąžinimo politikoje.
Kaip pradėti grąžinimą?
Per 14 dienų nuo pristatymo parašykite el. paštu info@biteoutlet.com, nurodydami užsakymo numerį ir prekę, kurią norite grąžinti. Atsiųsime jums grąžinimo adresą ir instrukcijas.
Kur siųsti grąžinamą prekę?
Grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų komplektavimo sandėlį ES. Prašome nesiųsti grąžinimų į mūsų registracijos adresą; teisingą grąžinimo adresą pateiksime jums susisiekus.
Ar prekė turi būti nenaudota?
Prekę galite apžiūrėti taip, kaip darytumėte parduotuvėje. Jei ji buvo naudota daugiau, nei reikia apžiūrai, galime išskaičiuoti sumą dėl vertės sumažėjimo. Grąžinkite ją kartu su priedais ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje.
Ar galima grąžinti visas prekes?
Ne. Kaip numato įstatymai, teisė atsisakyti pirkimo netaikoma personalizuotoms ar pagal užsakymą pagamintoms prekėms, greitai gendančioms prekėms, atidarytiems sandariems higienos produktams ir kai kuriems kitiems daiktams. Su trūkumais ar neatitinkančioms sutarties prekėms visada taikoma teisinė garantija.
Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?
Jei atsisakote pirkimo, grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Jei prekė yra su defektu, sugadinta, neteisinga arba neatitinka aprašymo, grąžinimo išlaidas padengiame mes.
Ar galiu pakeisti prekę?
Jei norite kito dydžio ar spalvos, galite grąžinti prekę per 14 dienų ir pateikti naują užsakymą. Tiesioginius keitimus galime pasiūlyti, jei yra prekių likutis. Prekės su defektais pagal teisinę garantiją pakeičiamos arba pataisomos nemokamai.
Per kiek laiko grąžinami pinigai?
Pinigus grąžiname per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Galime palaukti, kol gausime prekę atgal arba kol pateiksite siuntimo įrodymą. Pinigai grąžinami pradiniu mokėjimo būdu; jūsų bankui gali prireikti kelių papildomų dienų sumai parodyti.
Ar bus grąžintas pradinis pristatymo mokestis?
Pristatymas nemokamas, todėl nėra pristatymo mokesčio, kurį reikėtų grąžinti. Kai atsisakote pirkimo, grąžiname visą jūsų sumokėtą kainą.
Problemos dėl užsakymo
Ką daryti, jei prekė atkeliavo sugadinta?
Susisiekite su mumis kuo greičiau adresu info@biteoutlet.com. Nurodykite užsakymo numerį ir, jei įmanoma, pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukų ar vaizdo įrašą. Įvertinsime problemą ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.
Ką daryti, jei gavau ne tą prekę?
Nedelsdami susisiekite su mumis, nurodydami užsakymo numerį ir informaciją apie gautą prekę. Po patikrinimo pasirūpinsime tinkamu ištaisymu, pakeitimu, grąžinimu ar pinigų grąžinimu.
Ką daryti, jei kažko trūksta mano užsakyme?
Pirmiausia patikrinkite, ar užsakymas nebuvo išskaidytas į kelias siuntas. Jei trūkstama prekė ar dalis nėra kitos siuntos dalis, susisiekite su mumis ir mes viską išsiaiškinsime.
Ką daryti, jei prekė su defektu?
Susisiekite su mumis, pateikdami užsakymo duomenis ir defekto aprašymą. Visoms prekėms taikoma teisinė atitikties garantija (ES – dveji metai nuo pristatymo), todėl prekę nemokamai pataisysime ar pakeisime, o jei tai neįmanoma – sumažinsime kainą arba grąžinsime pinigus.
Ar prarandu savo teises, jei nepranešu apie žalą nedelsdamas?
Ne. Privaloma vartotojo teisė, kurios pagal įstatymus negalima atsisakyti, neprarandama vien dėl to, kad nepranešėte apie problemą iš karto. Vis dėlto greitai su mumis susisiekus lengviau ištirti pristatymo metu padarytą žalą ar kitas problemas.
Prekės ir jų prieinamumas
Ar prekių nuotraukos tikslios?
Stengiamės prekes pateikti kuo tiksliau. Vis dėlto spalvos gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo ekrano nustatymų, apšvietimo ir fotografavimo sąlygų. Esmines prekės specifikacijas, matmenis, suderinamumą ir komplektaciją patikrinkite atitinkamo produkto puslapyje.
