Pogosta vprašanja
Bite Resale
Nakupovanje, dostava, vračila in podpora po vsej Evropi
O podjetju Bite Resale
Kaj je Bite Resale?
Bite Resale je spletna trgovina z oblačili, ki streže kupcem po vsej Evropi. Prodajamo samo oblačila. Spletno stran upravlja podjetje Bite Market Holding LTD.
V katere države dostavljate?
Dostavljamo v Avstrijo, Belgijo, Bolgarijo, Hrvaško, Češko, Dansko, Estonijo, Francijo, Nemčijo, Grčijo, Madžarsko, Italijo, Latvijo, Litvo, Poljsko, Portugalsko, Romunijo, Slovaško, Slovenijo, Španijo, Švedsko in Švico.
Od kod se pošiljajo naročila?
Naročila se skladiščijo, pakirajo in odpošiljajo iz našega logističnega skladišča v Evropski uniji, ki ga upravljamo skupaj z logističnimi partnerji.
Ali sodelujete s partnerji za izpolnjevanje naročil?
Sodelujemo z logističnimi partnerji v EU, ki v našem imenu pakirajo in pošiljajo naročila. To ne spremeni naše odgovornosti do vas kot prodajalca niti vaših potrošniških pravic.
Naročila in plačila
Kako oddam naročilo?
Izberite želeni izdelek, izberite razpoložljive možnosti, ga dodajte v košarico in zaključite naročilo z vnosom zahtevanih podatkov za dostavo in plačilo. Potrdilo o naročilu boste prejeli na kontaktne podatke, ki ste jih navedli ob zaključku nakupa.
V kateri valuti so prikazane cene?
Vse cene so prikazane v evrih (EUR).
Ali je DDV vključen?
Da. Vse cene so končne cene z vključenim DDV, kjer je to primerno. Skupni znesek za plačilo je prikazan, preden zaključite nakup.
Katere načine plačila sprejemate?
Načini plačila, ki so trenutno na voljo za vaše naročilo, so prikazani ob zaključku nakupa. Razpoložljivost se lahko razlikuje glede na naročilo, ponudnika plačila ali druge operativne dejavnike.
Plačilo ni uspelo. Kaj naj storim?
Preverite, ali so podatki o plačilu pravilni in ali je vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev transakcijo odobril. Če je na voljo, lahko poskusite z drugim načinom plačila. Če se težava nadaljuje, nas kontaktirajte na info@biteoutlet.com.
Ali lahko spremenim naročilo po oddaji?
Kontaktirajte nas čim prej. Poskusili bomo izvesti zahtevano spremembo, vendar je ne moremo zagotoviti, ko je naročilo že v fazi pakiranja, izpolnjevanja ali obdelave pri kurirju.
Ali lahko prekličem naročilo?
Da, preklic lahko zahtevate pred odpremo, tako da nas kontaktirate čim prej. Če je bilo naročilo že odposlano, lahko od nakupa še vedno odstopite v 14 dneh po prejemu.
Pošiljanje in dostava
Koliko časa traja dostava?
Naročila se odpošiljajo iz našega skladišča v EU, predviden čas dostave pa je od 2 do 6 delovnih dni, odvisno od ciljne države in prevoznika.
Ali bom plačal/a carino?
Za dostavo znotraj EU se carina in uvozni stroški ne obračunavajo, saj se naročila pošiljajo iz EU. Naročila v Švico se izvažajo iz EU in zanje lahko veljata švicarski uvozni DDV in carinjenje.
V katere države dostavljate?
Dostavljamo v Avstrijo, Belgijo, Bolgarijo, Hrvaško, Češko, Dansko, Estonijo, Francijo, Nemčijo, Grčijo, Madžarsko, Italijo, Latvijo, Litvo, Poljsko, Portugalsko, Romunijo, Slovaško, Slovenijo, Španijo, Švedsko in Švico. Za nekatera oddaljena območja ali otoke bo dostava morda trajala malo dlje.
Koliko stane pošiljanje?
Pošiljanje je brezplačno za vsa naročila v države, v katere dostavljamo.
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Vsako naročilo je poslano s sledenjem. Povezavo za sledenje boste prejeli po e-pošti ob odpremi naročila, preverite pa jo lahko tudi na naši strani Sledenje naročilu.
Zakaj sem prejel/a samo del naročila?
Izdelki iz istega naročila se lahko pošljejo v ločenih paketih in prispejo na različne dneve. Za to vam ne zaračunamo nič dodatnega.
Kaj se zgodi, če se moje naročilo zamudi?
Občasne zamude so možne zaradi velikega števila naročil, vremenskih razmer, praznikov ali motenj pri prevozniku. O večjih zamudah vas bomo obveščali. Če naročilo ni dostavljeno v 30 dneh, ga lahko prekličete in prejmete polno povračilo.
