Biežāk uzdotie jautājumi
Bite Resale
Iepirkšanās, piegāde, atgriešana un atbalsts visā Eiropā
Par Bite Resale
Kas ir Bite Resale?
Bite Resale ir tiešsaistes apģērbu veikals, kas apkalpo klientus visā Eiropā. Mēs pārdodam tikai apģērbu. Vietni pārvalda Bite Market Holding LTD.
Uz kurām valstīm jūs piegādājat?
Mēs piegādājam uz Austriju, Beļģiju, Bulgāriju, Horvātiju, Čehiju, Dāniju, Igauniju, Franciju, Vāciju, Grieķiju, Ungāriju, Itāliju, Latviju, Lietuvu, Poliju, Portugāli, Rumāniju, Slovākiju, Slovēniju, Spāniju, Zviedriju un Šveici.
No kurienes tiek sūtīti pasūtījumi?
Pasūtījumi tiek glabāti, iepakoti un nosūtīti no mūsu izpildes noliktavas Eiropas Savienībā, ko darbinām kopā ar mūsu loģistikas partneriem.
Vai jūs sadarbojaties ar izpildes partneriem?
Mēs sadarbojamies ar izpildes un loģistikas partneriem ES, kas mūsu vārdā iepako un nosūta pasūtījumus. Tas nemaina mūsu atbildību pret jums kā pārdevēja un nekādā veidā neietekmē jūsu patērētāju tiesības.
Pasūtījumi un maksājumi
Kā veikt pasūtījumu?
Izvēlieties vēlamo produktu, norādiet pieejamās opcijas, pievienojiet to grozam un noformējiet pasūtījumu, norādot pieprasīto piegādes un maksājuma informāciju. Pasūtījuma apstiprinājumu saņemsiet, izmantojot norēķinu laikā norādīto kontaktinformāciju.
Kādā valūtā tiek rādītas cenas?
Visas cenas ir norādītas eiro (EUR).
Vai cenā ir iekļauts PVN?
Jā. Visas cenas ir galīgās cenas, iekļaujot PVN, ja piemērojams. Kopējā apmaksājamā summa tiek parādīta pirms pasūtījuma noformēšanas pabeigšanas.
Kādus maksājumu veidus jūs pieņemat?
Jūsu pasūtījumam pašlaik pieejamie maksājumu veidi tiek parādīti norēķinu laikā. Pieejamība var atšķirties atkarībā no pasūtījuma, maksājumu pakalpojumu sniedzēja vai citiem darbības faktoriem.
Mans maksājums neizdevās. Ko darīt?
Pārbaudiet, vai maksājuma dati ir pareizi un vai jūsu banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs ir apstiprinājis darījumu. Varat izmēģināt citu maksājuma veidu, ja tāds ir pieejams. Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar mums, rakstot uz info@biteoutlet.com.
Vai varu mainīt pasūtījumu pēc tā veikšanas?
Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Mēs centīsimies veikt vēlamo izmaiņu, taču nevaram to garantēt, ja pasūtījums jau ir nonācis iepakošanas, izpildes vai kurjera apstrādes posmā.
Vai varu atcelt savu pasūtījumu?
Jā, atcelšanu varat pieprasīt pirms nosūtīšanas, pēc iespējas ātrāk sazinoties ar mums. Ja pasūtījums jau ir nosūtīts, no pirkuma joprojām varat atteikties 14 dienu laikā pēc piegādes.
Sūtīšana un piegāde
Cik ilgi ilgst piegāde?
Pasūtījumi tiek sūtīti no mūsu ES noliktavas, un paredzamais piegādes laiks ir 2 līdz 6 darba dienas atkarībā no galamērķa valsts un pārvadātāja.
Vai man būs jāmaksā muita?
Piegādēm ES iekšienē muitas nodokļi vai importa maksas netiek piemērotas, jo pasūtījumi tiek sūtīti no ES teritorijas. Pasūtījumi uz Šveici tiek eksportēti no ES, un tiem var tikt piemērots Šveices importa PVN un muitas noformēšana.
Uz kurām valstīm jūs piegādājat?
