Gyakran ismételt kérdések
Bite Resale
Vásárlás, szállítás, visszaküldés és ügyfélszolgálat egész Európában
A Bite Resale-ről
Mi az a Bite Resale?
A Bite Resale egy online ruházati webáruház, amely egész Európában kiszolgálja vásárlóit. Kizárólag ruházati termékeket árulunk. A weboldalt a Bite Market Holding LTD üzemelteti.
Mely országokba szállítanak?
Szállítunk Ausztriába, Belgiumba, Bulgáriába, Horvátországba, Csehországba, Dániába, Észtországba, Franciaországba, Németországba, Görögországba, Magyarországra, Olaszországba, Lettországba, Litvániába, Lengyelországba, Portugáliába, Romániába, Szlovákiába, Szlovéniába, Spanyolországba, Svédországba és Svájcba.
Honnan szállítják a rendeléseket?
A rendeléseket az Európai Unióban található logisztikai raktárunkban tároljuk, csomagoljuk és onnan adjuk fel, logisztikai partnereinkkel együttműködve.
Dolgoznak logisztikai partnerekkel?
Az EU-ban működő logisztikai partnerekkel dolgozunk együtt, akik a nevünkben csomagolják és szállítják a rendeléseket. Ez nem változtat az eladóként fennálló felelősségünkön, sem a fogyasztói jogain.
Rendelések és fizetés
Hogyan adhatok le rendelést?
Válassza ki a kívánt terméket, adja meg az elérhető opciókat, tegye kosárba, majd a kért szállítási és fizetési adatok megadásával fejezze be a vásárlást. A rendelés visszaigazolását a pénztárnál megadott elérhetőségre küldjük.
Milyen pénznemben vannak feltüntetve az árak?
Minden ár euróban (EUR) értendő.
Tartalmazza az árak az áfát?
Igen. Minden ár végleges, és ahol alkalmazandó, az áfát is tartalmazza. A fizetendő végösszeg a vásárlás befejezése előtt látható.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
A rendeléséhez jelenleg elérhető fizetési módok a pénztárnál jelennek meg. Az elérhetőség a rendeléstől, a fizetési szolgáltatótól vagy egyéb működési tényezőktől függően eltérhet.
Nem sikerült a fizetés. Mit tegyek?
Ellenőrizze, hogy a fizetési adatai helyesek-e, és hogy a bankja vagy fizetési szolgáltatója engedélyezte-e a tranzakciót. Ha van más fizetési mód is, megpróbálkozhat azzal. Ha a probléma továbbra is fennáll, írjon nekünk a következő címre: info@biteoutlet.com.
Módosíthatom a rendelésemet leadás után?
Kérjük, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot. Megpróbáljuk elvégezni a kért módosítást, de nem garantálhatjuk, ha a rendelés már csomagolás, teljesítés vagy futárszolgálati feldolgozás alatt áll.
Lemondhatom a rendelésemet?
Igen, a feladás előtt kérheti a lemondást, ha minél előbb kapcsolatba lép velünk. Ha a rendelést már elküldtük, a kézbesítéstől számított 14 napon belül akkor is elállhat a vásárlástól.
Szállítás és kézbesítés
Mennyi ideig tart a kézbesítés?
A rendelések az EU-s raktárunkból indulnak, a becsült kézbesítési idő 2–6 munkanap, a célországtól és a szállítótól függően.
Kell vámot fizetnem?
Az EU-n belüli szállításokra nem vonatkozik vám vagy behozatali díj, mert a rendelések az EU-n belülről indulnak. A Svájcba irányuló rendeléseket az EU-ból exportáljuk, ezért azokra svájci importáfa és vámkezelés vonatkozhat.
Mely országokba szállítanak?
Szállítunk Ausztriába, Belgiumba, Bulgáriába, Horvátországba, Csehországba, Dániába, Észtországba, Franciaországba, Németországba, Görögországba, Magyarországra, Olaszországba, Lettországba, Litvániába, Lengyelországba, Portugáliába, Romániába, Szlovákiába, Szlovéniába, Spanyolországba, Svédországba és Svájcba. Néhány távoli területen vagy szigeten a kézbesítés kicsit tovább tarthat.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás ingyenes minden olyan országba, ahová szállítunk.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Minden rendelést nyomkövetéssel adunk fel. A nyomkövetési linket e-mailben küldjük el, amikor a rendelés feladásra kerül, és a Rendelés nyomon követése oldalon is megtekintheti.
Miért kaptam meg a rendelésemnek csak egy részét?
Az egy rendelésben szereplő termékeket külön csomagokban is feladhatjuk, és különböző napokon érkezhetnek meg. Ezért nem számítunk fel külön díjat.
Mi történik, ha késik a rendelésem?
Időnként késések fordulhatnak elő a nagy rendelésszám, az időjárás, az ünnepnapok vagy a szállítók működési zavarai miatt. Jelentős késés esetén tájékoztatni fogjuk Önt. Ha a rendelése 30 napon belül nem érkezik meg, lemondhatja, és teljes visszatérítést kap.
Mi a teendő, ha rossz szállítási címet adtam meg?