Kaj, če sem vnesel napačen naslov za dostavo?
Takoj se obrnite na info@biteoutlet.com. Naslov bomo poskusili popraviti pred odpremo, vendar sprememb ni mogoče zagotoviti, ko se začne priprava naročila ali obdelava s strani kurirja.
Kaj se zgodi, če dostave ne prevzamem?
Prevoznik lahko poskusi dostavo ponovno ali pa pošiljko pusti na bližnji prevzemni točki ali v paketniku. Če nam bo paket vrnjen, ker ni bil prevzet, vas bomo kontaktirali.
Sledenje kaže, da je paket dostavljen, vendar ga nisem prejel. Kaj naj storim?
Najprej preverite pri družinskih članih, v recepciji, pri varnostni službi ali vratarju, kdo je morda prevzel paket. Če ga še vedno ne najdete, nas takoj kontaktirajte na info@biteoutlet.com in navedite številko naročila, da lahko zadevo preverimo pri kurirju.
Vračila, zamenjave in povračila
Ali lahko izdelek vrnem, če si premislim?
Da. Od nakupa lahko odstopite v 14 dneh po prejemu, brez navedbe razloga. Podrobnosti najdete v naših pravilih o povračilih in vračilih.
Kako začnem postopek vračila?
Pošljite e-pošto na info@biteoutlet.com v 14 dneh po dostavi in navedite številko naročila ter izdelek, ki ga želite vrniti. Poslali vam bomo naslov za vračilo in navodila.
Kam pošljem vračilo?
Vračila gredo v naše skladišče za izpolnjevanje naročil v EU. Prosimo, da vračil ne pošiljate na naš sedež; pravilen naslov za vračilo vam bomo sporočili, ko nas kontaktirate.
Ali mora biti izdelek neuporabljen?
Izdelek lahko preizkusite tako, kot bi ga v trgovini, da ga pregledate. Če je bil uporabljen več kot to, lahko odbijemo znesek za zmanjšano vrednost. Vrnite ga skupaj z dodatno opremo in, če je mogoče, v originalni embalaži.
Ali so vsi izdelki primerni za vračilo?
Ne. Skladno z zakonom pravica do odstopa ne velja za personalizirane izdelke ali izdelke po meri, pokvarljivo blago, odprte zapečatene higienske izdelke in nekatere druge artikle. Za okvarjene ali neskladne izdelke vedno velja zakonska garancija.
Kdo plača stroške vračila?
Če odstopite od nakupa, plačate stroške vračila izdelka. Če je izdelek okvarjen, poškodovan, napačen ali ni skladen z opisom, stroške vračila krijemo mi.
Ali lahko izdelek zamenjam?
Če želite drugo velikost ali barvo, lahko izdelek vrnete v 14 dneh in oddate novo naročilo. Neposredne zamenjave lahko ponudimo glede na razpoložljivost zaloge. Okvarjene izdelke zamenjamo ali popravimo brezplačno v okviru zakonske garancije.
Kako dolgo traja povračilo?
Povračilo izvedemo v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu. Lahko počakamo, da prejmemo izdelek nazaj ali da nam pošljete dokazilo o odpremi. Povračilo gre na prvotni način plačila; vaši banki lahko traja še nekaj dni, da znesek prikaže.
Ali mi bodo povrnili prvotne stroške dostave?
Dostava je brezplačna, zato ni stroška dostave za povračilo. Ko odstopite od nakupa, vam povrnemo celoten plačani znesek.
Težave z naročilom
Kaj storiti, če izdelek prispe poškodovan?
Kontaktirajte nas, takoj ko je razumno mogoče, na info@biteoutlet.com. Navedite številko naročila in, če je mogoče, priložite fotografije ali videoposnetek izdelka in embalaže. Težavo bomo preučili in uredili ustrezno rešitev.
Kaj, če sem prejel napačen izdelek?
Takoj nas kontaktirajte in navedite številko naročila ter podrobnosti o tem, kar ste prejeli. Po preverjanju bomo uredili ustrezen popravek, zamenjavo, vračilo ali povračilo.
Kaj, če v naročilu nekaj manjka?
Najprej preverite, ali je bilo naročilo razdeljeno na več pošiljk. Če manjkajoči izdelek ali sestavni del ni del druge pošiljke, nas kontaktirajte in zadevo bomo preučili.
Kaj, če je izdelek okvarjen?
Kontaktirajte nas s podatki o naročilu in opisom okvare. Za vse izdelke velja zakonska garancija za skladnost (dve leti od dostave v EU), zato bomo izdelek brezplačno popravili ali zamenjali oziroma, če to ni mogoče, znižali ceno ali vam povrnili denar.