Mēs piegādājam uz Austriju, Beļģiju, Bulgāriju, Horvātiju, Čehiju, Dāniju, Igauniju, Franciju, Vāciju, Grieķiju, Ungāriju, Itāliju, Latviju, Lietuvu, Poliju, Portugāli, Rumāniju, Slovākiju, Slovēniju, Spāniju, Zviedriju un Šveici. Atsevišķiem attāliem apgabaliem vai salām var būt nepieciešams nedaudz vairāk laika.
Cik maksā piegāde?
Piegāde ir bezmaksas visiem pasūtījumiem uz valstīm, uz kurām piegādājam.
Kā varu izsekot savam pasūtījumam?
Katrs pasūtījums tiek sūtīts ar izsekošanas iespēju. Izsekošanas saiti saņemsiet e-pastā, kad pasūtījums tiks nosūtīts, un varat to pārbaudīt arī mūsu lapā Izsekot pasūtījumam.
Kāpēc saņēmu tikai daļu sava pasūtījuma?
Viena pasūtījuma produkti var tikt sūtīti atsevišķos sūtījumos un var ierasties dažādās dienās. Par to jums netiks piemērota papildu maksa.
Kas notiek, ja mans pasūtījums kavējas?
Augstā pasūtījumu apjoma, laikapstākļu, svētku dienu vai pārvadātāja darbības traucējumu dēļ dažkārt var rasties kavējumi. Par būtiskiem kavējumiem mēs jūs informēsim. Ja jūsu pasūtījums netiek piegādāts 30 dienu laikā, varat to atcelt un saņemt pilnu naudas atmaksu.
Ko darīt, ja esmu norādījis nepareizu piegādes adresi?
Nekavējoties sazinieties ar info@biteoutlet.com. Mēs centīsimies atjaunināt adresi pirms nosūtīšanas, taču pēc pasūtījuma komplektēšanas vai kurjera apstrādes sākuma izmaiņas nevaram garantēt.
Kas notiek, ja nepaspēju saņemt piegādi?
Pārvadātājs var mēģināt piegādāt vēlreiz vai atstāt sūtījumu tuvākajā izsniegšanas punktā vai pakomātā. Ja sūtījums mums tiek atgriezts, jo netika saņemts, mēs sazināsimies ar jums.
Izsekošanā norādīts, ka sūtījums piegādāts, bet es to neesmu saņēmis. Ko man darīt?
Vispirms pajautājiet mājsaimniecības locekļiem, pie reģistratūras, apsardzē vai pie concierge, kas varēja pieņemt sūtījumu. Ja joprojām nevarat to atrast, nekavējoties sazinieties ar mums, rakstot uz info@biteoutlet.com un norādot pasūtījuma numuru, lai mēs varētu izmeklēt situāciju kopā ar kurjeru.
Atgriešana, apmaiņa un naudas atmaksa
Vai varu atgriezt preci, ja esmu pārdomājis?
Jā. No pirkuma varat atteikties 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, nenorādot iemeslu. Sīkāku informāciju skatiet mūsu Naudas atmaksas un atgriešanas politikā.
Kā sākt preces atgriešanu?
14 dienu laikā pēc piegādes uzrakstiet uz info@biteoutlet.com, norādot pasūtījuma numuru un preci, kuru vēlaties atgriezt. Mēs nosūtīsim jums atgriešanas adresi un norādījumus.
Uz kurieni sūtīt atgriežamo preci?
Atgriežamās preces tiek nosūtītas uz mūsu izpildes noliktavu ES. Lūdzu, nesūtiet preces uz mūsu juridisko adresi; pareizo atgriešanas adresi mēs jums paziņosim pēc sazināšanās ar mums.
Vai precei jābūt nelietotai?
Preci drīkstat izmēģināt tā, kā to darītu veikalā, lai to apskatītu. Ja prece lietota vairāk, mēs varam atskaitīt summu par vērtības samazinājumu. Lūdzu, atgrieziet to kopā ar piederumiem un, ja iespējams, oriģinālajā iepakojumā.
Vai visas preces var atgriezt?
Nē. Saskaņā ar likumu atteikuma tiesības neattiecas uz personalizētām vai pēc pasūtījuma izgatavotām precēm, ātri bojājošām precēm, atvērtiem noslēgtiem higiēnas produktiem un dažām citām precēm. Bojātām vai neatbilstošām precēm vienmēr ir spēkā likumiskā garantija.
Kurš maksā par atgriešanas piegādi?
Ja atsakāties no pirkuma, preces atgriešanas izmaksas segstat jūs. Ja prece ir bojāta, sabojāta, nepareiza vai neatbilst aprakstam, atgriešanas izmaksas segsim mēs.
Vai varu apmainīt preci?
Ja vēlaties citu izmēru vai krāsu, varat atgriezt preci 14 dienu laikā un veikt jaunu pasūtījumu. Tiešu apmaiņu var piedāvāt atkarībā no preču pieejamības. Bojātas preces saskaņā ar likumisko garantiju tiek bez maksas nomainītas vai salabotas.
Cik ilgi jāgaida naudas atmaksa?
Naudu atmaksājam 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Mēs varam pagaidīt, līdz saņemsim preci atpakaļ vai jūs iesniegsiet sūtījuma pierādījumu. Atmaksa tiek veikta uz sākotnējo maksājuma veidu; jūsu bankai var būt nepieciešamas vēl dažas dienas, lai summa tiktu parādīta.
Vai man atmaksās sākotnējo piegādes maksu?
Piegāde ir bezmaksas, tāpēc nav piegādes maksas, ko atmaksāt. Ja atsakāties no pirkuma, mēs atmaksājam pilnu samaksāto cenu.
Problēmas ar pasūtījumu
Ko darīt, ja prece ir piegādāta bojāta?
Sazinieties ar mums, cik ātri vien iespējams, rakstot uz info@biteoutlet.com. Norādiet pasūtījuma numuru un, ja iespējams, pievienojiet preces un iepakojuma fotogrāfijas vai video. Mēs izvērtēsim problēmu un nodrošināsim atbilstošu risinājumu.
Ko darīt, ja saņēmu nepareizu preci?
Nekavējoties sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru un informāciju par saņemto preci. Pēc pārbaudes mēs nodrošināsim atbilstošu labojumu, nomaiņu, atgriešanu vai naudas atmaksu.
Ko darīt, ja pasūtījumā kaut kā trūkst?
Vispirms pārbaudiet, vai pasūtījums nav sadalīts vairākos sūtījumos. Ja trūkstošā prece vai komponents nav iekļauts citā sūtījumā, sazinieties ar mums, un mēs izmeklēsim situāciju.
Ko darīt, ja prece ir defektīva?
Sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma datus un defekta aprakstu. Visām precēm ir spēkā likumiskā atbilstības garantija (divi gadi no piegādes ES), tāpēc mēs preci bez maksas salabosim vai nomainīsim, bet, ja tas nav iespējams, samazināsim cenu vai atmaksāsim naudu.
Vai zaudēju savas tiesības, ja par bojājumu nepaziņoju nekavējoties?
Nē. Patērētāja obligātās tiesības, no kurām likumīgi nevar atteikties, netiek zaudētas tikai tāpēc, ka par problēmu nepaziņojāt nekavējoties. Tomēr, sazinoties ar mums bez kavēšanās, mums ir vieglāk izmeklēt piegādes laikā radušos bojājumus vai citas problēmas.
Preces un pieejamība
Vai preču fotogrāfijas ir precīzas?
Mēs cenšamies preces attēlot precīzi. Tomēr krāsas var nedaudz atšķirties atkarībā no ekrāna iestatījumiem, apgaismojuma un fotografēšanas apstākļiem. Būtiskās preces specifikācijas, izmērus, saderību un komplektācijā iekļautās preces lūdzu pārbaudiet attiecīgās preces lapā.
Kas notiek, ja pēc pasūtījuma veikšanas prece kļūst nepieejama?
Ja nevarēsim izpildīt pasūtīto preci, mēs varam sazināties ar jums, lai piedāvātu pieejamās iespējas. Mēs neaizstāsim preci ar būtiski atšķirīgu bez jūsu piekrišanas. Ja attiecīgo preci nevarēs piegādāt, par to maksātā summa tiks atmaksāta.
Vai cenas var mainīties?
