Domande frequenti
Bite Resale
Acquisti, consegna, resi e assistenza in tutta Europa
Chi è Bite Resale
Che cos'è Bite Resale?
Bite Resale è un negozio di abbigliamento online che serve clienti in tutta Europa. Vendiamo solo abbigliamento. Il Sito è gestito da Bite Market Holding LTD.
In quali paesi consegnate?
Consegniamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.
Da dove vengono spediti gli ordini?
Gli ordini vengono stoccati, imballati e spediti dal nostro magazzino logistico nell'Unione Europea, gestito insieme ai nostri partner logistici.
Collaborate con partner logistici?
Collaboriamo con partner di logistica e fulfilment nell'UE che imballano e spediscono gli ordini per nostro conto. Questo non cambia la nostra responsabilità nei tuoi confronti in qualità di venditore né i tuoi diritti di consumatore.
Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto che desideri, scegli le opzioni disponibili, aggiungilo al carrello e completa il checkout inserendo i dati richiesti per la consegna e il pagamento. Riceverai una conferma d'ordine ai recapiti indicati al checkout.
In quale valuta sono indicati i prezzi?
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).
L'IVA è inclusa?
Sì. Tutti i prezzi sono finali e comprendono l'IVA, ove applicabile. L'importo totale da pagare viene mostrato prima di completare il checkout.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine vengono mostrati al checkout. La disponibilità può variare in base all'ordine, al fornitore di pagamento o ad altri fattori operativi.
Il pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?
Verifica che i dati di pagamento siano corretti e che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento abbia autorizzato la transazione. Se disponibile, puoi provare un metodo di pagamento alternativo. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo info@biteoutlet.com.
Posso modificare l'ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile. Cercheremo di apportare la modifica richiesta, ma non possiamo garantirla una volta che l'ordine è entrato nella fase di imballaggio, evasione o gestione da parte del corriere.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi richiedere l'annullamento prima della spedizione contattandoci il prima possibile. Se l'ordine è già stato spedito, puoi comunque recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini partono dal nostro magazzino nell'UE e il tempo di consegna stimato è da 2 a 6 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione e del corriere.
Dovrò pagare dazi doganali?
Per le consegne all'interno dell'UE non sono previsti dazi doganali né costi di importazione, perché gli ordini partono da un paese dell'UE. Gli ordini diretti in Svizzera vengono esportati dall'UE e possono essere soggetti all'IVA all'importazione svizzera e alle procedure doganali.
In quali paesi consegnate?
Consegniamo in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera. Alcune zone remote o isole potrebbero richiedere qualche giorno in più.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini nei paesi in cui consegniamo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ogni ordine viene spedito con tracciamento. Riceverai il link di tracciamento via e-mail quando l'ordine verrà spedito e potrai consultarlo anche nella nostra pagina Traccia ordine.
Perché ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
I prodotti di uno stesso ordine possono essere spediti in pacchi separati e arrivare in giorni diversi. Non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.
Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?
Possono verificarsi ritardi occasionali a causa dell'elevato volume di ordini, delle condizioni meteorologiche, delle festività o di disservizi del corriere. Ti terremo informato in caso di ritardi significativi. Se il tuo ordine non viene consegnato entro 30 giorni, puoi annullarlo e ricevere un rimborso completo.
Cosa succede se ho inserito un indirizzo di consegna errato?
Contatta subito info@biteoutlet.com. Cercheremo di aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire alcuna modifica una volta avviata l'evasione dell'ordine o la lavorazione da parte del corriere.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure lasciare il pacco presso un punto di ritiro o un armadietto automatico nelle vicinanze. Se il pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato, ti contatteremo.
Il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Controlla prima con i familiari, la reception, la sicurezza o il portiere se qualcuno ha ritirato il pacco. Se non riesci ancora a trovarlo, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@biteoutlet.com indicando il numero d'ordine, così potremo verificare con il corriere.
Resi, cambi e rimborsi
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. Puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Politica di rimborso e reso per maggiori dettagli.
Come posso avviare un reso?
Scrivi a info@biteoutlet.com entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti invieremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni.
Dove devo spedire il reso?
I resi vanno al nostro magazzino logistico nell'UE. Ti preghiamo di non inviare i resi alla nostra sede legale: ti comunicheremo l'indirizzo corretto dopo che ci avrai contattato.
Il prodotto deve essere inutilizzato?
Puoi maneggiare il prodotto come faresti in negozio per verificarlo. Se è stato utilizzato oltre questo limite, potremmo trattenere un importo a fronte della diminuzione di valore. Ti chiediamo di restituirlo con tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Tutti i prodotti possono essere resi?
No. Come previsto dalla legge, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su misura, ai beni deperibili, ai prodotti sigillati per l'igiene che siano stati aperti e ad alcuni altri articoli. I prodotti difettosi o non conformi sono sempre coperti dalla garanzia legale.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Se recedi dall'acquisto, le spese di restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non corrispondente alla descrizione, le spese di reso sono a nostro carico.
Posso cambiare un prodotto?
Se desideri una taglia o un colore diversi, puoi restituire l'articolo entro 14 giorni ed effettuare un nuovo ordine. Cambi diretti possono essere offerti in base alla disponibilità a magazzino. I prodotti difettosi vengono sostituiti o riparati gratuitamente in base alla garanzia legale.
Quanto tempo ci vuole per un rimborso?
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Potremmo attendere di aver ricevuto l'articolo o che tu ci invii la prova di spedizione. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale; la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l'importo.
Mi verranno rimborsate le spese di consegna originali?