Ali izgubim pravice, če poškodbe ne prijavim takoj?
Nobena obvezna potrošniška pravica, ki se je ni mogoče zakonito odpovedati, ni izgubljena zgolj zato, ker težave niste prijavili takoj. Vendar nam hitra prijava olajša preiskavo poškodb pri dostavi ali drugih težav.
Izdelki in razpoložljivost
Ali so fotografije izdelkov natančne?
Izdelke si prizadevamo prikazati čim bolj natančno. Vendar so lahko barve zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve in fotografiranja videti nekoliko drugačne. Bistvene specifikacije izdelka, mere, združljivost in vsebino paketa preverite na strani posameznega izdelka.
Kaj se zgodi, če izdelek po oddaji naročila ni več na voljo?
Če naročenega izdelka ne moremo izpolniti, vas lahko kontaktiramo in predlagamo razpoložljive možnosti. Bistveno drugačnega izdelka ne bomo zamenjali brez vašega soglasja. Če prizadetega izdelka ni mogoče dobaviti, vam bomo povrnili znesek za ta izdelek.
Ali se lahko cene spremenijo?
Cene in akcije se lahko spremenijo, preden oddate naročilo. Cena, prikazana ob oddaji naročila, je cena, ki jo plačate. Očitne tehnične napake ali napake pri cenah se lahko popravijo v skladu z veljavno zakonodajo.
Računi, zasebnost in varnost
Ali potrebujem račun za nakupovanje?
To je odvisno od možnosti zaključka nakupa, ki so na voljo na spletni strani. Če je na voljo nakup brez registracije, lahko izdelke kupite brez ustvarjanja trajnega računa.
Kako se uporabljajo moji osebni podatki?
Osebne podatke uporabljamo za delovanje spletne strani, obdelavo in dostavo naročil, obravnavo plačil in povračil, zagotavljanje podpore strankam, preprečevanje goljufij, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ter, kjer je dovoljeno, za analitiko, personalizacijo in trženje. Vse podrobnosti so na voljo v naši Politiki zasebnosti.
Ali moje podatke za dostavo delite s tretjimi osebami?
Da, vendar le, kadar je to potrebno za dostavo vašega naročila. Vaše ime, telefonska številka, naslov za dostavo in podatki o naročilu se v skladu z GDPR in našo Politiko zasebnosti delijo z našim partnerjem za izpolnitev naročil in prevoznikom.
Ali shranjujete celotne podatke o moji kartici?
Plačila lahko neposredno obravnavajo zunanji ponudniki plačilnih storitev. Bite Resale lahko prejme status transakcije, sklicne številke in omejene metapodatke o plačilu, ni pa nujno, da prejme ali shrani popolne podatke vaše plačilne kartice.
Kako lahko prekinem prejemanje tržnih sporočil?
Uporabite možnost odjave, ki je po potrebi vključena v sporočilo, prilagodite ustrezne nastavitve računa ali se obrnite na info@biteoutlet.com. Transakcijska sporočila v zvezi z naročili, varnostjo, vračili ali povračili se lahko po potrebi še vedno pošiljajo.
Podpora strankam
Kako lahko kontaktiram Bite Resale?
Za vprašanja o naročilih, dostavi, vračilih, povračilih, zasebnosti ali splošni podpori pišite na info@biteoutlet.com. Pri vprašanjih o nakupu navedite številko naročila.
Katere podatke naj navedem, ko kontaktiram podporo?
Za najhitrejšo obravnavo navedite svoje polno ime, številko naročila, e-poštni naslov ali telefonsko številko, uporabljeno pri naročilu, zadevni izdelek in jasen opis svoje zahteve. Pri poškodovanih ali okvarjenih izdelkih po možnosti priložite fotografije ali videoposnetek.
Ali lahko vložim potrošniško pritožbo?
Da. Najprej se obrnite na nas, da lahko preučimo težavo. Obrnete se lahko tudi na organ za varstvo potrošnikov ali telo za izvensodno reševanje sporov v svoji državi ali na Evropski potrošniški center (ECC-Net) za čezmejne spore.
Podatki o podjetju
Kdo upravlja Bite Resale?
Bite Resale upravlja podjetje Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Združeno kraljestvo.
Kakšni so podatki o registraciji podjetja?
Registrirano v Angliji in Walesu. Osnovni kapital: £70,000.
Pomembno obvestilo
Ta pogosta vprašanja so povzetek pravil Bite Resale za stranke in jih je treba brati skupaj z našimi Splošnimi pogoji, Politiko povračil in vračil, Informacijami o dostavi ter Politiko zasebnosti. Ne omejujejo nobene obvezne potrošniške pravice, ki jo imate po zakonodaji države svojega prebivališča.