Haladéktalanul írjon a info@biteoutlet.com címre. Megpróbáljuk a címet még a feladás előtt módosítani, de a csomag összeállításának vagy a futárszolgálati feldolgozás megkezdése után a módosítást nem tudjuk garantálni.
Mi történik, ha nem vagyok otthon a kézbesítéskor?
A szállító újra megkísérelheti a kézbesítést, vagy a csomagot egy közeli átvételi pontra vagy csomagautomatába viheti. Ha a csomag át nem vétel miatt visszaér hozzánk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
A csomagkövetés szerint kézbesítették a csomagot, de én nem kaptam meg. Mit tegyek?
Először érdeklődjön a háztartás tagjainál, a recepción, a biztonsági szolgálatnál vagy a portásnál, hogy ki vehette át a csomagot. Ha továbbra sem találja, kérjük, mielőbb írjon nekünk a info@biteoutlet.com címre a rendelésszámmal, hogy a futárszolgálattal együtt kivizsgálhassuk az ügyet.
Visszaküldés, csere és visszatérítés
Visszaküldhetem a terméket, ha meggondolom magam?
Igen. A vásárlástól a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A részleteket a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkban találja.
Hogyan indíthatok visszaküldést?
Írjon e-mailt az info@biteoutlet.com címre a kézbesítéstől számított 14 napon belül, megadva a rendelésszámot és a visszaküldeni kívánt terméket. Elküldjük Önnek a visszaküldési címet és a tudnivalókat.
Hová küldjem vissza a terméket?
A visszaküldések az EU-ban található teljesítési raktárunkba érkeznek. Kérjük, ne küldje vissza a terméket a bejegyzett székhelyünkre; a helyes visszaküldési címet a kapcsolatfelvétel után megadjuk.
A terméknek használatlannak kell lennie?
A terméket úgy kezelheti, ahogyan egy üzletben is megtenné, hogy megvizsgálja. Ha ennél nagyobb mértékben használta, az értékcsökkenés miatt levonhatunk egy összeget. Kérjük, küldje vissza a tartozékokkal és lehetőség szerint az eredeti csomagolásban.
Minden termék visszaküldhető?
Nem. A jogszabályoknak megfelelően az elállási jog nem vonatkozik a személyre szabott vagy megrendelésre készült termékekre, a romlandó árukra, a felbontott, lezárt higiéniai termékekre és bizonyos egyéb tételekre. A hibás vagy nem megfelelő termékekre mindig vonatkozik a törvényes jótállás.
Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét?
Ha eláll a vásárlástól, a termék visszaküldésének költségét Ön viseli. Ha a termék hibás, sérült, nem a megrendelt vagy nem a leírtaknak megfelelő, a visszaküldés költségét mi álljuk.
Kicserélhetek egy terméket?
Ha másik méretet vagy színt szeretne, 14 napon belül visszaküldheti a terméket, és új rendelést adhat le. Közvetlen csere a készlet függvényében lehetséges. A hibás termékeket a törvényes jótállás keretében díjmentesen kicseréljük vagy megjavítjuk.
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az összeget. Megvárhatjuk, amíg a termék megérkezik hozzánk, vagy amíg igazolja a feladást. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik; a bankjának még néhány további napra lehet szüksége az összeg megjelenítéséhez.
Visszatérítik az eredeti szállítási díjat?
A szállítás ingyenes, ezért nincs visszatérítendő szállítási díj. Ha eláll a vásárlástól, a megfizetett teljes árat visszatérítjük.
Problémák a rendeléssel
Mit tegyek, ha a termék sérülten érkezik meg?
Amint lehetséges, vegye fel velünk a kapcsolatot a info@biteoutlet.com címen. Kérjük, adja meg a rendelésszámot, és ha van, mellékeljen fényképeket vagy videót a termékről és a csomagolásról. Megvizsgáljuk a problémát, és gondoskodunk a megfelelő megoldásról.
Mi a teendő, ha nem a megrendelt terméket kaptam?
Haladéktalanul írjon nekünk a rendelésszámmal és a kapott termék adataival. Az ellenőrzés után gondoskodunk a megfelelő javításról, cseréről, visszaküldésről vagy visszatérítésről.
Mi a teendő, ha hiányzik valami a rendelésemből?
Először ellenőrizze, hogy a rendelést nem bontottuk-e több szállítmányra. Ha a hiányzó termék vagy alkatrész nem egy másik szállítmány része, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kivizsgáljuk az ügyet.
Mi a teendő, ha a termék hibás?
Írjon nekünk a rendelés adataival és a hiba leírásával. Minden termékre vonatkozik a megfelelőségi törvényes jótállás (az EU-ban a kézbesítéstől számított két év), ezért a terméket díjmentesen megjavítjuk vagy kicseréljük, illetve ha ez nem lehetséges, csökkentjük az árat vagy visszatérítjük az összeget.
Elveszítem a jogaimat, ha nem jelentem azonnal a sérülést?
Nem. Semmilyen olyan kötelező fogyasztói jog nem vész el, amelyről jogszerűen nem lehet lemondani, pusztán azért, mert nem jelentette azonnal a problémát. A mielőbbi jelzés azonban megkönnyíti a szállítási sérülés vagy más problémák kivizsgálását.
