Často kladené otázky
Bite Resale
Nákupy, doručenie, vrátenie tovaru a podpora v celej Európe
O spoločnosti Bite Resale
Čo je Bite Resale?
Bite Resale je online obchod s oblečením, ktorý obsluhuje zákazníkov v celej Európe. Predávame výlučne oblečenie. Webovú stránku prevádzkuje spoločnosť Bite Market Holding LTD.
Do ktorých krajín doručujete?
Doručujeme do Rakúska, Belgicka, Bulharska, Chorvátska, Českej republiky, Dánska, Estónska, Francúzska, Nemecka, Grécka, Maďarska, Talianska, Lotyšska, Litvy, Poľska, Portugalska, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Španielska, Švédska a Švajčiarska.
Odkiaľ sa objednávky odosielajú?
Objednávky sú skladované, balené a odosielané z nášho fulfilmentového skladu v Európskej únii, ktorý prevádzkujeme spolu s našimi logistickými partnermi.
Spolupracujete s fulfilmentovými partnermi?
Spolupracujeme s fulfilmentovými a logistickými partnermi v EÚ, ktorí v našom mene balia a odosielajú objednávky. Nemení to našu zodpovednosť voči vám ako predajcu ani žiadne z vašich spotrebiteľských práv.
Objednávky a platby
Ako zadám objednávku?
Vyberte požadovaný produkt, zvoľte dostupné možnosti, pridajte ho do košíka a dokončite objednávku zadaním požadovaných údajov o doručení a platbe. Potvrdenie objednávky vám zašleme na kontaktné údaje uvedené pri pokladni.
V akej mene sú zobrazené ceny?
Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR).
Je v cene zahrnutá DPH?
Áno. Všetky ceny sú konečné vrátane DPH, ak sa uplatňuje. Celková suma na úhradu sa zobrazí pred dokončením objednávky.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Spôsoby platby, ktoré sú aktuálne dostupné pre vašu objednávku, sa zobrazujú pri pokladni. Dostupnosť sa môže líšiť v závislosti od objednávky, poskytovateľa platieb alebo iných prevádzkových faktorov.
Moja platba zlyhala. Čo mám robiť?
Skontrolujte, či sú vaše platobné údaje správne a či vaša banka alebo poskytovateľ platieb transakciu schválil. Ak je k dispozícii iný spôsob platby, môžete ho vyskúšať. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na info@biteoutlet.com.
Môžem zmeniť objednávku po jej odoslaní?
Kontaktujte nás čo najskôr. Pokúsime sa požadovanú zmenu vykonať, ale nemôžeme ju zaručiť, ak sa objednávka už dostala do balenia, fulfilmentu alebo spracovania kuriérom.
Môžem zrušiť objednávku?
Áno, zrušenie môžete požiadať pred odoslaním tovaru, a to tak, že nás čo najskôr kontaktujete. Ak už bola objednávka odoslaná, od kúpy môžete stále odstúpiť do 14 dní od doručenia.
Doprava a doručenie
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky odosielame z nášho skladu v EÚ a odhadovaná doba doručenia je 2 až 6 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny a prepravcu.
Budem platiť clo?
Pri doručení v rámci EÚ sa neuplatňuje žiadne clo ani dovozné poplatky, pretože objednávky odosielame z územia EÚ. Objednávky do Švajčiarska sa vyvážajú z EÚ a môže sa na ne vzťahovať švajčiarska dovozná DPH a colné konanie.
Do ktorých krajín doručujete?
Doručujeme do Rakúska, Belgicka, Bulharska, Chorvátska, Českej republiky, Dánska, Estónska, Francúzska, Nemecka, Grécka, Maďarska, Talianska, Lotyšska, Litvy, Poľska, Portugalska, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Španielska, Švédska a Švajčiarska. Doručenie do niektorých odľahlých oblastí alebo na ostrovy môže trvať o niečo dlhšie.
Koľko stojí doprava?
Doprava je zadarmo pri všetkých objednávkach do krajín, do ktorých doručujeme.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Každá objednávka sa odosiela so sledovaním. Odkaz na sledovanie vám pošleme e-mailom po odoslaní objednávky a zásielku si môžete skontrolovať aj na našej stránke Sledovanie objednávky.
Prečo som dostal(a) iba časť objednávky?
Produkty z jednej objednávky sa môžu odosielať v samostatných balíkoch a môžu doraziť v rôznych dňoch. Za to vám nebudeme účtovať žiadne ďalšie poplatky.
Čo sa stane, ak sa moja objednávka oneskorí?
Občasné meškania môžu nastať z dôvodu vysokého počtu objednávok, počasia, štátnych sviatkov alebo problémov na strane dopravcu. O významných meškaniach vás budeme informovať. Ak vaša objednávka nebude doručená do 30 dní, môžete ju zrušiť a získať plnú refundáciu.
