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E-mail : info@biteoutlet.com
Assistance : commandes, livraison, retours, remboursements, produits et questions relatives à la confidentialité
À indiquer : votre numéro de commande et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement
Livraison : gratuite, en 2 à 6 jours ouvrables depuis notre entrepôt situé dans l’UE
Retours : droit de rétractation de 14 jours
Comment pouvons-nous vous aider ?
Assistance commande. Pour toute question sur une commande en cours, son statut, la confirmation de paiement, une modification de commande ou une demande d’annulation, écrivez-nous à info@biteoutlet.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Expédition et livraison. Pour toute question de suivi, retard de livraison, tentative de livraison échouée, problème d’adresse ou colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez info@biteoutlet.com en précisant votre numéro de commande et les informations de livraison.
Les commandes sont expédiées gratuitement depuis notre entrepôt situé dans l’Union européenne, avec un délai de livraison estimé de 2 à 6 jours ouvrables selon le pays de destination et le transporteur.
Retours, échanges et remboursements. Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, écrivez à info@biteoutlet.com avant d’expédier le produit où que ce soit. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et si vous vous rétractez ou signalez un problème.
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Les produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes sont couverts par la garantie légale et traités conformément à notre Politique de remboursement et de retours ainsi qu’au droit européen de la consommation applicable.
Produits endommagés, défectueux ou erronés. Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou erroné, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo claires du produit et de l’emballage. Cela nous aide à examiner la situation et à proposer la solution adaptée.
Demandes relatives à la confidentialité. Pour toute question concernant vos données personnelles, vos droits en matière de confidentialité, vos préférences marketing ou une demande d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, contactez info@biteoutlet.com. Les demandes relatives à la confidentialité sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.
Avant de nous contacter
Pour nous aider à identifier votre commande et à vous répondre efficacement, merci d’indiquer les informations suivantes, le cas échéant :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- une description claire de votre question ou de votre problème ; et
- des photos ou une vidéo si votre demande concerne un dommage, un défaut, un produit erroné ou des éléments manquants.
Retours – Important
Merci de ne pas envoyer vos retours à l’adresse de notre siège social.
Les retours sont traités par notre entrepôt logistique situé dans l’Union européenne. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour et les instructions à suivre.
Informations sur la société
Bite Resale est exploité par :
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128 City Road
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Royaume-Uni
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles
Capital social : £70,000
Réclamations des consommateurs
Si vous avez une réclamation concernant un achat ou la gestion d’une commande, d’un retour ou d’un remboursement, contactez-nous à info@biteoutlet.com afin que nous puissions examiner la situation et la résoudre.
Rien sur cette page ne limite votre droit de contacter l’autorité de protection des consommateurs ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays, le Centre européen des consommateurs (CEC-Net) pour les litiges transfrontaliers, ni d’exercer tout droit impératif du consommateur prévu par la législation de votre pays de résidence.
À noter
L’adresse du siège ci-dessus est notre adresse d’entreprise et ne constitue pas automatiquement une adresse de retour, un point de retrait ou un magasin. Les instructions de retour doivent être obtenues auprès de Bite Resale avant tout envoi de produit.