Kas nutinka, jei prekė tampa nebeprieinama po mano užsakymo?
Jei negalėsime įvykdyti užsakytos prekės, galime susisiekti su jumis ir pasiūlyti galimus variantus. Be jūsų sutikimo nepakeisime jos iš esmės kitokia preke. Jei atitinkamos prekės pateikti nepavyks, už ją mokėtina suma bus grąžinta.
Ar kainos gali keistis?
Kainos ir akcijos gali keistis, kol užsakymas dar nepateiktas. Mokate tą kainą, kuri rodoma pateikiant užsakymą. Akivaizdžios techninės ar kainodaros klaidos gali būti ištaisytos laikantis taikomų teisės aktų.
Paskyros, privatumas ir saugumas
Ar reikia paskyros, norint pirkti?
Tai priklauso nuo svetainėje siūlomų atsiskaitymo būdų. Jei galima pirkti be registracijos, galbūt galėsite įsigyti prekių nesukurdami nuolatinės paskyros.
Kaip naudojama mano asmeninė informacija?
Asmens duomenis naudojame svetainei valdyti, užsakymams apdoroti ir pristatyti, mokėjimams ir grąžinimams tvarkyti, klientų aptarnavimui teikti, sukčiavimui užkirsti kelią, teisiniams įsipareigojimams vykdyti ir, kur leidžiama, analitikai, personalizavimui bei rinkodarai. Daugiau informacijos rasite mūsų Privatumo politikoje.
Ar dalijatės mano pristatymo informacija su trečiosiomis šalimis?
Taip, tik tiek, kiek būtina jūsų užsakymui pristatyti. Jūsų vardas, telefono numeris, pristatymo adresas ir užsakymo duomenys perduodami mūsų užsakymų vykdymo partneriui ir vežėjui, laikantis BDAR bei mūsų Privatumo politikos.
Ar saugote visus mano kortelės duomenis?
Mokėjimus gali tvarkyti tiesiogiai trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai. „Bite Resale“ gali gauti operacijos būseną, nuorodas ir ribotus mokėjimo metaduomenis, tačiau nebūtinai gauna ar saugo visus jūsų mokėjimo kortelės duomenis.
Kaip galiu nutraukti rinkodaros pranešimus?
Naudokite atsisakymo nuorodą ar parinktį, pateiktą pranešime (jei tokia yra), pakeiskite atitinkamus paskyros nustatymus arba susisiekite adresu info@biteoutlet.com. Su užsakymais, saugumu, grąžinimais ar pinigų grąžinimu susiję pranešimai prireikus vis tiek gali būti siunčiami.
Klientų aptarnavimas
Kaip galiu susisiekti su „Bite Resale“?
Dėl užsakymų, pristatymo, grąžinimų, pinigų grąžinimo, privatumo ar bendrų pagalbos klausimų rašykite el. paštu info@biteoutlet.com. Kreipdamiesi dėl pirkinio, nurodykite savo užsakymo numerį.
Kokią informaciją nurodyti kreipiantis į pagalbą?
Kad jūsų užklausą išnagrinėtume greičiausiai, nurodykite savo vardą ir pavardę, užsakymo numerį, užsakymui naudotą el. pašto adresą ar telefono numerį, atitinkamą prekę ir aiškiai aprašykite savo prašymą. Jei prekė pažeista ar su defektu, pridėkite nuotraukų ar vaizdo įrašą, jei tai įmanoma.
Ar galiu pateikti vartotojo skundą?
Taip. Pirmiausia susisiekite su mumis, kad galėtume išnagrinėti problemą. Taip pat galite kreiptis į savo šalies vartotojų teisių apsaugos instituciją ar alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigą arba į Europos vartotojų centrą (ECC-Net) dėl tarpvalstybinių ginčų.
Informacija apie įmonę
Kas valdo „Bite Resale“?
„Bite Resale“ valdo Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Jungtinė Karalystė.
Kokie yra įmonės registracijos duomenys?
Įregistruota Anglijoje ir Velse. Įstatinis kapitalas: £70,000.
Svarbi pastaba
Šie DUK yra „Bite Resale“ klientų politikos santrauka, todėl juos reikėtų skaityti kartu su mūsų Taisyklėmis ir sąlygomis, Pinigų grąžinimo ir prekių grąžinimo politika, Pristatymo informacija ir Privatumo politika. Jie neapriboja jokių privalomų vartotojo teisių, kurias jums suteikia jūsų gyvenamosios šalies teisė.