Termeni și condiții

Bite Resale
Data intrării în vigoare: 16 septembrie 2026

1. Domeniu de aplicare și acceptare

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul la și utilizarea biteoutlet.com („Site-ul”), precum și achizițiile efectuate prin Bite Resale. Site-ul este operat de Bite Market Holding LTD („Bite Resale”, „noi” sau „al nostru”). Prin plasarea unei comenzi, crearea unui cont sau utilizarea în orice alt mod a Site-ului, sunteți de acord cu acești Termeni.

Acești Termeni se aplică clienților care achiziționează pentru livrare în țările enumerate în secțiunea 8. Ei sunt destinați în principal consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude, nu restrânge și nu anulează drepturile imperative de care beneficiați în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință obișnuită.

2. Cadrul legal privind protecția consumatorilor

Pentru clienții din Uniunea Europeană, vânzările noastre se desfășoară în conformitate cu legislația UE aplicabilă în materia protecției consumatorilor, astfel cum este transpusă în statul membru în care locuiți, inclusiv Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), Directiva privind vânzarea de bunuri (UE) 2019/771, Directiva privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii (93/13/CEE) și Directiva privind comerțul electronic (2000/31/CE). Pentru clienții din Elveția se aplică dispozițiile relevante ale legislației elvețiene.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează căile de atac prevăzute de lege de care beneficiați pentru bunurile defecte, deteriorate, incomplete, diferite de descriere sau care nu sunt în alt mod conforme cu contractul.

3. Piață online, livrare prin terți și responsabilitatea noastră

Bite Resale operează o platformă online de comerț electronic. Produsele sunt depozitate, ambalate și expediate din depozite situate în Uniunea Europeană, care pot fi operate în numele nostru de centre de logistică, curieri sau parteneri logistici terți.

Folosirea serviciilor de logistică ale unor terți nu înlătură nicio responsabilitate care nu poate fi exclusă în mod legal. În calitate de vânzător, Bite Resale rămâne responsabil față de dumneavoastră pentru conformitatea bunurilor și pentru executarea contractului.

4. Eligibilitate și informații despre client

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu. Trebuie să furnizați informații de facturare, livrare și contact corecte, actuale și complete și să vă asigurați că adresa de livrare, numărul de telefon și celelalte detalii ale comenzii sunt corecte înainte de a trimite comanda.

Putem refuza sau anula o comandă atunci când este în mod rezonabil necesar, inclusiv atunci când un produs nu este disponibil, un preț sau informațiile despre produs conțin o eroare evidentă, plata nu este autorizată, se suspectează fraudă sau utilizare abuzivă, livrarea nu este posibilă ori tranzacția ar încălca legislația aplicabilă. Dacă anulăm comanda după primirea plății, vă vom rambursa suma integrală, fără întârzieri nejustificate, folosind metoda de plată inițială.

5. Informații despre produse și disponibilitate

Ne propunem să afișăm cu exactitate descrierile produselor, fotografiile, specificațiile, disponibilitatea și prețurile. Imaginile pot avea caracter ilustrativ, iar culorile pot varia în funcție de setările ecranului. Principalele caracteristici afișate pe pagina produsului fac parte din informațiile despre produs.

Disponibilitatea se poate modifica fără notificare prealabilă. Adăugarea unui articol în coș nu îl rezervă. Dacă un articol comandat devine indisponibil, vă vom oferi un înlocuitor numai cu acordul dumneavoastră sau vom anula articolul afectat și vă vom rambursa suma corespunzătoare.

6. Prețuri, TVA și plată

Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR) și sunt prețuri finale, care includ TVA, acolo unde este cazul. Livrarea în țările enumerate în secțiunea 8 este gratuită, cu excepția cazului în care un alt cost este afișat clar înainte de plasarea comenzii. Prețul total, inclusiv eventualele taxe suplimentare, este afișat la finalizarea comenzii, înainte de a confirma comanda.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii. Ne autorizați pe noi și pe furnizorii noștri de servicii de plată să procesăm sumele afișate la finalizarea comenzii. Atunci când este necesar, plățile sunt supuse autentificării stricte a clientului de către banca sau emitentul cardului dumneavoastră.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, vă putem contacta înainte de expediere pentru a corecta comanda sau pentru a o anula și a vă rambursa integral suma.