Čo ak som zadal(a) nesprávnu doručovaciu adresu?
Ihneď nás kontaktujte na info@biteoutlet.com. Pokúsime sa adresu zmeniť pred odoslaním, no po začatí spracovania objednávky alebo kuriérom už zmenu nemôžeme zaručiť.
Čo sa stane, ak doručenie zmeškám?
Dopravca sa môže pokúsiť o doručenie znova alebo zásielku uložiť na blízkom odbernom mieste či v balíkomate. Ak sa nám zásielka vráti, pretože nebola vyzdvihnutá, budeme vás kontaktovať.
Sledovanie zásielky uvádza, že bola doručená, ale balík som nedostal(a). Čo mám robiť?
Najprv sa informujte u členov domácnosti, na recepcii, u ochranky alebo vrátnika, kto mohol zásielku prevziať. Ak ju stále nemôžete nájsť, ihneď nás kontaktujte na info@biteoutlet.com a uveďte číslo objednávky, aby sme mohli vec preveriť s kuriérom.
Vrátenie, výmena a refundácia
Môžem vrátiť produkt, ak si to rozmyslím?
Áno. Od nákupu môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Podrobnosti nájdete v našich zásadách refundácie a vrátenia tovaru.
Ako začnem vrátenie tovaru?
Do 14 dní od doručenia nám napíšte na info@biteoutlet.com a uveďte číslo objednávky a produkt, ktorý chcete vrátiť. Pošleme vám adresu na vrátenie a pokyny.
Kam mám poslať vrátený tovar?
Vrátený tovar posielajte do nášho logistického skladu v EÚ. Prosím, neposielajte ho na adresu nášho sídla; správnu adresu na vrátenie vám oznámime po vašom kontaktovaní.
Musí byť produkt nepoužitý?
Produkt môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Ak bol použitý nad rámec toho, môžeme odpočítať sumu za zníženie jeho hodnoty. Vráťte ho, prosím, s príslušenstvom a, ak je to možné, v pôvodnom obale.
Možno vrátiť všetky produkty?
Nie. Podľa zákona sa právo na odstúpenie nevzťahuje na personalizované produkty alebo tovar vyrobený na mieru, tovar podliehajúci rýchlej skaze, otvorené uzavreté hygienické produkty a niektoré ďalšie položky. Chybné alebo nezodpovedajúce produkty vždy kryje zákonná záruka.
Kto platí poštovné za vrátenie?
Ak od nákupu odstúpite, náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Ak je produkt chybný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá popisu, náklady na vrátenie hradíme my.
Môžem produkt vymeniť?
Ak chcete inú veľkosť alebo farbu, môžete tovar do 14 dní vrátiť a vytvoriť novú objednávku. Priama výmena môže byť ponúknutá podľa dostupnosti skladom. Chybné produkty sa v rámci zákonnej záruky bezplatne vymenia alebo opravia.
Ako dlho trvá refundácia?
Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môžeme počkať, kým nám tovar vrátite, alebo kým nám pošlete doklad o odoslaní. Refundácia prebehne pôvodným spôsobom platby; vašej banke môže pripísanie sumy trvať niekoľko dní navyše.
Vráti sa mi pôvodný poplatok za doručenie?
Doprava je zadarmo, takže nie je čo vracať. Pri odstúpení od nákupu vám vrátime celú zaplatenú cenu.
Problémy s objednávkou
Čo mám robiť, ak mi produkt príde poškodený?
Kontaktujte nás čo najskôr na info@biteoutlet.com. Uveďte číslo objednávky a, ak je to možné, priložte fotografie alebo video produktu a obalu. Problém posúdime a zabezpečíme vhodné riešenie.
Čo ak mi prišiel nesprávny tovar?
Bezodkladne nás kontaktujte s číslom objednávky a údajmi o tom, čo ste dostali. Po overení zabezpečíme vhodnú nápravu, výmenu, vrátenie tovaru alebo refundáciu.
Čo ak v mojej objednávke niečo chýba?
Najskôr skontrolujte, či objednávka nebola rozdelená na viacero zásielok. Ak chýbajúci produkt alebo súčasť nie je súčasťou inej zásielky, kontaktujte nás a prešetríme to.
Čo ak je produkt chybný?
Kontaktujte nás s údajmi o objednávke a popisom chyby. Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná záruka zodpovednosti za vady (dva roky od doručenia v EÚ), preto produkt bezplatne opravíme alebo vymeníme, a ak to nie je možné, znížime cenu alebo vám vrátime peniaze.
Prídem o svoje práva, ak poškodenie nenahlásim okamžite?
