Preguntas frecuentes
Bite Resale
Compras, envíos, devoluciones y atención al cliente en toda Europa
Sobre Bite Resale
¿Qué es Bite Resale?
Bite Resale es una tienda de ropa online que atiende a clientes de toda Europa. Vendemos únicamente ropa. El sitio web está gestionado por Bite Market Holding LTD.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se almacenan, preparan y envían desde nuestro almacén logístico en la Unión Europea, gestionado junto con nuestros socios logísticos.
¿Trabajáis con socios logísticos?
Trabajamos con socios de logística y gestión de pedidos en la UE que preparan y envían los pedidos en nuestro nombre. Esto no altera nuestra responsabilidad como vendedor ni ninguno de tus derechos como consumidor.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona el producto que deseas, elige las opciones disponibles, añádelo al carrito y finaliza la compra con los datos de entrega y de pago solicitados. Recibirás una confirmación del pedido en los datos de contacto que indiques al finalizar la compra.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se muestran en euros (EUR).
¿Está incluido el IVA?
Sí. Todos los precios son finales e incluyen el IVA cuando corresponda. El importe total a pagar se muestra antes de finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. La disponibilidad puede variar según el pedido, el proveedor de pago u otros factores operativos.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago son correctos y que tu banco o proveedor de pago ha autorizado la transacción. Puedes probar con otro método de pago si hay alguno disponible. Si el problema continúa, escríbenos a info@biteoutlet.com.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio solicitado, pero no podemos garantizarlo una vez que el pedido haya pasado a preparación, logística o tramitación por parte del transportista.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación antes del envío poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya se ha enviado, aún puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en la UE y el plazo de entrega estimado es de 2 a 6 días hábiles, según el país de destino y el transportista.
¿Tendré que pagar aranceles de aduana?
No se aplican aranceles ni tasas de importación a las entregas dentro de la UE, ya que los pedidos se envían desde el interior de la UE. Los pedidos a Suiza se exportan desde la UE y pueden estar sujetos al IVA de importación suizo y al despacho de aduanas.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza. Algunas zonas remotas o islas pueden requerir un poco más de tiempo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos a los países a los que realizamos entregas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se despache tu pedido y también podrás consultarlo en nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Por qué he recibido solo una parte de mi pedido?
Los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados y llegar en días distintos. No se te cobrará ningún importe adicional por ello.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Pueden producirse retrasos ocasionales debido a un elevado volumen de pedidos, al clima, a días festivos o a incidencias del transportista. Te mantendremos informado de los retrasos importantes. Si tu pedido no se entrega en un plazo de 30 días, puedes cancelarlo y recibir un reembolso completo.
¿Qué pasa si introduje una dirección de entrega incorrecta?
Contacta con info@biteoutlet.com de inmediato. Intentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar los cambios una vez que haya comenzado la preparación del pedido o la gestión por parte del transportista.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista puede volver a intentar la entrega o dejar el paquete en un punto de recogida cercano o en una taquilla de paquetería. Si el paquete nos es devuelto por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo.
El seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?
Primero consulta con las personas de tu hogar, la recepción, el servicio de seguridad o el conserje por si alguno ha recibido el paquete. Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros cuanto antes en info@biteoutlet.com indicando tu número de pedido para que podamos investigarlo con el transportista.
Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para más información.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a info@biteoutlet.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
¿Adónde envío mi devolución?
Las devoluciones se envían a nuestro almacén logístico en la UE. Por favor, no envíes devoluciones a nuestro domicilio social; te facilitaremos la dirección correcta cuando te pongas en contacto con nosotros.
¿El producto debe estar sin usar?
Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda para comprobarlo. Si se ha usado más allá de eso, podemos descontar un importe por la pérdida de valor. Devuélvelo con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
¿Todos los productos se pueden devolver?
No. Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o hechos a medida, bienes perecederos, productos de higiene precintados que se hayan abierto y otros artículos determinados. Los productos defectuosos o no conformes están siempre cubiertos por la garantía legal.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si desistes de tu compra, tú asumes el coste de devolver el artículo. Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es como se describe, nosotros cubrimos los gastos de devolución.
¿Puedo cambiar un producto?
Si quieres otra talla u otro color, puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días y hacer un nuevo pedido. Es posible que ofrezcamos cambios directos, sujetos a disponibilidad de stock. Los productos defectuosos se sustituyen o reparan gratuitamente conforme a la garantía legal.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo o a que nos envíes un justificante de envío. Los reembolsos se realizan con el método de pago original; tu banco puede tardar unos días más en reflejar el importe.
¿Se me reembolsarán los gastos de envío originales?
El envío es gratuito, por lo que no hay gastos de envío que reembolsar. Cuando desistes de una compra, te reembolsamos el precio total que pagaste.
Problemas con un pedido
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible en info@biteoutlet.com. Incluye tu número de pedido y, si dispones de ellas, fotografías o un vídeo del producto y del embalaje. Evaluaremos el problema y gestionaremos la solución más adecuada.
