Veelgestelde vragen
Bite Resale
Winkelen, bezorging, retourneren en klantenservice in heel Europa
Over Bite Resale
Wat is Bite Resale?
Bite Resale is een online kledingwinkel die klanten door heel Europa bedient. Wij verkopen uitsluitend kleding. De website wordt beheerd door Bite Market Holding LTD.
Naar welke landen bezorgen jullie?
Wij bezorgen in Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Zwitserland.
Van waaruit worden bestellingen verzonden?
Bestellingen worden opgeslagen, ingepakt en verzonden vanuit ons fulfilmentmagazijn in de Europese Unie, dat wij samen met onze logistieke partners beheren.
Werken jullie met fulfilmentpartners?
Wij werken samen met fulfilment- en logistieke partners in de EU die bestellingen namens ons inpakken en verzenden. Dit verandert niets aan onze verantwoordelijkheid als verkoper tegenover u, noch aan uw wettelijke consumentenrechten.
Bestellingen & betalingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, selecteer de beschikbare opties, voeg het toe aan uw winkelwagen en rond de checkout af met de gevraagde bezorg- en betaalgegevens. U ontvangt een orderbevestiging op de contactgegevens die u bij het afrekenen hebt opgegeven.
In welke valuta worden de prijzen weergegeven?
Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR).
Is btw inbegrepen?
Ja. Alle prijzen zijn eindprijzen inclusief btw, indien van toepassing. Het totaalbedrag dat u moet betalen ziet u voordat u de bestelling afrondt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen. De beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van de bestelling, de betaalprovider of andere operationele factoren.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer of je betalingsgegevens correct zijn en of je bank of betaalprovider de transactie heeft goedgekeurd. Je kunt een andere betaalmethode proberen als die beschikbaar is. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact met ons op via info@biteoutlet.com.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen de gevraagde wijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen zodra de bestelling in behandeling is voor inpakken, fulfilment of verzending door de koerier.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u kunt vóór verzending om annulering vragen door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u de aankoop nog steeds herroepen binnen 14 dagen na ontvangst.
Verzending & bezorging
Hoe lang duurt de bezorging?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons EU-magazijn. De geschatte levertijd is 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder.
Moet ik invoerrechten betalen?
Voor leveringen binnen de EU gelden geen invoerrechten of importkosten, omdat bestellingen vanuit de EU worden verzonden. Bestellingen naar Zwitserland worden uit de EU geëxporteerd en kunnen onderworpen zijn aan Zwitserse invoer-btw en douaneafhandeling.
Naar welke landen bezorgen jullie?
Wij bezorgen in Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en Zwitserland. Voor afgelegen gebieden of eilanden kan de levertijd iets langer zijn.
Wat kost de verzending?
Verzending is gratis voor alle bestellingen naar de landen waarnaar wij leveren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Elke bestelling wordt verzonden met track & trace. U ontvangt de trackinglink per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt deze ook controleren op onze pagina Bestelling volgen.
Waarom heb ik maar een deel van mijn bestelling ontvangen?
Producten uit dezelfde bestelling kunnen in aparte pakketten worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging oploopt?
Af en toe kunnen er vertragingen optreden door grote bestelvolumes, het weer, feestdagen of storingen bij de vervoerder. Bij aanzienlijke vertragingen houden wij u op de hoogte. Wordt uw bestelling niet binnen 30 dagen geleverd, dan kunt u de bestelling annuleren en ontvangt u het volledige bedrag terug.
Wat als ik een verkeerd bezorgadres heb ingevoerd?
Neem direct contact op met info@biteoutlet.com. We proberen het adres vóór verzending aan te passen, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de orderverwerking of de verwerking door de koerier is gestart.
Wat gebeurt er als ik de bezorging mis?
De vervoerder kan de bezorging opnieuw proberen of het pakket achterlaten bij een afhaalpunt of pakketautomaat in de buurt. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, nemen wij contact met u op.
