Vanliga frågor
Bite Resale
Shopping, leverans, returer och support i hela Europa
Om Bite Resale
Vad är Bite Resale?
Bite Resale är en webbutik för kläder som betjänar kunder i hela Europa. Vi säljer endast kläder. Webbplatsen drivs av Bite Market Holding LTD.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige och Schweiz.
Varifrån skickas beställningarna?
Beställningar lagerhålls, packas och skickas från vårt fulfilment-lager inom Europeiska unionen, som drivs tillsammans med våra logistikpartners.
Samarbetar ni med fulfilment-partners?
Vi samarbetar med fulfilment- och logistikpartners i EU som packar och skickar beställningar för vår räkning. Detta påverkar inte vårt ansvar gentemot dig som säljare eller några av dina konsumenträttigheter.
Beställningar och betalningar
Hur lägger jag en beställning?
Välj den produkt du vill ha, välj eventuella tillgängliga alternativ, lägg den i varukorgen och slutför kassan med begärd leverans- och betalningsinformation. Du får en orderbekräftelse till de kontaktuppgifter du angav i kassan.
I vilken valuta visas priserna?
Alla priser visas i euro (EUR).
Ingår moms?
Ja. Alla priser är slutpriser inklusive moms i förekommande fall. Det totala beloppet att betala visas innan du slutför köpet.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
De betalningsmetoder som för tillfället är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Tillgängligheten kan variera beroende på beställningen, betalningsleverantören eller andra driftsmässiga faktorer.
Min betalning misslyckades. Vad ska jag göra?
Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta och att din bank eller betalningsleverantör har godkänt transaktionen. Du kan prova en annan betalningsmetod om det finns någon tillgänglig. Om problemet kvarstår, kontakta oss på info@biteoutlet.com.
Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?
Kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker genomföra den begärda ändringen, men vi kan inte garantera ändringar när beställningen har gått vidare till packning, fulfilment eller budhantering.
Kan jag avbryta min beställning?
Ja, du kan begära avbokning före avsändning genom att kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats kan du fortfarande ångra köpet inom 14 dagar efter leverans.
Frakt och leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar skickas från vårt lager i EU och beräknad leveranstid är 2 till 6 arbetsdagar, beroende på destinationsland och transportör.
Måste jag betala tull?
Ingen tull eller importavgift tillkommer för leveranser inom EU, eftersom beställningarna skickas från ett lager inom EU. Beställningar till Schweiz exporteras från EU och kan omfattas av schweizisk importmoms och tullklarering.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige och Schweiz. Vissa avlägsna områden eller öar kan behöva lite längre tid.
Hur mycket kostar frakten?
Frakten är gratis på alla beställningar till de länder vi levererar till.
Hur kan jag spåra min beställning?
Alla beställningar skickas med spårning. Du får spårningslänken via e-post när din beställning skickas, och du kan också kontrollera den på vår sida Spåra beställning.
Varför fick jag bara en del av min beställning?
Produkter i samma beställning kan skickas i separata paket och komma fram olika dagar. Du debiteras ingen extra avgift för detta.
Vad händer om min beställning blir försenad?
Enstaka förseningar kan förekomma på grund av höga orderflöden, väder, helgdagar eller störningar hos transportören. Vi håller dig informerad om betydande förseningar. Om din order inte har levererats inom 30 dagar kan du avbryta den och få full återbetalning.
Vad händer om jag angav fel leveransadress?
Kontakta info@biteoutlet.com omedelbart. Vi försöker uppdatera adressen före avsändning, men ändringar kan inte garanteras när orderhanteringen eller budfirmans hantering har påbörjats.
Vad händer om jag missar leveransen?
Transportören kan försöka leverera igen eller lämna paketet vid ett närliggande utlämningsställe eller en paketbox. Om paketet skickas tillbaka till oss eftersom det inte hämtades ut kontaktar vi dig.
