Foire aux questions
Bite Resale
Achats, livraison, retours et assistance partout en Europe
À propos de Bite Resale
Qu'est-ce que Bite Resale ?
Bite Resale est une boutique de vêtements en ligne qui sert des clients dans toute l'Europe. Nous vendons uniquement des vêtements. Le Site est exploité par Bite Market Holding LTD.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en France, en Grèce, en Hongrie, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède, en Suisse et en République tchèque.
D'où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont stockées, préparées et expédiées depuis notre entrepôt logistique situé dans l'Union européenne, géré avec nos partenaires logistiques.
Travaillez-vous avec des partenaires logistiques ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques dans l'UE, qui préparent et expédient les commandes en notre nom. Cela ne modifie en rien notre responsabilité en tant que vendeur envers vous, ni vos droits de consommateur.
Commandes et paiements
Comment passer commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier, puis finalisez votre commande en renseignant les informations de livraison et de paiement demandées. Vous recevrez une confirmation de commande aux coordonnées indiquées lors du paiement.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont affichés en euros (EUR).
La TVA est-elle incluse ?
Oui. Tous les prix sont des prix TTC, TVA incluse le cas échéant. Le montant total à payer est affiché avant la validation de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement. Leur disponibilité peut varier selon la commande, le prestataire de paiement ou d'autres facteurs opérationnels.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes et que votre banque ou votre prestataire de paiement a bien autorisé la transaction. Vous pouvez essayer un autre mode de paiement si cela est possible. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse info@biteoutlet.com.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée, mais nous ne pouvons pas la garantir une fois la commande en cours de préparation, de traitement logistique ou de prise en charge par le transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition en nous contactant dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours vous rétracter dans un délai de 14 jours après la livraison.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'UE et le délai de livraison estimé est de 2 à 6 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique aux livraisons au sein de l'UE, car les commandes sont expédiées depuis l'UE. Les commandes à destination de la Suisse sont exportées depuis l'UE et peuvent être soumises à la TVA à l'importation suisse et aux formalités douanières.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en France, en Grèce, en Hongrie, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède, en Suisse et en République tchèque. Certaines zones isolées ou îles peuvent nécessiter un peu plus de temps.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes vers les pays que nous desservons.
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous recevrez le lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, et vous pouvez aussi le consulter sur notre page Suivi de commande.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Les produits d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis distincts et arriver à des jours différents. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?
Des retards occasionnels peuvent survenir en raison d'un volume de commandes élevé, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de perturbations chez le transporteur. Nous vous tiendrons informé en cas de retard important. Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral.
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Contactez immédiatement info@biteoutlet.com. Nous essaierons de modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la prise en compte des modifications une fois la préparation de la commande ou la prise en charge par le transporteur commencée.
Que se passe-t-il si je manque la livraison ?
Le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point relais ou une consigne à proximité. Si le colis nous est retourné faute d'avoir été retiré, nous vous contacterons.
Mon suivi indique « livré », mais je n'ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?
Renseignez-vous d'abord auprès des personnes de votre foyer, de l'accueil, du service de sécurité ou du concierge, qui ont pu réceptionner le colis. Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous rapidement à l'adresse info@biteoutlet.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions mener l'enquête auprès du transporteur.
Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?
Oui. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à info@biteoutlet.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Les retours sont à adresser à notre entrepôt logistique situé dans l'UE. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social ; nous vous communiquerons la bonne adresse de retour après votre prise de contact.
Le produit doit-il être inutilisé ?
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour le vérifier. S'il a été utilisé au-delà, nous pouvons déduire un montant correspondant à la perte de valeur. Merci de le retourner avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.
Tous les produits peuvent-ils être retournés ?
Non. Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, aux produits périssables, aux produits d'hygiène scellés qui ont été ouverts, ni à certains autres articles. Les produits défectueux ou non conformes sont toujours couverts par la garantie légale.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous vous rétractez, les frais de retour de l'article sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description, nous prenons en charge les frais de retour.
Puis-je échanger un produit ?
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 14 jours et passer une nouvelle commande. Des échanges directs peuvent être proposés sous réserve de disponibilité en stock. Les produits défectueux sont remplacés ou réparés gratuitement au titre de la garantie légale.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article en retour ou que vous nous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement initial ; votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le montant.
Mes frais de livraison initiaux seront-ils remboursés ?
La livraison est gratuite, il n'y a donc aucun frais de livraison à rembourser. Lorsque vous vous rétractez, nous vous remboursons l'intégralité du prix payé.