Žiadne povinné spotrebiteľské právo, ktorého sa nemožno zákonne vzdať, nezaniká len preto, že ste problém nenahlásili okamžite. Včasné kontaktovanie nás však uľahčuje prešetrenie poškodenia pri doručení či iných problémov.
Produkty a dostupnosť
Sú fotografie produktov presné?
Snažíme sa produkty prezentovať čo najvernejšie. Farby sa však môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky, osvetlenia a fotografovania. Podstatné špecifikácie produktu, rozmery, kompatibilitu a obsah balenia si skontrolujte na stránke príslušného produktu.
Čo sa stane, ak sa produkt po objednaní stane nedostupným?
Ak nedokážeme splniť objednaný produkt, môžeme vás kontaktovať s dostupnými možnosťami. Bez vášho súhlasu nenahradíme produkt výrazne odlišným produktom. Ak dotknutú položku nie je možné dodať, suma za túto položku vám bude vrátená.
Môžu sa ceny zmeniť?
Ceny a akcie sa môžu zmeniť pred odoslaním objednávky. Cena zobrazená v čase odoslania objednávky je cena, ktorú zaplatíte. Zjavné technické chyby alebo chyby v cenách môžu byť opravené v súlade s platnými právnymi predpismi.
Účty, súkromie a bezpečnosť
Potrebujem na nákup účet?
Závisí to od možností pokladne dostupných na webovej stránke. Ak je k dispozícii nákup bez registrácie, môžete nakupovať bez vytvorenia trvalého účtu.
Ako sa používajú moje osobné údaje?
Osobné údaje používame na prevádzku webovej stránky, spracovanie a doručenie objednávok, vybavovanie platieb a vrátenia peňazí, poskytovanie zákazníckej podpory, predchádzanie podvodom, plnenie zákonných povinností a, ak je to povolené, na analytiku, personalizáciu a marketing. Úplné podrobnosti nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
Zdieľate moje doručovacie údaje s tretími stranami?
Áno, iba ak je to nevyhnutné na doručenie vašej objednávky. Vaše meno, telefónne číslo, doručovacia adresa a podrobnosti objednávky sa zdieľajú s naším logistickým partnerom a prepravcom v súlade s GDPR a našimi Zásadami ochrany osobných údajov.
Ukladáte úplné údaje mojej platobnej karty?
Platby môžu spracúvať priamo externí poskytovatelia platobných služieb. Bite Resale môže dostávať stav transakcie, referencie a obmedzené metadáta o platbe, ale nemusí nevyhnutne prijímať ani ukladať úplné údaje vašej platobnej karty.
Ako môžem zastaviť marketingové správy?
Použite možnosť odhlásenia z odberu, ktorá je v prípade potreby súčasťou správy, upravte príslušné nastavenia účtu alebo kontaktujte info@biteoutlet.com. Transakčné správy týkajúce sa objednávok, bezpečnosti, vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí vám môžeme v nevyhnutných prípadoch naďalej posielať.
Zákaznícka podpora
Ako môžem kontaktovať Bite Resale?
V prípade otázok k objednávkam, doprave, vráteniu tovaru, vráteniu peňazí, ochrane osobných údajov alebo všeobecnej podpore píšte na info@biteoutlet.com. Ak sa na nás obraciate v súvislosti s nákupom, uveďte prosím číslo objednávky.
Aké informácie mám uviesť pri kontaktovaní podpory?
Pre čo najrýchlejšie vybavenie uveďte svoje celé meno, číslo objednávky, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo použité pri objednávke, dotknutý produkt a jasné vysvetlenie vašej požiadavky. Pri poškodených alebo chybných produktoch priložte fotografie alebo video, ak ich možno rozumne poskytnúť.
Môžem podať spotrebiteľskú sťažnosť?
Áno. Najprv nás kontaktujte, aby sme mohli problém preskúmať. Môžete sa obrátiť aj na orgán na ochranu spotrebiteľa alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov vo vašej krajine, prípadne na Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net) pri cezhraničných sporoch.
Informácie o spoločnosti
Kto prevádzkuje Bite Resale?
Bite Resale prevádzkuje spoločnosť Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Spojené kráľovstvo.
Aké sú registračné údaje spoločnosti?
Registrovaná v Anglicku a vo Walese. Základné imanie: £70,000.
Dôležité upozornenie
Tieto často kladené otázky sú súhrnom zákazníckych zásad Bite Resale a mali by sa čítať spolu s našimi Obchodnými podmienkami, Zásadami vrátenia tovaru a peňazí, Informáciami o doručení a Zásadami ochrany osobných údajov. Neobmedzujú žiadne povinné spotrebiteľské práva, ktoré máte podľa právnych predpisov krajiny svojho bydliska.