Často kladené otázky
Bite Resale
Nákupy, doručení, vrácení zboží a podpora v celé Evropě
O společnosti Bite Resale
Co je Bite Resale?
Bite Resale je online obchod s oblečením, který obsluhuje zákazníky po celé Evropě. Prodáváme výhradně oblečení. Web provozuje společnost Bite Market Holding LTD.
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme do Rakouska, Belgie, Bulharska, Chorvatska, České republiky, Dánska, Estonska, Francie, Německa, Řecka, Maďarska, Itálie, Lotyšska, Litvy, Polska, Portugalska, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Španělska, Švédska a Švýcarska.
Odkud se objednávky odesílají?
Objednávky jsou skladovány, baleny a odesílány z našeho logistického skladu v Evropské unii, který provozujeme společně s našimi logistickými partnery.
Spolupracujete s logistickými partnery?
Spolupracujeme s logistickými partnery v EU, kteří naším jménem balí a odesílají objednávky. Tím se nemění naše odpovědnost vůči vám jako prodávající ani žádná z vašich spotřebitelských práv.
Objednávky a platby
Jak mohu zadat objednávku?
Vyberte požadovaný produkt, zvolte dostupné možnosti, přidejte jej do košíku a dokončete objednávku vyplněním požadovaných údajů o doručení a platbě. Potvrzení objednávky obdržíte na kontaktní údaje zadané při placení.
V jaké měně jsou uvedeny ceny?
Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR).
Je v ceně zahrnuta DPH?
Ano. Všechny ceny jsou konečné včetně DPH, pokud se uplatňuje. Celková částka k úhradě se zobrazí před dokončením objednávky.
Jaké platební metody přijímáte?
Platební metody aktuálně dostupné pro vaši objednávku se zobrazí při placení. Dostupnost se může lišit v závislosti na objednávce, poskytovateli plateb nebo dalších provozních faktorech.
Platba se nezdařila. Co mám dělat?
Zkontrolujte, zda jsou vaše platební údaje správné a zda vaše banka nebo poskytovatel plateb transakci schválil. Pokud je k dispozici jiný způsob platby, můžete zkusit ten. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na info@biteoutlet.com.
Mohu objednávku po odeslání změnit?
Kontaktujte nás co nejdříve. Pokusíme se požadovanou změnu provést, ale nemůžeme ji zaručit, jakmile objednávka vstoupí do fáze balení, zpracování ve skladu nebo předání kurýrovi.
Mohu objednávku zrušit?
Ano, zrušení můžete požadovat před odesláním, a to tak, že nás co nejdříve kontaktujete. Pokud již byla objednávka odeslána, můžete od nákupu stále odstoupit do 14 dnů od doručení.
Doprava a doručení
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky odesíláme z našeho skladu v EU a odhadovaná doba doručení je 2 až 6 pracovních dnů v závislosti na cílové zemi a dopravci.
Budu platit clo?
Při doručení v rámci EU se neplatí žádné clo ani dovozní poplatky, protože objednávky se odesílají z území EU. Objednávky do Švýcarska se vyvážejí z EU a může se na ně vztahovat švýcarská dovozní DPH a celní odbavení.
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme do Rakouska, Belgie, Bulharska, Chorvatska, České republiky, Dánska, Estonska, Francie, Německa, Řecka, Maďarska, Itálie, Lotyšska, Litvy, Polska, Portugalska, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Španělska, Švédska a Švýcarska. Doručení do některých odlehlých oblastí nebo na ostrovy může trvat o něco déle.
Kolik stojí doprava?
Doprava je zdarma u všech objednávek do zemí, do kterých doručujeme.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Každá objednávka je odesílána se sledováním. Odkaz pro sledování zásilky obdržíte e-mailem při odeslání objednávky a můžete ji také zkontrolovat na naší stránce Sledování objednávky.
Proč jsem obdržel(a) jen část objednávky?
Produkty z jedné objednávky mohou být odeslány v samostatných balících a mohou dorazit v různé dny. Za to vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
Co se stane, když bude moje objednávka zpožděna?
V důsledku velkého objemu objednávek, počasí, státních svátků nebo výpadků dopravce může občas dojít ke zpoždění. O významných zpožděních vás budeme informovat. Pokud vaše objednávka nebude doručena do 30 dnů, můžete ji zrušit a získat zpět celou částku.