7. Procesul de comandă și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă, adăugați produse în coș, treceți la finalizarea comenzii, introduceți datele dumneavoastră, alegeți o metodă de plată, verificați comanda și faceți clic pe butonul de comandă, care indică în mod clar o obligație de plată. Înainte de trimitere, puteți verifica și corecta eventualele erori de introducere.

Trimiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare. Vă trimitem un e-mail automat de confirmare a primirii, care nu constituie în sine acceptare. Contractul se încheie atunci când confirmăm comanda dumneavoastră sau expediem bunurile, oricare dintre acestea survine mai întâi. Limba contractului este engleza. Păstrăm detaliile comenzii și vă trimitem acești Termeni și confirmarea comenzii pe un suport durabil (e-mail).

8. Livrare

Livrăm în: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Elveția.

Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Uniunea Europeană. Livrarea este gratuită, iar termenul estimat de livrare este de 2 până la 6 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii, în funcție de destinație și de curier. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, vom livra bunurile cel târziu la 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu livrăm în acest termen sau într-un termen suplimentar stabilit de dumneavoastră, puteți rezilia contractul și primi o rambursare integrală.

Comenzile livrate în interiorul UE nu sunt supuse taxelor vamale. Comenzile către Elveția părăsesc teritoriul vamal al UE și pot fi supuse TVA-ului elvețian la import și formalităților vamale; orice astfel de taxe vor fi indicate, acolo unde este cazul.

Riscul pierderii sau al deteriorării bunurilor vi se transferă numai atunci când dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a acestora.

9. Verificarea la livrare

Vă rugăm să inspectați coletul și produsul imediat după livrare. Dacă un articol este deteriorat, incomplet, defect, greșit sau nu corespunde descrierii, contactați-ne la info@biteoutlet.com cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii ale articolului și ale ambalajului. Raportarea tardivă nu anulează niciun drept legal obligatoriu.

10. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să invocați un motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul indicat de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a bunurilor. În cazul unei comenzi cu mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului articol.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Bite Market Holding LTD, info@biteoutlet.com) cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație fără echivoc, de exemplu un e-mail. Puteți utiliza formularul-model de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii: vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Vom utiliza aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; nu veți suporta niciun cost ca urmare a acestui fapt. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

Trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea, la adresa de retur pe care o indicăm. Suportați costul direct al returnării bunurilor. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Aceeași politică de retragere de 14 zile este oferită în mod voluntar clienților din Elveția.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, după ce au fost desigilate în urma livrării;
• bunuri care, după livrare, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole, prin natura lor;
• înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, după ce au fost desigilate în urma livrării;
• conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, odată ce furnizarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu recunoașterea faptului că pierdeți dreptul de retragere.

12. Formular-model de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Bite Market Holding LTD (Bite Resale), e-mail: info@biteoutlet.com
Subsemnatul/Subsemnații (*) vă informez/informăm prin prezenta că mă retrag/ne retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*):
Comandate la data de (*) / primite la data de (*):
Număr comandă:
Numele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este transmis pe hârtie):
Data:
(*) Ștergeți mențiunea inutilă.

13. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. În UE, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de doi ani de la livrare (sau într-o perioadă mai lungă, dacă legislația națională a țării dumneavoastră o prevede). În Elveția se aplică dispozițiile legale privind garanția din Codul elvețian al obligațiilor.

Dacă un produs nu este conform, aveți dreptul să îl obțineți în stare conformă prin reparare sau înlocuire gratuită, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Atunci când repararea sau înlocuirea este imposibilă, disproporționată, nu se efectuează într-un termen rezonabil sau defectul este grav, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite. Suportăm costurile returnării bunurilor neconforme.

14. Garanții comerciale

Orice garanție a producătorului sau garanție comercială afișată pe pagina produsului ori furnizată împreună cu produsul se acordă în plus față de drepturile dumneavoastră din garanția legală și nu le afectează.

15. Rambursări

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială. Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră poate depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți.

16. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, contactați-ne cât mai curând la info@biteoutlet.com. Dacă comanda a fost deja expediată, vă puteți exercita în continuare dreptul de retragere după livrare.

17. Livrare eșuată și comenzi neridicate

Dacă livrarea eșuează deoarece informațiile furnizate de dumneavoastră sunt incorecte sau pentru că nu sunteți disponibil după încercări rezonabile de livrare și nu ridicați coletul, comanda ne poate fi returnată. În acest caz, vă vom contacta și vom rambursa comanda, minus costurile rezonabile de transport pentru retur suportate de noi, în măsura permisă de lege. Aceste costuri nu vor fi percepute atunci când eșecul este cauzat de noi sau de transportatorul nostru.

