Contactează-ne
Suntem aici să te ajutăm.
Ai întrebări despre o comandă, livrare, retur, rambursare sau un produs? Contactează echipa de suport Bite Resale și include, pe cât posibil, detaliile comenzii tale.
E-mail: info@biteoutlet.com
Suport: comenzi, livrare, retururi, rambursări, produse și solicitări privind confidențialitatea
Te rugăm să incluzi: numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la finalizarea comenzii
Livrare: gratuită, în 2–6 zile lucrătoare din depozitul nostru din UE
Retururi: drept de retragere de 14 zile
Cum te putem ajuta?
Suport comenzi. Pentru întrebări despre o comandă existentă, starea comenzii, confirmarea plății, modificări ale comenzii sau solicitări de anulare, scrie-ne la info@biteoutlet.com. Te rugăm să incluzi numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la finalizarea comenzii.
Expediere și livrare. Pentru întrebări despre urmărirea coletului, întârzieri de livrare, încercări de livrare eșuate, probleme legate de adresă sau colete marcate ca livrate, dar neprimite, contactează-ne la info@biteoutlet.com, cu numărul comenzii și detaliile de livrare.
Comenzile se expediază gratuit din depozitul nostru din Uniunea Europeană, cu un termen estimat de livrare de 2 până la 6 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de curier.
Retururi, schimburi și rambursări. Pentru a solicita un retur, un schimb sau o rambursare, scrie-ne la info@biteoutlet.com înainte de a trimite produsul oriunde. Te rugăm să incluzi numărul comenzii, produsul în cauză și dacă te retragi din achiziție sau raportezi o problemă.
Te poți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la livrare, fără a oferi un motiv. Produsele defecte, deteriorate, greșite sau neconforme sunt acoperite de garanția legală și sunt tratate conform Politicii noastre de rambursare și retur și legislației UE aplicabile privind protecția consumatorilor.
Produse deteriorate, defecte sau greșite. Dacă produsul ajunge deteriorat, defect, incomplet sau greșit, contactează-ne cât mai curând posibil. Include numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip clar cu produsul și ambalajul. Astfel ne ajuți să investigăm situația și să stabilim soluția potrivită.
Solicitări privind confidențialitatea. Pentru întrebări despre datele tale personale, drepturile privind confidențialitatea, preferințele de marketing sau o cerere de acces, rectificare ori ștergere a datelor tale personale, contactează-ne la info@biteoutlet.com. Solicitările privind confidențialitatea sunt tratate conform Politicii noastre de confidențialitate și GDPR.
Înainte de a ne contacta
Pentru a ne ajuta să identificăm comanda ta și să îți răspundem eficient, te rugăm să incluzi următoarele informații, acolo unde este cazul:
- numele tău complet;
- numărul comenzii;
- adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la plasarea comenzii;
- produsul în cauză;
- o descriere clară a întrebării sau a problemei; și
- fotografii sau videoclip, dacă solicitarea se referă la deteriorare, defect, produs greșit sau componente lipsă.
Retururi – Important
Te rugăm să nu trimiți retururi la adresa sediului social al companiei noastre.
Retururile sunt gestionate prin depozitul nostru de procesare a comenzilor din Uniunea Europeană. Contactează-ne mai întâi, pentru a-ți oferi adresa corectă de retur și instrucțiunile necesare.
Date despre companie
Bite Resale este operat de:
Bite Market Holding LTD
128 City Road
London
EC1V 2NX
Regatul Unit
Înregistrată în Anglia și Țara Galilor
Capital social: £70,000
Reclamații ale consumatorilor
Dacă ai o reclamație legată de o achiziție sau de modul în care am gestionat o comandă, un retur sau o rambursare, te rugăm să ne contactezi la info@biteoutlet.com, pentru a putea investiga și rezolva problema.
Nimic din această pagină nu îți limitează dreptul de a contacta autoritatea pentru protecția consumatorilor sau un organism de soluționare alternativă a litigiilor din țara ta, Centrul European al Consumatorilor (ECC-Net) pentru litigii transfrontaliere, ori de a-ți exercita orice drept obligatoriu al consumatorului prevăzut de legislația țării tale de reședință.
Te rugăm să reții
Adresa sediului social de mai sus este adresa noastră corporativă și nu reprezintă automat o adresă de retur pentru clienți, un punct de colectare sau un magazin fizic. Instrucțiunile de retur trebuie obținute de la Bite Resale înainte de a trimite orice produs.