Volgens de tracking is mijn pakket bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Vraag eerst bij huisgenoten, de receptie, de beveiliging of de conciërge na wie het pakket mogelijk in ontvangst heeft genomen. Kun je het nog steeds niet vinden, neem dan snel contact met ons op via info@biteoutlet.com met je bestelnummer, zodat we het samen met de koerier kunnen onderzoeken.
Retourneren, ruilen en terugbetalingen
Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
Ja. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden van uw aankoop afzien. Zie ons beleid voor terugbetalingen en retouren voor meer informatie.
Hoe start ik een retour?
Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar info@biteoutlet.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Wij sturen je het retouradres en de instructies.
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Retouren gaan naar ons fulfilmentmagazijn in de EU. Stuur retouren niet naar onze statutaire zetel; na uw contactopname geven wij u het juiste retouradres.
Moet het product ongebruikt zijn?
U mag het product hanteren zoals u dat in een winkel zou doen om het te controleren. Als het verder is gebruikt, kunnen wij een bedrag inhouden voor de waardevermindering. Retourneer het product met accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
Komen alle producten in aanmerking voor retour?
Nee. Zoals wettelijk bepaald is het herroepingsrecht niet van toepassing op gepersonaliseerde producten of producten op maat, bederfelijke goederen, geopende verzegelde hygiëneproducten en bepaalde andere artikelen. Defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden vallen altijd onder de wettelijke garantie.
Wie betaalt de verzendkosten voor de retour?
Als u afziet van uw aankoop, betaalt u de kosten voor het terugsturen van het artikel. Is het product defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Kan ik een product ruilen?
Wilt u een andere maat of kleur, dan kunt u het artikel binnen 14 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Directe ruilingen kunnen worden aangeboden, afhankelijk van de voorraad. Defecte producten worden op grond van de wettelijke garantie kosteloos vervangen of gerepareerd.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht terug. Wij kunnen wachten tot we het artikel terugontvangen of tot u een bewijs van verzending stuurt. Terugbetalingen gaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode; uw bank heeft mogelijk enkele extra dagen nodig om het bedrag weer te geven.
Worden mijn oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
Verzending is gratis, dus er zijn geen verzendkosten om terug te betalen. Als u van een aankoop afziet, betalen wij de volledige door u betaalde prijs terug.
Problemen met een bestelling
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@biteoutlet.com. Vermeld je bestelnummer en voeg, indien beschikbaar, foto's of video van het product en de verpakking toe. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Neem snel contact met ons op met uw bestelnummer en details over wat u hebt ontvangen. Na controle zorgen wij voor een passende correctie, vervanging, retour of terugbetaling.
Wat als er iets ontbreekt in mijn bestelling?
Controleer eerst of de bestelling in meerdere zendingen is opgesplitst. Maakt het ontbrekende product of onderdeel geen deel uit van een andere zending, neem dan contact met ons op, dan zoeken wij het uit.
Wat als het product defect is?
Neem contact met ons op met uw bestelgegevens en een beschrijving van het defect. Alle producten vallen onder de wettelijke garantie op conformiteit (twee jaar vanaf levering in de EU). Wij repareren of vervangen het product daarom kosteloos of, als dat niet mogelijk is, verlagen wij de prijs of betalen wij u terug.
Verlies ik mijn rechten als ik schade niet direct meld?
Nee, een dwingend consumentenrecht waarvan wettelijk niet afstand kan worden gedaan, gaat niet verloren doordat u het probleem niet direct hebt gemeld. Als u snel contact met ons opneemt, kunnen wij schade tijdens de bezorging of andere problemen echter makkelijker onderzoeken.
Producten en beschikbaarheid
Zijn de productfoto's exact?
Wij streven ernaar producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen er echter iets anders uitzien, afhankelijk van beeldscherminstellingen, belichting en fotografie. Controleer de belangrijkste productspecificaties, afmetingen, compatibiliteit en meegeleverde onderdelen op de betreffende productpagina.