18. Conturile clienților

Dacă vă creați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Anunțați-ne imediat dacă credeți că securitatea contului dumneavoastră a fost compromisă. Putem suspenda un cont atunci când este rezonabil necesar pentru a proteja clienții, a preveni frauda sau a respecta legea.

19. Utilizare acceptabilă

Nu aveți voie să utilizați abuziv Site-ul, să încercați accesul neautorizat, să introduceți cod malițios, să afectați funcționarea Site-ului, să extrageți automat sau să reproduceți ilegal conținut protejat, să trimiteți comenzi frauduloase, să abuzați de promoții sau de retururi, să uzurpați identitatea altei persoane sau să folosiți Site-ul în scopuri ilegale.

20. Proprietate intelectuală

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, Site-ul, aspectul său, identitatea de brand, textele, elementele grafice, software-ul și alt conținut original sunt deținute de Bite Resale sau licențiate către aceasta și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Denumirile, mărcile comerciale și imaginile terților rămân proprietatea respectivilor titulari. Puteți utiliza Site-ul exclusiv pentru cumpărături personale, în scopuri legale.

21. Recenzii și conținut al utilizatorilor

Recenziile și alt conținut pe care îl transmiteți trebuie să fie reale, legale și să nu încalce drepturile terților. Ne acordați o licență neexclusivă și gratuită de a afișa și reproduce acest conținut pentru operarea și promovarea Bite Resale. Luăm măsuri rezonabile pentru a verifica dacă recenziile publicate provin de la clienți care au achiziționat efectiv produsul și nu publicăm recenzii false și nu manipulăm recenziile pentru a induce consumatorii în eroare.

22. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile pot fi supuse unor termeni suplimentari afișați împreună cu oferta, precum datele de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii și limitele de utilizare. Dacă nu se specifică altfel, codurile de reducere nu pot fi cumulate. Când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț aplicat în cele 30 de zile dinaintea reducerii, conform legislației UE.

23. Confidențialitate

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate și cu Regulamentul General privind Protecția Datelor al UE (GDPR) și, pentru clienții din Elveția, cu Legea federală elvețiană privind protecția datelor (LPD).

24. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă, pentru culpă gravă sau intenție, în temeiul legislației privind răspunderea pentru produse sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată conform legii aplicabile. Sub rezerva acestora, nu răspundem pentru pierderile care nu erau previzibile în mod rezonabil la încheierea contractului.

25. Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, cu condiția să luăm măsuri rezonabile pentru a le limita efectele. Dacă un astfel de eveniment împiedică executarea o perioadă îndelungată, puteți anula comanda afectată și primi rambursarea integrală.

26. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi trimise la info@biteoutlet.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și detaliile necesare pentru a putea investiga. Ne propunem să răspundem cât mai rapid posibil.

Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră, puteți contacta autoritatea pentru protecția consumatorilor sau un organism de soluționare alternativă a litigiilor din țara dumneavoastră ori Centrul European al Consumatorilor (ECC-Net) pentru litigiile transfrontaliere. Nu avem obligația și nu ne angajăm să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de arbitraj pentru consumatori, dar vom analiza cu bună-credință orice astfel de solicitare.

27. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea țării în care vă aveți reședința obișnuită în calitate de consumator. Puteți introduce acțiuni în instanțele din țara dumneavoastră de reședință. Aceasta nu vă privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale respectivei legi.

28. Modificarea acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii. Termenii actualizați vor fi publicați pe Site cu o dată de intrare în vigoare revizuită.

29. Divizibilitate și lipsa renunțării

Dacă o prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Întârzierea sau neexercitarea de către noi a unui drept nu constituie o renunțare la acel drept.

30. Limba

Acești Termeni sunt furnizați în limba engleză. Dacă oferim o traducere, aceasta nu va diminua niciunul dintre drepturile dumneavoastră legale.

31. Date de contact

Bite Resale este operat de Bite Market Holding LTD.

Adresa sediului social: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom.

E-mail asistență clienți: info@biteoutlet.com

Site web: biteoutlet.com

Înregistrată în Anglia și Țara Galilor. Capital social: £70,000.

Returnările nu sunt acceptate la adresa sediului social. Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a primi adresa de retur din UE.