Co když jsem zadal(a) špatnou doručovací adresu?
Okamžitě kontaktujte info@biteoutlet.com. Pokusíme se adresu před odesláním upravit, ale po zahájení vyřizování objednávky nebo zpracování kurýrem nelze změny zaručit.
Co se stane, když doručení zmeškám?
Dopravce se může pokusit o doručení znovu nebo zásilku uložit na blízkém výdejním místě či v balíkomatu. Pokud se nám zásilka vrátí, protože nebyla vyzvednuta, budeme vás kontaktovat.
Sledování uvádí, že zásilka byla doručena, ale já ji nedostal(a). Co mám dělat?
Nejprve se zeptejte členů domácnosti, na recepci, u ostrahy nebo vrátného, kdo mohl zásilku převzít. Pokud ji stále nemůžete najít, neprodleně nás kontaktujte na info@biteoutlet.com a uveďte číslo objednávky, abychom mohli situaci prověřit u kurýra.
Vrácení, výměna a refundace
Mohu produkt vrátit, pokud si to rozmyslím?
Ano. Od nákupu můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Podrobnosti najdete v našich zásadách vrácení zboží a refundace.
Jak zahájím vrácení zboží?
Napište na info@biteoutlet.com do 14 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit. Zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny.
Kam mám vrácené zboží poslat?
Vrácené zboží zasílejte do našeho skladu v EU. Neposílejte ho prosím na adresu našeho sídla; správnou adresu pro vrácení vám sdělíme po vašem kontaktování.
Musí být produkt nepoužitý?
Se zbožím můžete zacházet tak, jak byste je vyzkoušeli v obchodě. Pokud bylo používáno více, můžeme si odečíst částku odpovídající snížení hodnoty. Vraťte jej prosím s příslušenstvím a pokud možno v originálním obalu.
Lze vrátit všechny produkty?
Ne. Podle zákona se právo na odstoupení nevztahuje na zboží upravené na přání zákazníka nebo vyrobené na zakázku, zboží podléhající rychlé zkáze, otevřené hygienické zboží v zapečetěném obalu a některé další položky. Na vadné nebo neodpovídající zboží se vždy vztahuje zákonná záruka.
Kdo hradí poštovné za vrácení?
Pokud od nákupu odstoupíte, náklady na vrácení zboží hradíte vy. Pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu, náklady na vrácení hradíme my.
Mohu produkt vyměnit?
Pokud chcete jinou velikost nebo barvu, můžete zboží do 14 dnů vrátit a vytvořit novou objednávku. Přímou výměnu můžeme nabídnout v závislosti na dostupnosti skladem. Vadné produkty se v rámci zákonné záruky vyměňují nebo opravují zdarma.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Můžeme počkat, až zboží obdržíme zpět nebo až nám pošlete doklad o odeslání. Peníze vracíme původním způsobem platby; vaší bance může zobrazení částky trvat několik dní navíc.
Bude mi vráceno i původní poštovné?
Doprava je zdarma, takže není co vracet. Při odstoupení od nákupu vám vrátíme celou zaplacenou cenu.
Problémy s objednávkou
Co mám dělat, když produkt dorazí poškozený?
Kontaktujte nás co nejdříve na info@biteoutlet.com. Uveďte číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografie nebo video produktu a obalu. Problém posoudíme a zajistíme vhodné řešení.
Co když jsem obdržel(a) nesprávné zboží?
Ihned nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky a podrobnosti o tom, co jste obdržel(a). Po ověření zajistíme vhodnou nápravu, výměnu, vrácení zboží nebo refundaci.
Co když v objednávce něco chybí?
Nejprve zkontrolujte, zda nebyla objednávka rozdělena do více zásilek. Pokud chybějící produkt nebo součást není součástí jiné zásilky, kontaktujte nás a my věc prošetříme.
Co když je produkt vadný?
Kontaktujte nás a uveďte údaje o objednávce a popis vady. Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka za shodu zboží s kupní smlouvou (dva roky od doručení v EU), takže produkt zdarma opravíme nebo vyměníme, a pokud to není možné, snížíme cenu nebo vám vrátíme peníze.
Přijdu o svá práva, pokud poškození nenahlásím okamžitě?