Wat gebeurt er als een product niet meer beschikbaar is nadat ik besteld heb?
Als wij een bestelling voor een product niet kunnen leveren, nemen we mogelijk contact met je op met de beschikbare opties. We vervangen het product niet door een wezenlijk ander product zonder jouw instemming. Kan het betreffende artikel niet worden geleverd, dan wordt het bedrag voor dat artikel terugbetaald.
Kunnen prijzen veranderen?
Prijzen en acties kunnen wijzigen voordat een bestelling wordt geplaatst. De prijs die wordt getoond op het moment dat je bestelt, is de prijs die je betaalt. Duidelijke technische fouten of prijsfouten kunnen worden gecorrigeerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Account, privacy en beveiliging
Heb ik een account nodig om te winkelen?
Dat hangt af van de afrekenopties die op de website beschikbaar zijn. Als afrekenen als gast mogelijk is, kun je mogelijk kopen zonder een permanent account aan te maken.
Hoe wordt mijn persoonlijke informatie gebruikt?
Wij gebruiken persoonsgegevens om de website te laten werken, bestellingen te verwerken en te bezorgen, betalingen en terugbetalingen af te handelen, klantenservice te bieden, fraude te voorkomen, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en, waar toegestaan, voor analyses, personalisatie en marketing. Alle details vind je in ons privacybeleid.
Delen jullie mijn bezorggegevens met derden?
Ja, maar alleen wanneer dat nodig is om je bestelling te bezorgen. Je naam, telefoonnummer, bezorgadres en bestelgegevens worden gedeeld met onze fulfilmentpartner en de vervoerder, in overeenstemming met de AVG en ons privacybeleid.
Slaan jullie mijn volledige kaartgegevens op?
Betalingen kunnen rechtstreeks door externe betaaldienstverleners worden afgehandeld. Bite Resale kan de transactiestatus, referenties en beperkte betalingsmetadata ontvangen, maar ontvangt of bewaart niet noodzakelijkerwijs je volledige betaalkaartgegevens.
Hoe kan ik stoppen met marketingberichten?
Gebruik de afmeldlink of opt-outoptie in de communicatie waar beschikbaar, pas de relevante accountvoorkeuren aan of neem contact op met info@biteoutlet.com. Transactionele berichten over bestellingen, beveiliging, retouren of terugbetalingen kunnen indien nodig nog steeds worden verzonden.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Bite Resale?
Voor vragen over bestellingen, verzending, retouren, terugbetalingen, privacy of algemene ondersteuning kun je een e-mail sturen naar info@biteoutlet.com. Vermeld je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt over een aankoop.
Welke informatie moet ik vermelden als ik contact opneem met de klantenservice?
Voor de snelste afhandeling vermeld je je volledige naam, bestelnummer, het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de bestelling is gebruikt, het betreffende product en een duidelijke uitleg van je verzoek. Voeg bij beschadigde of defecte producten foto's of video toe, indien redelijkerwijs mogelijk.
Kan ik een consumentenklacht indienen?
Ja. Neem eerst contact met ons op, zodat we het probleem kunnen onderzoeken. Je kunt ook contact opnemen met de consumentenautoriteit of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in jouw land, of met het Europees Consumentencentrum (ECC-Net) bij grensoverschrijdende geschillen.
Bedrijfsinformatie
Wie is de exploitant van Bite Resale?
Bite Resale wordt geëxploiteerd door Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk.
Wat zijn de registratiegegevens van het bedrijf?
Geregistreerd in Engeland en Wales. Aandelenkapitaal: £70,000.
Belangrijke opmerking
Deze veelgestelde vragen vormen een samenvatting van het klantenbeleid van Bite Resale en moeten samen worden gelezen met onze algemene voorwaarden, ons beleid voor terugbetalingen en retouren, onze verzendinformatie en ons privacybeleid. Ze beperken geen dwingende consumentenrechten die je hebt op grond van de wetgeving van jouw land van verblijf.