Najczęściej zadawane pytania
Bite Resale
Zakupy, dostawa, zwroty i wsparcie w całej Europie
O Bite Resale
Czym jest Bite Resale?
Bite Resale to internetowy sklep odzieżowy obsługujący klientów w całej Europie. Sprzedajemy wyłącznie odzież. Stroną internetową zarządza Bite Market Holding LTD.
Do jakich krajów dostarczacie zamówienia?
Dostarczamy do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Włoch, Łotwy, Litwy, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Zamówienia są przechowywane, pakowane i wysyłane z naszego magazynu realizacyjnego w Unii Europejskiej, prowadzonego we współpracy z naszymi partnerami logistycznymi.
Czy współpracujecie z partnerami fulfillment?
Współpracujemy z partnerami logistycznymi i fulfillment w UE, którzy pakują i wysyłają zamówienia w naszym imieniu. Nie zmienia to naszej odpowiedzialności wobec Ciebie jako sprzedawcy ani żadnych Twoich praw konsumenckich.
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący Cię produkt, wskaż dostępne opcje, dodaj go do koszyka i dokończ zakupy, podając wymagane dane dotyczące dostawy i płatności. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.
W jakiej walucie wyświetlane są ceny?
Wszystkie ceny są podane w euro (EUR).
Czy cena zawiera VAT?
Tak. Wszystkie ceny są cenami końcowymi, zawierającymi VAT, jeśli ma zastosowanie. Całkowita kwota do zapłaty jest widoczna przed sfinalizowaniem zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Metody płatności dostępne dla Twojego zamówienia wyświetlane są w kasie. Dostępność może się różnić w zależności od zamówienia, operatora płatności lub innych czynników operacyjnych.
Moja płatność nie powiodła się. Co robić?
Sprawdź, czy dane płatnicze są poprawne oraz czy Twój bank lub operator płatności autoryzował transakcję. Jeśli jest dostępna inna metoda płatności, możesz ją wypróbować. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami pod adresem info@biteoutlet.com.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się wprowadzić żądaną zmianę, ale nie możemy jej zagwarantować, jeśli zamówienie zostało już przekazane do pakowania, realizacji lub obsługi przez kuriera.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, możesz poprosić o anulowanie zamówienia przed wysyłką, kontaktując się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy.
Wysyłka i dostawa
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w UE, a szacowany czas dostawy wynosi od 2 do 6 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i przewoźnika.
Czy zapłacę cło?
W przypadku dostaw w obrębie UE nie obowiązują żadne opłaty celne ani importowe, ponieważ zamówienia wysyłamy z terenu UE. Zamówienia do Szwajcarii są eksportowane z UE i mogą podlegać szwajcarskiemu podatkowi VAT od importu oraz odprawie celnej.
Do jakich krajów dostarczacie zamówienia?
Dostarczamy do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Włoch, Łotwy, Litwy, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii. Dostawa do niektórych odległych regionów lub na wyspy może potrwać nieco dłużej.
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka jest bezpłatna przy wszystkich zamówieniach do krajów, do których dostarczamy.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Każda przesyłka jest wysyłana z numerem śledzenia. Link do śledzenia otrzymasz e-mailem po nadaniu zamówienia, a status sprawdzisz również na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Dlaczego otrzymałem(-am) tylko część zamówienia?
Produkty z jednego zamówienia mogą być wysyłane w osobnych paczkach i docierać w różne dni. Nie pobieramy za to żadnych dodatkowych opłat.
Co się stanie, jeśli zamówienie się opóźni?
Sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia z powodu dużej liczby zamówień, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy lub zakłóceń po stronie przewoźnika. O istotnych opóźnieniach będziemy Cię informować. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 30 dni, możesz je anulować i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Co zrobić, jeśli podałem(-am) błędny adres dostawy?
Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@biteoutlet.com. Postaramy się zmienić adres przed wysyłką, ale po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub obsługi przez kuriera nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki?