Spårningen visar att paketet är levererat, men jag har inte fått det. Vad ska jag göra?
Kontrollera först med personer i hushållet, receptionen, vakten eller concierge om någon av dem har tagit emot paketet. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss snarast på info@biteoutlet.com och ange ditt ordernummer så att vi kan utreda saken tillsammans med transportören.
Returer, byten och återbetalningar
Kan jag returnera en produkt om jag ändrar mig?
Ja. Du kan frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du har tagit emot det, utan att ange någon anledning. Se vår policy för återbetalning och returer för mer information.
Hur påbörjar jag en retur?
Skicka ett e-postmeddelande till info@biteoutlet.com inom 14 dagar efter leverans med ditt ordernummer och den produkt du vill returnera. Vi skickar returadressen och instruktioner till dig.
Vart skickar jag min retur?
Returer går till vårt fulfilment-lager i EU. Skicka inte returer till vårt registrerade säte. Vi ger dig rätt returadress när du har kontaktat oss.
Måste produkten vara oanvänd?
Du får hantera produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik för att kontrollera den. Om den har använts utöver det kan vi göra avdrag för värdeminskningen. Returnera den med tillbehör och, om möjligt, originalförpackning.
Kan alla produkter returneras?
Nej. Enligt lag gäller inte ångerrätten för personligt anpassade produkter eller beställningsvaror, färskvaror, förseglade hygienprodukter som har öppnats och vissa andra varor. Defekta produkter eller produkter som inte överensstämmer med beskrivningen omfattas alltid av den lagstadgade garantin.
Vem betalar returfrakten?
Om du frånträder ditt köp betalar du kostnaden för att returnera varan. Om produkten är defekt, skadad, felaktig eller inte som beskriven står vi för returkostnaderna.
Kan jag byta en produkt?
Om du vill ha en annan storlek eller färg kan du returnera varan inom 14 dagar och lägga en ny order. Direkta byten kan erbjudas i mån av lagersaldo. Defekta produkter ersätts eller repareras kostnadsfritt enligt den lagstadgade garantin.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om ångerrätt. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har skickat bevis på att den är avsänd. Återbetalningar går till ditt ursprungliga betalningssätt. Din bank kan behöva några extra dagar för att visa beloppet.
Återbetalas min ursprungliga fraktavgift?
Frakten är gratis, så det finns ingen fraktavgift att återbetala. När du frånträder ett köp återbetalar vi hela det belopp du har betalat.
Problem med en order
Vad ska jag göra om min produkt kommer skadad?
Kontakta oss så snart som rimligen möjligt på info@biteoutlet.com. Ange ditt ordernummer och bifoga, om möjligt, foton eller video på produkten och förpackningen. Vi bedömer problemet och ordnar lämplig åtgärd.
Vad händer om jag fick fel vara?
Kontakta oss snarast med ditt ordernummer och uppgifter om vad du har fått. Efter kontroll ordnar vi lämplig rättelse, ersättning, retur eller återbetalning.
Vad händer om något saknas i min order?
Kontrollera först om ordern har delats upp i flera försändelser. Om den saknade produkten eller komponenten inte ingår i en annan försändelse, kontakta oss så utreder vi saken.
Vad händer om produkten är defekt?
Kontakta oss med dina orderuppgifter och en beskrivning av felet. Alla produkter omfattas av den lagstadgade garantin för varors överensstämmelse (två år från leverans inom EU), så vi reparerar eller byter ut produkten kostnadsfritt eller, om det inte är möjligt, sänker priset eller återbetalar dig.
Förlorar jag mina rättigheter om jag inte anmäler skadan direkt?
Ingen tvingande konsumenträtt som lagligen inte kan avstås förloras bara för att du inte anmälde problemet direkt. Men om du kontaktar oss snabbt blir det enklare att utreda transportskador eller andra problem.
Produkter och tillgänglighet
Stämmer produktbilderna exakt?