¿Qué pasa si he recibido un artículo equivocado?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y los detalles de lo que ha recibido. Tras la verificación, gestionaremos la corrección, sustitución, devolución o reembolso que corresponda.
¿Qué hago si falta algo en mi pedido?
Compruebe primero si el pedido se ha dividido en varios envíos. Si el producto o componente que falta no forma parte de otro envío, contacte con nosotros y lo investigaremos.
¿Qué hago si el producto es defectuoso?
Contacte con nosotros con los datos de su pedido y una descripción del defecto. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega en la UE), por lo que repararemos o sustituiremos el producto sin coste alguno o, si no fuera posible, le reduciremos el precio o le reembolsaremos el importe.
¿Pierdo mis derechos si no comunico los daños de inmediato?
No se pierde ningún derecho obligatorio del consumidor que no pueda renunciarse legalmente por el simple hecho de no haber comunicado la incidencia de inmediato. Sin embargo, si nos contacta cuanto antes, nos resultará más fácil investigar los daños del envío u otros problemas.
Productos y disponibilidad
¿Las fotos de los productos son exactas?
Nos esforzamos por presentar los productos con precisión. No obstante, los colores pueden verse ligeramente diferentes según la configuración de la pantalla, la iluminación y la fotografía. Las especificaciones esenciales del producto, las dimensiones, la compatibilidad y los artículos incluidos deben consultarse en la página del producto correspondiente.
¿Qué ocurre si un producto deja de estar disponible después de hacer el pedido?
Si no podemos atender un producto pedido, podremos contactar con usted para ofrecerle las opciones disponibles. No sustituiremos un producto por otro materialmente diferente sin su consentimiento. Si no es posible suministrar el artículo afectado, se le reembolsará el importe correspondiente a ese artículo.
¿Pueden cambiar los precios?
Los precios y las promociones pueden cambiar antes de realizar un pedido. El precio mostrado en el momento de hacer su pedido es el que usted paga. Los errores técnicos o de precio evidentes podrán corregirse de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuentas, privacidad y seguridad
¿Necesito una cuenta para comprar?
Depende de las opciones de pago disponibles en el Sitio web. Si está disponible la compra como invitado, es posible que pueda comprar sin crear una cuenta permanente.
¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Utilizamos los datos personales para operar el Sitio web, procesar y entregar pedidos, gestionar pagos y reembolsos, prestar atención al cliente, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales y, cuando esté permitido, ofrecer análisis, personalización y marketing. Encontrará toda la información en nuestra Política de privacidad.
¿Comparten mis datos de entrega con terceros?
Sí, solo cuando es necesario para entregar su pedido. Su nombre, número de teléfono, dirección de entrega y los detalles del pedido se comparten con nuestro socio logístico y con el transportista, de conformidad con el RGPD y nuestra Política de privacidad.
¿Almacenan los datos completos de mi tarjeta?
Los pagos pueden gestionarse directamente a través de proveedores de pago externos. Bite Resale puede recibir el estado de la transacción, referencias y metadatos de pago limitados, pero no necesariamente recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta de pago.
¿Cómo puedo dejar de recibir mensajes de marketing?
Utiliza la opción para darte de baja o rechazar comunicaciones incluida en el mensaje, si está disponible, ajusta las preferencias correspondientes de tu cuenta o contacta con info@biteoutlet.com. Es posible que sigamos enviándote mensajes transaccionales relacionados con pedidos, seguridad, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Bite Resale?
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, privacidad o asistencia general, escribe a info@biteoutlet.com. Indica tu número de pedido cuando nos contactes sobre una compra.
¿Qué información debo incluir al contactar con el servicio de atención al cliente?
Para una gestión más rápida, incluya su nombre completo, el número de pedido, el correo electrónico o el número de teléfono utilizado en el pedido, el producto en cuestión y una explicación clara de su solicitud. En caso de productos dañados o defectuosos, adjunte fotografías o vídeo si le es razonablemente posible.
¿Puedo presentar una reclamación como consumidor?
Sí. Contacte primero con nosotros para que podamos revisar el problema. También puede dirigirse a la autoridad de protección del consumidor o a un organismo de resolución alternativa de litigios de su país, o al Centro Europeo del Consumidor (Red CEC) en caso de litigios transfronterizos.
Información de la empresa
¿Quién gestiona Bite Resale?
Bite Resale está gestionada por Bite Market Holding LTD, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido.
¿Cuáles son los datos registrales de la empresa?
Registrada en Inglaterra y Gales. Capital social: £70,000.
Nota importante
Estas preguntas frecuentes son un resumen de las políticas de atención al cliente de Bite Resale y deben leerse junto con nuestros Términos y condiciones, la Política de reembolsos y devoluciones, la Información de envío y la Política de privacidad. No limitan ningún derecho obligatorio del consumidor que le asista conforme a la legislación de su país de residencia.