Termékek és elérhetőség
Pontosak a termékfotók?
Arra törekszünk, hogy a termékeket pontosan mutassuk be. A színek azonban a képernyőbeállításoktól, a megvilágítástól és a fényképezéstől függően kissé eltérően jelenhetnek meg. Az anyagra, a méretekre, a kompatibilitásra és a tartozékokra vonatkozó lényeges termékjellemzőket kérjük, ellenőrizze az adott termék oldalán.
Mi történik, ha egy termék a rendelésem után elérhetetlenné válik?
Ha nem tudjuk teljesíteni a megrendelt termékeket, felvehetjük Önnel a kapcsolatot a rendelkezésre álló lehetőségekkel. Lényegesen eltérő terméket az Ön beleegyezése nélkül nem helyettesítünk. Ha az érintett terméket nem tudjuk szállítani, az adott termék ellenértékét visszatérítjük.
Változhatnak az árak?
Az árak és akciók a rendelés leadása előtt változhatnak. A rendelés leadásakor feltüntetett ár az az ár, amelyet fizet. A nyilvánvaló technikai vagy árazási hibákat a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően javíthatjuk.
Fiókok, adatvédelem és biztonság
Szükségem van fiókra a vásárláshoz?
Ez a Weboldalon elérhető fizetési lehetőségektől függ. Ha elérhető a vendégként történő fizetés, előfordulhat, hogy állandó fiók létrehozása nélkül is vásárolhat.
Hogyan használják fel a személyes adataimat?
A személyes adatokat a Weboldal működtetésére, a rendelések feldolgozására és kézbesítésére, a fizetések és visszatérítések kezelésére, az ügyfélszolgálat biztosítására, csalásmegelőzésre, jogi kötelezettségek teljesítésére, valamint – ahol ez megengedett – elemzésre, személyre szabásra és marketingre használjuk. A részletes információk az Adatvédelmi szabályzatunkban találhatók.
Megosztják a szállítási adataimat harmadik felekkel?
Igen, de csak annyiban, amennyiben ez a rendelés kézbesítéséhez szükséges. Az Ön nevét, telefonszámát, szállítási címét és a rendelés adatait megosztjuk a teljesítési partnerünkkel és a fuvarozóval, a GDPR-nak és az Adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően.
Tárolják a teljes bankkártyaadataimat?
A fizetéseket közvetlenül harmadik fél fizetési szolgáltatók is kezelhetik. A Bite Resale megkaphatja a tranzakció állapotát, az azonosítókat és korlátozott fizetési metaadatokat, de nem feltétlenül kapja meg vagy tárolja az Ön teljes bankkártya-adatait.
Hogyan tudom leállítani a marketingüzeneteket?
Használja a kommunikációban található leiratkozási lehetőséget, ha van ilyen, módosítsa a fiókja megfelelő beállításait, vagy írjon a info@biteoutlet.com címre. A rendelésekkel, biztonsággal, visszaküldésekkel vagy visszatérítésekkel kapcsolatos tranzakciós üzeneteket szükség esetén továbbra is küldhetünk.
Ügyfélszolgálat
Hogyan léphetek kapcsolatba a Bite Resale-lel?
Rendeléssel, szállítással, visszaküldéssel, visszatérítéssel, adatvédelemmel vagy általános ügyfélszolgálati kérdésekkel kapcsolatban írjon a info@biteoutlet.com címre. Vásárlással kapcsolatos megkeresés esetén kérjük, adja meg a rendelésszámát.
Milyen adatokat adjak meg az ügyfélszolgálat megkeresésekor?
A leggyorsabb ügyintézés érdekében adja meg teljes nevét, rendelésszámát, a rendeléshez használt e-mail-címet vagy telefonszámot, az érintett terméket, valamint kérésének egyértelmű leírását. Sérült vagy hibás termékek esetén csatoljon fényképeket vagy videót, ha ésszerűen rendelkezésre áll.
Benyújthatok fogyasztói panaszt?
Igen. Először forduljon hozzánk, hogy megvizsgálhassuk a problémát. Kapcsolatba léphet az országában működő fogyasztóvédelmi hatósággal vagy alternatív vitarendezési testülettel is, határon átnyúló viták esetén pedig az Európai Fogyasztói Központok Hálózatával (ECC-Net).
Céginformációk
Ki üzemelteti a Bite Resale-t?
A Bite Resale-t a Bite Market Holding LTD üzemelteti, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Egyesült Királyság.
Mik a cég engedélyezési adatai?
Angliában és Walesben bejegyezve. Jegyzett tőke: £70,000.
Fontos megjegyzés
Ezek a GYIK-ek a Bite Resale ügyfélszabályzatainak összefoglalói, és az Általános Szerződési Feltételekkel, a Visszatérítési és visszaküldési szabályzattal, a Szállítási információkkal és az Adatvédelmi szabályzattal együtt értelmezendők. Nem korlátozzák az Önt lakóhelye szerinti ország joga alapján megillető kötelező fogyasztói jogokat.