La spedizione è gratuita, quindi non ci sono spese di consegna da rimborsare. Quando recedi da un acquisto, ti rimborsiamo l'intero prezzo pagato.
Problemi con un ordine
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contattaci non appena ragionevolmente possibile all'indirizzo info@biteoutlet.com. Indica il numero d'ordine e, se disponibili, allega foto o video del prodotto e dell'imballaggio. Valuteremo il problema e provvederemo alla soluzione più adeguata.
Cosa succede se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Contattaci subito indicando il numero d'ordine e i dettagli di ciò che hai ricevuto. Dopo le opportune verifiche, predisporremo la correzione, la sostituzione, il reso o il rimborso più adeguato.
Cosa succede se nel mio ordine manca qualcosa?
Verifica innanzitutto se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Se il prodotto o il componente mancante non fa parte di un'altra spedizione, contattaci e avvieremo una verifica.
Cosa succede se il prodotto è difettoso?
Contattaci indicando i dati del tuo ordine e una descrizione del difetto. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (due anni dalla consegna nell'UE): riparemo o sostituiremo il prodotto gratuitamente oppure, qualora ciò non fosse possibile, riduciremo il prezzo o ti rimborseremo.
Perdo i miei diritti se non segnalo subito il danno?
No. Nessun diritto inderogabile del consumatore, a cui non si può rinunciare legalmente, viene perso solo perché non hai segnalato subito il problema. Tuttavia, contattarci tempestivamente rende più semplice verificare i danni di spedizione o altri problemi.
Prodotti e disponibilità
Le foto dei prodotti sono fedeli all'originale?
Ci impegniamo a presentare i prodotti in modo accurato. Tuttavia, i colori possono apparire leggermente diversi a seconda delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione e della fotografia. Le specifiche tecniche essenziali, le dimensioni, la compatibilità e i contenuti della confezione vanno verificati nella relativa pagina prodotto.
Cosa succede se un prodotto non è più disponibile dopo il mio ordine?
Se non siamo in grado di evadere un prodotto ordinato, potremmo contattarti per proporti le opzioni disponibili. Non sostituiremo il prodotto con uno sostanzialmente diverso senza il tuo consenso. Se l'articolo interessato non può essere fornito, l'importo dovuto per tale articolo verrà rimborsato.
I prezzi possono cambiare?
Prezzi e promozioni possono cambiare prima dell'effettuazione di un ordine. Il prezzo mostrato al momento dell'ordine è quello che pagherai. Eventuali errori tecnici o di prezzo evidenti potranno essere corretti in conformità alla legge applicabile.
Account, privacy e sicurezza
Ho bisogno di un account per acquistare?
Dipende dalle opzioni di checkout disponibili sul Sito. Se è disponibile il checkout come ospite, potrai acquistare senza creare un account permanente.
Come vengono utilizzate le mie informazioni personali?
Utilizziamo i dati personali per gestire il Sito, elaborare e consegnare gli ordini, gestire pagamenti e rimborsi, fornire assistenza clienti, prevenire le frodi, adempiere agli obblighi di legge e, ove consentito, per attività di analisi, personalizzazione e marketing. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Condividete i miei dati di consegna con terze parti?
Sì, solo se necessario per consegnare il tuo ordine. Il tuo nome, numero di telefono, indirizzo di consegna e i dettagli dell'ordine vengono condivisi con il nostro partner logistico e con il corriere, in conformità al GDPR e alla nostra Informativa sulla privacy.
Conservate i dati completi della mia carta?
I pagamenti possono essere gestiti direttamente da fornitori di servizi di pagamento terzi. Bite Resale può ricevere lo stato della transazione, i riferimenti e metadati di pagamento limitati, ma non riceve né conserva necessariamente i dati completi della tua carta di pagamento.
Come posso smettere di ricevere messaggi di marketing?
Utilizza l'opzione di annullamento dell'iscrizione inclusa nella comunicazione, se disponibile, modifica le preferenze del tuo account oppure contatta info@biteoutlet.com. Se necessario, potremo comunque inviarti messaggi transazionali relativi a ordini, sicurezza, resi o rimborsi.
Assistenza clienti
Come posso contattare Bite Resale?
Per richieste relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi, privacy o per assistenza generale, scrivi a info@biteoutlet.com. Se ci contatti per un acquisto, indica il numero d'ordine.
Quali informazioni devo includere quando contatto l'assistenza?
Per una gestione più rapida, indica il tuo nome e cognome, il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'ordine, il prodotto interessato e una spiegazione chiara della tua richiesta. In caso di prodotti danneggiati o difettosi, allega foto o video, se ragionevolmente disponibili.
Posso presentare un reclamo come consumatore?
Sì. Contattaci prima, così potremo esaminare il problema. Puoi anche rivolgerti all'autorità per la tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie nel tuo Paese, oppure al Centro Europeo dei Consumatori (ECC-Net) per le controversie transfrontaliere.
Informazioni sull'azienda
Chi gestisce Bite Resale?
Bite Resale è gestito da Bite Market Holding LTD, 128 City Road, Londra, EC1V 2NX, Regno Unito.
Quali sono i dati di registrazione dell'azienda?
Registrata in Inghilterra e Galles. Capitale sociale: £70,000.
Nota importante
Queste FAQ sono un riepilogo delle politiche per i clienti di Bite Resale e devono essere lette insieme ai nostri Termini e Condizioni, alla Politica di rimborso e resi, alle Informazioni sulla spedizione e all'Informativa sulla privacy. Non limitano alcun diritto inderogabile del consumatore previsto dalla legge del tuo Paese di residenza.