Vi strävar efter att visa produkterna så korrekt som möjligt. Färger kan dock se något annorlunda ut beroende på skärminställningar, belysning och fotografering. Viktiga produktspecifikationer, mått, kompatibilitet och medföljande delar bör kontrolleras på respektive produktsida.
Vad händer om en produkt blir otillgänglig efter att jag har lagt min beställning?
Om vi inte kan leverera en beställd produkt kan vi kontakta dig med tillgängliga alternativ. Vi ersätter inte produkten med en väsentligt annorlunda produkt utan ditt medgivande. Om den berörda varan inte kan levereras återbetalas beloppet för den varan.
Kan priserna ändras?
Priser och kampanjer kan ändras innan en beställning läggs. Det pris som visas när du lägger din beställning är det pris du betalar. Uppenbara tekniska fel eller prisfel kan korrigeras i enlighet med gällande lag.
Konton, integritet och säkerhet
Behöver jag ett konto för att handla?
Det beror på vilka kassaalternativ som finns på webbplatsen. Om gästbetalning erbjuds kan du kanske handla utan att skapa ett permanent konto.
Hur används mina personuppgifter?
Vi använder personuppgifter för att driva webbplatsen, behandla och leverera beställningar, hantera betalningar och återbetalningar, erbjuda kundsupport, förebygga bedrägerier, uppfylla rättsliga skyldigheter och, där det är tillåtet, tillhandahålla analys, personalisering och marknadsföring. Fullständig information finns i vår integritetspolicy.
Delar ni min leveransinformation med tredje part?
Ja, men bara när det är nödvändigt för att leverera din beställning. Ditt namn, ditt telefonnummer, din leveransadress och dina orderuppgifter delas med vår logistikpartner och transportören, i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy.
Sparar ni mina fullständiga kortuppgifter?
Betalningar kan hanteras direkt av externa betaltjänstleverantörer. Bite Resale kan ta emot transaktionsstatus, referenser och begränsade betalningsmetadata, men tar inte nödvändigtvis emot eller lagrar dina fullständiga betalkortsuppgifter.
Hur kan jag sluta få marknadsföringsmeddelanden?
Använd avregistreringslänken eller möjligheten att välja bort utskick i meddelandet när den finns, ändra relevanta kontoinställningar eller kontakta info@biteoutlet.com. Transaktionsmeddelanden som rör beställningar, säkerhet, returer eller återbetalningar kan fortfarande skickas när det är nödvändigt.
Kundtjänst
Hur kontaktar jag Bite Resale?
För frågor om beställning, frakt, retur, återbetalning, integritet eller allmän support, skicka e-post till info@biteoutlet.com. Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss angående ett köp.
Vilken information bör jag ange när jag kontaktar supporten?
För snabbast möjliga hantering, ange ditt fullständiga namn, ordernummer, den e-postadress eller det telefonnummer som användes för beställningen, den berörda produkten och en tydlig beskrivning av ditt ärende. För skadade eller defekta produkter, bifoga foton eller video om det är rimligt möjligt.
Kan jag lämna in en konsumentklagomål?
Ja. Kontakta oss först så att vi kan granska problemet. Du kan också kontakta konsumentskyddsmyndigheten eller ett alternativt tvistlösningsorgan i ditt land, eller Europeiska konsumentcentrumet (ECC-Net) vid gränsöverskridande tvister.
Företagsinformation
Vem driver Bite Resale?
Bite Resale drivs av Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien.
Vilka är företagets registreringsuppgifter?
Registrerat i England och Wales. Aktiekapital: £70,000.
Viktig information
Dessa vanliga frågor är en sammanfattning av Bite Resales kundvillkor och bör läsas tillsammans med våra Allmänna villkor, vår policy för återbetalning och retur, vår fraktinformation och vår integritetspolicy. De begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som du har enligt lagen i ditt bosättningsland.