Przewoźnik może ponowić próbę doręczenia albo zostawić paczkę w pobliskim punkcie odbioru lub w paczkomacie. Jeśli paczka wróci do nas z powodu nieodebrania, skontaktujemy się z Tobą.
Śledzenie przesyłki pokazuje, że została dostarczona, ale nie otrzymałem(-am) paczki. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź u domowników, w recepcji, u ochrony lub portiera, kto mógł odebrać paczkę. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@biteoutlet.com, podając numer zamówienia, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z kurierem.
Zwroty, wymiany i refundacje
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?
Tak. Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jak rozpocząć zwrot?
Napisz na adres info@biteoutlet.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia oraz produkt, który chcesz zwrócić. Prześlemy Ci adres do zwrotu oraz instrukcje.
Dokąd mam wysłać zwrot?
Zwroty przyjmuje nasz magazyn realizacyjny w UE. Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres naszej siedziby; właściwy adres zwrotu podamy po skontaktowaniu się z nami.
Czy produkt musi być nieużywany?
Możesz obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie, aby go sprawdzić. Jeśli był używany w większym zakresie, możemy potrącić kwotę odpowiadającą utracie jego wartości. Zwróć go wraz z akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
Nie. Zgodnie z przepisami prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie, towarów szybko psujących się, otwartych zapieczętowanych produktów higienicznych oraz niektórych innych artykułów. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową zawsze są objęte ustawową gwarancją.
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Jeśli odstępujesz od zakupu, ponosisz koszt zwrotu produktu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, koszty zwrotu pokrywamy my.
Czy mogę wymienić produkt?
Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni i złożyć nowe zamówienie. Bezpośrednia wymiana może być możliwa w zależności od dostępności towaru. Wadliwe produkty są wymieniane lub naprawiane bezpłatnie w ramach ustawowej rękojmi.
Jak długo trwa zwrot środków?
Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Możemy poczekać do momentu otrzymania produktu z powrotem lub przesłania przez Ciebie dowodu nadania. Zwrot trafia na pierwotnie użytą metodę płatności; Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby wyświetlić kwotę.
Czy zostanie mi zwrócona pierwotna opłata za dostawę?
Wysyłka jest bezpłatna, więc nie ma opłaty za dostawę do zwrotu. W przypadku odstąpienia od zakupu zwracamy pełną zapłaconą cenę.
Problemy z zamówieniem
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, pod adresem info@biteoutlet.com. Podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub nagranie wideo produktu i opakowania. Przeanalizujemy problem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli otrzymałem(-am) niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia i informacje o tym, co otrzymałeś(-aś). Po weryfikacji zorganizujemy odpowiednią korektę, wymianę, zwrot produktu lub zwrot środków.
Co zrobić, jeśli czegoś brakuje w zamówieniu?
Najpierw sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka przesyłek. Jeśli brakujący produkt lub element nie jest częścią innej przesyłki, skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy sprawę.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Skontaktuj się z nami, podając dane zamówienia i opis wady. Wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją zgodności towaru z umową (dwa lata od dostawy w UE), dlatego bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt albo, jeśli nie będzie to możliwe, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.
Czy tracę swoje prawa, jeśli nie zgłoszę uszkodzenia od razu?
Żadne bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie, którego nie można zgodnie z prawem się zrzec, nie wygasa tylko dlatego, że nie zgłosiłeś(-aś) problemu od razu. Szybki kontakt ułatwia jednak wyjaśnienie uszkodzeń powstałych podczas dostawy lub innych problemów.
Produkty i dostępność
Czy zdjęcia produktów są wierne rzeczywistości?
Staramy się przedstawiać produkty jak najdokładniej. Kolory mogą jednak wyglądać nieco inaczej w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia i sposobu fotografowania. Istotne specyfikacje produktu, wymiary, kompatybilność i zawartość zestawu warto sprawdzić na stronie danego produktu.
Co się stanie, jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia?
Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować zamówionego produktu, skontaktujemy się z Tobą, aby przedstawić dostępne opcje. Nie zastąpimy produktu produktem istotnie różnym bez Twojej zgody. Jeśli danego produktu nie da się dostarczyć, kwota należna za ten produkt zostanie zwrócona.
Czy ceny mogą się zmieniać?
Ceny i promocje mogą ulec zmianie przed złożeniem zamówienia. Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia. Oczywiste błędy techniczne lub cenowe mogą zostać skorygowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konta, prywatność i bezpieczeństwo
Czy muszę mieć konto, aby robić zakupy?
To zależy od opcji realizacji zamówienia dostępnych w Sklepie. Jeśli dostępne jest zamówienie bez rejestracji, możesz dokonać zakupu bez zakładania stałego konta.
Jak wykorzystywane są moje dane osobowe?
Wykorzystujemy dane osobowe do obsługi Sklepu, realizacji i dostawy zamówień, obsługi płatności i zwrotów, zapewnienia obsługi klienta, zapobiegania nadużyciom, wypełniania obowiązków prawnych oraz – tam, gdzie jest to dozwolone – do analityki, personalizacji i marketingu. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Czy udostępniacie moje dane do dostawy podmiotom trzecim?
Tak, ale wyłącznie w zakresie niezbędnym do dostarczenia zamówienia. Imię i nazwisko, numer telefonu, adres dostawy oraz szczegóły zamówienia są przekazywane naszemu partnerowi realizującemu zamówienia oraz przewoźnikowi, zgodnie z RODO i naszą Polityką prywatności.
Czy przechowujecie pełne dane mojej karty?
Płatności mogą być obsługiwane bezpośrednio przez zewnętrznych operatorów płatności. Bite Resale może otrzymywać status transakcji, numery referencyjne i ograniczone metadane płatności, ale niekoniecznie otrzymuje lub przechowuje pełne dane Twojej karty płatniczej.
Jak mogę przestać otrzymywać wiadomości marketingowe?
Skorzystaj z opcji rezygnacji z subskrypcji zawartej w wiadomości (jeśli jest dostępna), zmień odpowiednie ustawienia konta lub skontaktuj się z nami pod adresem info@biteoutlet.com. Wiadomości transakcyjne dotyczące zamówień, bezpieczeństwa, zwrotów lub refundacji mogą być nadal wysyłane, gdy będzie to konieczne.
Obsługa klienta
Jak skontaktować się z Bite Resale?
W sprawie zamówień, wysyłki, zwrotów, refundacji, prywatności lub innych pytań napisz na adres info@biteoutlet.com. Kontaktując się z nami w sprawie zakupu, podaj numer zamówienia.
Jakie informacje podać, kontaktując się z obsługą klienta?
Aby przyspieszyć obsługę, podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail lub numer telefonu użyty przy zamówieniu, produkt, którego dotyczy zgłoszenie, oraz jasny opis swojej prośby. W przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych dołącz zdjęcia lub nagranie wideo, jeśli to możliwe.
Czy mogę złożyć reklamację konsumencką?
Tak. Najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przeanalizować sprawę. Możesz również zwrócić się do organu ochrony konsumentów lub podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów w swoim kraju, a w przypadku sporów transgranicznych – do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net).
Informacje o firmie
Kto prowadzi Bite Resale?
Bite Resale jest prowadzone przez Bite Market Holding LTD, 128 City Road, Londyn, EC1V 2NX, Wielka Brytania.
Jakie są dane rejestrowe firmy?
Zarejestrowana w Anglii i Walii. Kapitał zakładowy: £70,000.
Ważna informacja
Niniejsze FAQ stanowi podsumowanie zasad obsługi klientów Bite Resale i należy je czytać łącznie z Regulaminem, Polityką zwrotów i refundacji, Informacjami o wysyłce oraz Polityką prywatności. Nie ograniczają one żadnych obowiązkowych praw konsumenta przysługujących Ci na mocy prawa kraju Twojego zamieszkania.