Problèmes avec une commande
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que raisonnablement possible à l'adresse info@biteoutlet.com. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos ou une vidéo du produit et de son emballage. Nous examinerons le problème et mettrons en place la solution appropriée.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et le détail de ce que vous avez reçu. Après vérification, nous organiserons la correction, le remplacement, le retour ou le remboursement appropriés.
Que faire s'il manque un élément dans ma commande ?
Vérifiez d'abord si la commande a été répartie en plusieurs expéditions. Si le produit ou le composant manquant ne fait pas partie d'un autre envoi, contactez-nous et nous mènerons l'enquête.
Que faire si le produit est défectueux ?
Contactez-nous en indiquant les détails de votre commande et une description du défaut. Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison dans l'UE) : nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement ou, si cela n'est pas possible, nous réduirons le prix ou vous rembourserons.
Est-ce que je perds mes droits si je ne signale pas immédiatement un dommage ?
Aucun droit impératif du consommateur auquel il est interdit de renoncer ne est perdu du seul fait que vous n'avez pas signalé le problème immédiatement. Toutefois, nous contacter rapidement facilite l'examen des dommages liés à la livraison ou d'autres problèmes.
Produits et disponibilité
Les photos des produits sont-elles fidèles ?
Nous nous efforçons de présenter les produits avec exactitude. Cependant, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon les réglages de l'écran, l'éclairage et la prise de vue. Les caractéristiques essentielles du produit, les dimensions, la compatibilité et les éléments inclus doivent être vérifiés sur la page du produit concerné.
Que se passe-t-il si un produit devient indisponible après ma commande ?
Si nous ne pouvons pas honorer la commande d’un produit, nous pouvons vous contacter pour vous proposer les options disponibles. Nous ne remplacerons pas un produit par un article sensiblement différent sans votre accord. Si l’article concerné ne peut pas être fourni, le montant correspondant vous sera remboursé.
Les prix peuvent-ils changer ?
Les prix et les promotions peuvent changer avant la validation d’une commande. Le prix affiché au moment de votre commande est celui que vous payez. Les erreurs techniques ou de prix manifestes peuvent être corrigées conformément à la législation applicable.
Comptes, confidentialité et sécurité
Ai-je besoin d’un compte pour acheter ?
Cela dépend des options de paiement disponibles sur le Site. Si le paiement en tant qu’invité est proposé, vous pourrez peut-être acheter sans créer de compte permanent.
Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?
Nous utilisons vos données personnelles pour exploiter le Site, traiter et livrer les commandes, gérer les paiements et les remboursements, assurer le support client, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et, lorsque la loi le permet, réaliser des analyses, personnaliser votre expérience et vous proposer du marketing. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de confidentialité.
Partagez-vous mes informations de livraison avec des tiers ?
Oui, uniquement lorsque cela est nécessaire pour livrer votre commande. Votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et les détails de votre commande sont communiqués à notre partenaire logistique et au transporteur, conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
Conservez-vous les données complètes de ma carte bancaire ?
Les paiements peuvent être traités directement par des prestataires de paiement tiers. Bite Resale peut recevoir le statut de la transaction, des références et des métadonnées de paiement limitées, mais ne reçoit ni ne conserve nécessairement les informations complètes de votre carte de paiement.
Comment ne plus recevoir de messages marketing ?
Utilisez le lien de désinscription ou d'opposition inclus dans le message lorsqu'il est disponible, modifiez les préférences de votre compte concernées, ou contactez info@biteoutlet.com. Les messages transactionnels relatifs aux commandes, à la sécurité, aux retours ou aux remboursements pourront toutefois continuer à vous être envoyés lorsque cela est nécessaire.
Service client
Comment contacter Bite Resale ?
Pour toute question concernant une commande, l'expédition, un retour, un remboursement, la confidentialité ou toute demande d'assistance générale, écrivez à info@biteoutlet.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.
Quelles informations dois-je fournir en contactant le support ?
Pour un traitement plus rapide, indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande, le produit concerné et une explication claire de votre demande. Pour les produits endommagés ou défectueux, joignez des photos ou une vidéo si possible.
Puis-je déposer une réclamation en tant que consommateur ?
Oui. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner le problème. Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des consommateurs ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays, ou encore au Centre européen des consommateurs (CEC-Net) pour les litiges transfrontaliers.
Informations sur l’entreprise
Qui exploite Bite Resale ?
Bite Resale est exploité par Bite Market Holding LTD, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni.
Quelles sont les informations d’immatriculation de l’entreprise ?
Société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Capital social : £70,000.
Remarque importante
Cette FAQ est un résumé des politiques de Bite Resale à l’attention de ses clients et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, notre Politique de remboursement et de retour, nos Informations d’expédition et notre Politique de confidentialité. Elle ne limite en rien les droits impératifs dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence.