Häufig gestellte Fragen
Bite Resale
Einkauf, Lieferung, Rückgabe und Support in ganz Europa
Über Bite Resale
Was ist Bite Resale?
Bite Resale ist ein Online-Bekleidungsgeschäft für Kunden in ganz Europa. Wir verkaufen ausschließlich Kleidung. Die Website wird von Bite Market Holding LTD betrieben.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Schweden und in die Schweiz.
Von wo aus werden Bestellungen versendet?
Bestellungen werden in unserem Fulfilment-Lager in der Europäischen Union gelagert, verpackt und versendet, das wir gemeinsam mit unseren Logistikpartnern betreiben.
Arbeiten Sie mit Fulfilment-Partnern zusammen?
Wir arbeiten mit Fulfilment- und Logistikpartnern in der EU zusammen, die Bestellungen in unserem Auftrag verpacken und versenden. Dies ändert nichts an unserer Verantwortung Ihnen gegenüber als Verkäufer oder an Ihren Verbraucherrechten.
Bestellungen & Zahlungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, wählen Sie ggf. verfügbare Optionen, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung mit den erforderlichen Liefer- und Zahlungsangaben ab. Eine Bestellbestätigung senden wir Ihnen an die beim Checkout angegebenen Kontaktdaten.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt.
Ist die Mehrwertsteuer enthalten?
Ja. Alle Preise sind Endpreise inklusive Mehrwertsteuer, sofern zutreffend. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die aktuell für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Die Verfügbarkeit kann je nach Bestellung, Zahlungsanbieter oder anderen betrieblichen Faktoren variieren.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und ob Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion autorisiert hat. Falls verfügbar, können Sie eine andere Zahlungsart ausprobieren. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie uns unter info@biteoutlet.com.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir versuchen, die gewünschte Änderung vorzunehmen, können sie jedoch nicht garantieren, sobald die Bestellung in die Verpackung, das Fulfilment oder die Bearbeitung durch den Zusteller übergegangen ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können vor dem Versand eine Stornierung beantragen, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie den Kauf weiterhin innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden aus unserem EU-Lager versendet, und die voraussichtliche Lieferzeit beträgt je nach Zielland und Versanddienstleister 2 bis 6 Werktage.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Zölle oder Einfuhrgebühren an, da die Bestellungen aus der EU versendet werden. Bestellungen in die Schweiz werden aus der EU ausgeführt und können der Schweizer Einfuhrumsatzsteuer und der Zollabfertigung unterliegen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Schweden und in die Schweiz. Für einige abgelegene Gebiete oder Inseln kann die Lieferung etwas länger dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen in die von uns belieferten Länder kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung versendet. Den Tracking-Link erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können ihn auch auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ abrufen.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Produkte aus derselben Bestellung können in separaten Paketen versendet werden und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Dafür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Aufgrund hoher Bestellvolumen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder Störungen beim Versanddienstleister kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Bei erheblichen Verzögerungen informieren wir Sie rechtzeitig. Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert, können Sie sie stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@biteoutlet.com. Wir versuchen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden, sobald die Auftragsabwicklung oder die Bearbeitung durch den Paketdienst begonnen hat.
Was passiert, wenn ich die Lieferung verpasse?
Der Zustelldienst unternimmt möglicherweise einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt das Paket an einer nahegelegenen Abholstelle oder in einer Paketstation. Wenn das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten. Was soll ich tun?
Fragen Sie zunächst bei Haushaltsmitgliedern, an der Rezeption, beim Sicherheitsdienst oder beim Concierge nach, wer das Paket möglicherweise angenommen hat. Wenn Sie es weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@biteoutlet.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Fall gemeinsam mit dem Paketdienst prüfen können.
Rücksendungen, Umtausch & Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Ja. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@biteoutlet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten. Wir schicken Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung.
Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendungen gehen an unser Fulfilment-Lager in der EU. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unseren Firmensitz; die richtige Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme mit.
Muss das Produkt unbenutzt sein?
Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun könnten. Wurde es darüber hinaus benutzt, können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen. Bitte senden Sie es mit Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.
Sind alle Produkte von der Rückgabe berechtigt?
Nein. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte, leicht verderbliche Waren, versiegelte Hygieneartikel, deren Siegel entfernt wurde, sowie bestimmte weitere Artikel. Für mangelhafte oder vertragswidrige Produkte gilt stets die gesetzliche Gewährleistung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Artikels. Ist das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe möchten, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit angeboten werden. Mangelhafte Produkte werden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kostenlos ersetzt oder repariert.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie uns einen Versandnachweis vorlegen. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; Ihre Bank benötigt eventuell einige zusätzliche Tage, bis der Betrag angezeigt wird.
Werden mir die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Der Versand ist kostenlos, daher gibt es keine Versandkosten zu erstatten. Wenn Sie einen Kauf widerrufen, erstatten wir Ihnen den vollen gezahlten Preis.
Probleme mit einer Bestellung
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich unter info@biteoutlet.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, sofern vorhanden, Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung bei. Wir prüfen das Problem und veranlassen die passende Abhilfe.
Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns umgehend und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Details zum erhaltenen Artikel mit. Nach der Prüfung veranlassen wir die passende Korrektur, einen Ersatz, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung.
Was ist, wenn etwas in meiner Bestellung fehlt?
Prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde. Gehört das fehlende Produkt oder Bauteil nicht zu einer anderen Sendung, kontaktieren Sie uns, und wir gehen der Sache nach.
Was ist, wenn das Produkt defekt ist?
Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung des Defekts. Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung (in der EU zwei Jahre ab Lieferung). Wir reparieren oder ersetzen das Produkt daher kostenlos oder mindern, falls das nicht möglich ist, den Preis bzw. erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Verliere ich meine Rechte, wenn ich einen Schaden nicht sofort melde?
Nein. Zwingende Verbraucherrechte, auf die nicht rechtswirksam verzichtet werden kann, gehen nicht allein dadurch verloren, dass Sie das Problem nicht sofort melden. Wenn Sie sich jedoch zeitnah bei uns melden, lassen sich Transportschäden oder andere Probleme leichter klären.
Produkte & Verfügbarkeit
Entsprechen die Produktfotos exakt dem Produkt?
Wir bemühen uns, die Produkte möglichst originalgetreu darzustellen. Farben können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und Fotografie leicht abweichen. Wesentliche Produktspezifikationen, Maße, Kompatibilität und Lieferumfang sollten Sie auf der jeweiligen Produktseite prüfen.
Was passiert, wenn ein Produkt nach meiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist?
Wenn wir ein bestelltes Produkt nicht liefern können, melden wir uns bei Ihnen und zeigen Ihnen die verfügbaren Optionen auf. Ein wesentlich anderes Produkt liefern wir nicht ohne Ihr Einverständnis als Ersatz. Kann der betroffene Artikel nicht geliefert werden, erstatten wir Ihnen den dafür fälligen Betrag.
Können sich Preise ändern?
Preise und Aktionen können sich ändern, bevor eine Bestellung aufgegeben wird. Es gilt der Preis, der beim Aufgeben Ihrer Bestellung angezeigt wird. Offensichtliche technische oder preisliche Fehler können im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen korrigiert werden.
Konto, Datenschutz & Sicherheit
Brauche ich ein Konto, um einzukaufen?
Das hängt von den Checkout-Optionen ab, die auf der Website verfügbar sind. Wenn ein Gast-Checkout angeboten wird, können Sie möglicherweise einkaufen, ohne ein dauerhaftes Konto anzulegen.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?
Wir verwenden personenbezogene Daten, um die Website zu betreiben, Bestellungen zu bearbeiten und zu liefern, Zahlungen und Erstattungen abzuwickeln, Kundensupport zu leisten, Betrug zu verhindern, gesetzliche Pflichten zu erfüllen und – sofern zulässig – Analysen, Personalisierung und Marketing anzubieten. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Geben Sie meine Lieferdaten an Dritte weiter?
Ja, aber nur, soweit es für die Lieferung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre Lieferadresse und Ihre Bestelldetails werden gemäß der DSGVO und unserer Datenschutzerklärung an unseren Fulfilment-Partner und das Transportunternehmen weitergegeben.
Speichern Sie meine vollständigen Kartendaten?
Zahlungen können direkt über Zahlungsdienstleister Dritter abgewickelt werden. Bite Resale erhält möglicherweise Transaktionsstatus, Referenzen und eingeschränkte Zahlungsmetadaten, erhält oder speichert jedoch nicht zwingend Ihre vollständigen Zahlungskartendaten.
Wie kann ich Marketing-Nachrichten abbestellen?
Nutzen Sie, sofern vorhanden, den Abmelde- bzw. Opt-out-Link in der jeweiligen Nachricht, passen Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem Konto an oder kontaktieren Sie info@biteoutlet.com. Transaktionsnachrichten zu Bestellungen, Sicherheit, Rücksendungen oder Erstattungen können bei Bedarf weiterhin versendet werden.
Kundensupport
Wie kann ich Bite Resale kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellung, Versand, Rücksendung, Erstattung, Datenschutz oder allgemeinen Supportanfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an info@biteoutlet.com. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einem Kauf Ihre Bestellnummer an.
Welche Angaben sollte ich bei einer Support-Anfrage machen?
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, das betreffende Produkt und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei beschädigten oder defekten Produkten fügen Sie bitte, soweit zumutbar, Fotos oder Videos bei.
Kann ich eine Verbraucherbeschwerde einreichen?
Ja. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir das Problem prüfen können. Sie können sich außerdem an die Verbraucherschutzbehörde oder eine Stelle für alternative Streitbeilegung in Ihrem Land wenden – bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten auch an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net).
Unternehmensinformationen
Wer betreibt Bite Resale?
Bite Resale wird von der Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich, betrieben.
Wie lauten die Unternehmensangaben?
Eingetragen in England & Wales. Stammkapital: £70,000.
Wichtiger Hinweis
Diese FAQs fassen die Kundenrichtlinien von Bite Resale zusammen und sind zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie, den Versandinformationen und der Datenschutzerklärung zu lesen. Zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, werden dadurch nicht eingeschränkt.