Žádné povinné spotřebitelské právo, kterého se nelze zákonně vzdát, nezaniká jen proto, že jste problém nenahlásili okamžitě. Pokud nás však kontaktujete rychle, usnadní to prošetření poškození při přepravě nebo jiných problémů.
Produkty a dostupnost
Jsou fotografie produktů přesné?
Snažíme se produkty zobrazovat co nejpřesněji. Barvy se však mohou mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky, osvětlení a focení. Podstatné specifikace produktu, rozměry, kompatibilitu a obsah balení si ověřte na stránce příslušného produktu.
Co se stane, pokud se produkt po mé objednávce stane nedostupným?
Pokud nemůžeme objednaný produkt dodat, můžeme vás kontaktovat s dostupnými možnostmi. Bez vašeho souhlasu nenahradíme produkt výrazně odlišným produktem. Pokud dotčenou položku nelze dodat, bude vám částka za tuto položku vrácena.
Mohou se ceny měnit?
Ceny a akce se mohou změnit před odesláním objednávky. Cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky je cena, kterou zaplatíte. Zjevné technické nebo cenové chyby mohou být opraveny v souladu s platnými právními předpisy.
Účty, soukromí a zabezpečení
Potřebuji k nákupu účet?
Záleží na možnostech dokončení objednávky dostupných na webu. Pokud je k dispozici nákup bez registrace, můžete nakoupit bez vytvoření trvalého účtu.
Jak se používají mé osobní údaje?
Osobní údaje používáme k provozu webu, zpracování a doručení objednávek, vyřizování plateb a vratek, poskytování zákaznické podpory, prevenci podvodů, plnění zákonných povinností a, pokud je to povoleno, pro analytiku, personalizaci a marketing. Úplné informace najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Sdílíte mé doručovací údaje se třetími stranami?
Ano, pouze pokud je to nezbytné k doručení vaší objednávky. Vaše jméno, telefonní číslo, doručovací adresa a podrobnosti objednávky jsou sdíleny s naším logistickým partnerem a dopravcem v souladu s GDPR a našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Ukládáte údaje o mé platební kartě v plném rozsahu?
Platby mohou být zpracovávány přímo poskytovateli platebních služeb třetích stran. Bite Resale může obdržet stav transakce, reference a omezená platební metadata, ale nemusí nutně přijímat ani ukládat úplné údaje o vaší platební kartě.
Jak mohu přestat odebírat marketingové zprávy?
Použijte odkaz pro odhlášení z odběru obsažený v daném sdělení, pokud je k dispozici, upravte příslušná nastavení účtu nebo kontaktujte info@biteoutlet.com. Transakční zprávy týkající se objednávek, zabezpečení, vrácení zboží nebo vrácení peněz vám mohou být v nezbytných případech nadále zasílány.
Zákaznická podpora
Jak mohu kontaktovat Bite Resale?
S dotazy k objednávkám, doručení, vrácení zboží, vrácení peněz, ochraně osobních údajů nebo s obecnou podporou pište na info@biteoutlet.com. Pokud se na nás obracíte kvůli nákupu, uveďte prosím číslo objednávky.
Jaké informace uvést při kontaktování podpory?
Pro co nejrychlejší vyřízení uveďte své celé jméno, číslo objednávky, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo použité u objednávky, dotčený produkt a jasný popis své žádosti. U poškozených nebo vadných produktů připojte fotografie nebo video, pokud je to rozumně možné.
Mohu podat spotřebitelskou stížnost?
Ano. Nejprve nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit. Můžete se také obrátit na orgán ochrany spotřebitele nebo subjekt alternativního řešení sporů ve vaší zemi, případně na Evropské spotřebitelské centrum (ECC-Net) v případě přeshraničních sporů.
Informace o společnosti
Kdo provozuje Bite Resale?
Bite Resale provozuje společnost Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Spojené království.
Jaké jsou registrační údaje společnosti?
Registrováno v Anglii a Walesu. Základní kapitál: £70,000.
Důležité upozornění
Tyto často kladené dotazy jsou shrnutím zákaznických zásad Bite Resale a je třeba je číst společně s našimi Obchodními podmínkami, Zásadami vrácení zboží a peněz, Informacemi o dopravě a Zásadami ochrany osobních údajů. Neomezují žádná povinná práva spotřebitele, která máte podle právních předpisů země svého bydliště.