Cenas un akcijas var mainīties pirms pasūtījuma veikšanas. Cena, kas redzama pasūtījuma veikšanas brīdī, ir cena, ko jūs maksājat. Acīmredzamas tehniskas vai cenu kļūdas var tikt labotas saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.
Konti, privātums un drošība
Vai man ir nepieciešams konts, lai iepirktos?
Tas ir atkarīgs no vietnē pieejamajām norēķinu iespējām. Ja ir pieejama pasūtīšana bez reģistrācijas, iespējams, varēsiet iegādāties preces, neizveidojot pastāvīgu kontu.
Kā tiek izmantota mana personas informācija?
Mēs izmantojam personas datus, lai nodrošinātu vietnes darbību, apstrādātu un piegādātu pasūtījumus, apstrādātu maksājumus un atmaksas, sniegtu klientu atbalstu, novērstu krāpšanu, izpildītu juridiskos pienākumus un, ja tas ir atļauts, nodrošinātu analītiku, personalizāciju un mārketingu. Pilnu informāciju skatiet mūsu Privātuma politikā.
Vai jūs kopīgojat manu piegādes informāciju ar trešajām personām?
Jā, tikai tad, ja tas ir nepieciešams jūsu pasūtījuma piegādei. Jūsu vārds, tālruņa numurs, piegādes adrese un pasūtījuma dati tiek kopīgoti ar mūsu izpildes partneri un pārvadātāju saskaņā ar VDAR un mūsu Privātuma politiku.
Vai jūs glabājat manas pilnas bankas kartes datus?
Maksājumus var apstrādāt tieši trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzēji. Bite Resale var saņemt darījuma statusu, atsauces un ierobežotus maksājuma metadatus, taču ne vienmēr saņem vai glabā jūsu pilnos maksājumu kartes datus.
Kā es varu pārtraukt mārketinga ziņojumu saņemšanu?
Izmantojiet atteikšanās vai abonēšanas atcelšanas iespēju, kas iekļauta saziņā, ja tāda ir pieejama, pielāgojiet attiecīgos konta iestatījumus vai sazinieties ar mums: info@biteoutlet.com. Darījumu ziņojumi par pasūtījumiem, drošību, atgriešanu vai atmaksu var tikt sūtīti arī turpmāk, ja tas ir nepieciešams.
Klientu atbalsts
Kā es varu sazināties ar Bite Resale?
Ja jums ir jautājumi par pasūtījumu, piegādi, atgriešanu, atmaksu, privātumu vai citi atbalsta jautājumi, rakstiet uz info@biteoutlet.com. Sazinoties par pirkumu, lūdzu, norādiet sava pasūtījuma numuru.
Kāda informācija man jānorāda, sazinoties ar atbalstu?
Lai jūsu pieprasījumu izskatītu pēc iespējas ātrāk, norādiet savu pilnu vārdu, pasūtījuma numuru, pasūtījumam izmantoto e-pasta adresi vai tālruņa numuru, attiecīgo preci un skaidru pieprasījuma aprakstu. Ja prece ir bojāta vai defektīva, pievienojiet fotoattēlus vai video, ja tas ir saprātīgi iespējams.
Vai es varu iesniegt patērētāja sūdzību?
Jā. Vispirms sazinieties ar mums, lai mēs varētu izskatīt problēmu. Varat vērsties arī savas valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestādē vai alternatīvo strīdu risināšanas institūcijā, vai Eiropas Patērētāju centru tīklā (ECC-Net) pārrobežu strīdu gadījumā.
Informācija par uzņēmumu
Kas pārvalda Bite Resale?
Bite Resale pārvalda Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Apvienotā Karaliste.
Kādi ir uzņēmuma licences dati?
Reģistrēts Anglijā un Velsā. Pamatkapitāls: £70,000.
Svarīga piezīme
Šie biežāk uzdotie jautājumi ir Bite Resale klientu politikas kopsavilkums, un tie jālasa kopā ar mūsu Noteikumiem un nosacījumiem, Atmaksas un atgriešanas politiku, Piegādes informāciju un Privātuma politiku. Tie neierobežo nekādas obligātās patērētāja tiesības, kas jums ir saskaņā ar jūsu dzīvesvietas valsts tiesību aktiem.