Общи условия

Bite Resale
Дата на влизане в сила: 16 септември 2026 г.

1. Обхват и приемане

Тези Общи условия („Условия“) уреждат достъпа до и използването на biteoutlet.com („Уебсайтът“) и покупките, направени чрез Bite Resale. Уебсайтът се управлява от Bite Market Holding LTD („Bite Resale“, „ние“, „нас“ или „наш“). Като направите поръчка, създадете акаунт или по друг начин използвате Уебсайта, вие приемате тези Условия.

Тези Условия се прилагат за клиенти, които купуват с доставка до държавите, посочени в раздел 8. Те са предназначени предимно за потребители, т.е. физически лица, които действат извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. Нищо в тези Условия не изключва, не ограничава и не отменя каквото и да е задължително право, което имате по законодателството за защита на потребителите в държавата на вашето обичайно местопребиваване.

2. Рамка на потребителското право

За клиенти в Европейския съюз продажбите ни се извършват в съответствие с приложимото потребителско право на ЕС, както е въведено във вашата държава членка, включително Директивата за правата на потребителите (2011/83/ЕС), Директивата за продажбата на стоки (ЕС) 2019/771, Директивата за неравноправните клаузи в потребителските договори (93/13/ЕИО) и Директивата за електронната търговия (2000/31/ЕО). За клиенти в Швейцария се прилагат съответните разпоредби на швейцарското право.

Нищо в тези Условия не ограничава законовите ви средства за защита при стоки, които са дефектни, повредени, некомплектни, не отговарят на описанието или по друг начин не съответстват на договора.

3. Платформа, изпълнение от трети страни и нашата отговорност

Bite Resale управлява онлайн платформа за електронна търговия. Продуктите се съхраняват, опаковат и изпращат от складове в Европейския съюз, които могат да се управляват от външни центрове за изпълнение на поръчки, куриери или логистични партньори от наше име.

Използването на изпълнение от трети страни не премахва отговорност, която не може законно да бъде изключена. Като продавач Bite Resale остава отговорна към вас за съответствието на стоките и за изпълнението на договора.

4. Право на ползване и информация за клиента

Трябва да сте навършили 18 години или да имате правоспособност да сключвате обвързващ договор. Трябва да предоставите точна, актуална и пълна информация за фактуриране, доставка и контакт и да се уверите, че адресът за доставка, телефонният номер и другите данни по поръчката са верни, преди да я изпратите.

Можем да откажем или анулираме поръчка, когато е разумно необходимо, включително когато продуктът не е наличен, цената или информацията за продукта съдържа очевидна грешка, плащането не е одобрено, има съмнение за измама или злоупотреба, доставката е невъзможна или сделката би нарушила приложимото право. Ако анулираме поръчката след получаване на плащане, ще възстановим пълната сума без ненужно забавяне чрез първоначалния начин на плащане.

5. Информация за продуктите и наличност

Стремим се да показваме точно описанията, снимките, спецификациите, наличността и цените на продуктите. Изображенията могат да са илюстративни, а цветовете може да се различават в зависимост от настройките на екрана. Основните характеристики, показани на страницата на продукта, са част от информацията за продукта.

Наличността може да се промени без предизвестие. Добавянето на артикул в количката не го резервира. Ако поръчан артикул стане неналичен, ще предложим заместител само с ваше съгласие или ще анулираме засегнатия артикул и ще възстановим съответната сума.

6. Цени, ДДС и плащане

Всички цени са посочени в евро (EUR) и са крайни цени, включващи ДДС, когато е приложимо. Доставката до държавите, посочени в раздел 8, е безплатна, освен ако преди да направите поръчката не е ясно показана друга цена. Общата цена, включително всички допълнителни такси, се показва при плащането, преди да потвърдите поръчката.

Наличните начини на плащане са тези, показани при плащането. Вие упълномощавате нас и нашите доставчици на платежни услуги да обработват сумите, показани при плащането. Когато се изисква, плащанията подлежат на задължително удостоверяване на клиента от вашата банка или издателя на картата.

Ако възникне очевидна ценова или техническа грешка, можем да се свържем с вас преди изпращането, за да коригираме поръчката или да я анулираме и да издадем пълно възстановяване на сумата.

7. Процес на поръчка и сключване на договор

За да направите поръчка, добавете продукти в количката, преминете към плащане, въведете данните си, изберете начин на плащане, прегледайте поръчката и кликнете върху бутона за поръчка, който ясно показва задължение за плащане. Преди изпращането можете да проверите и коригирате грешки при въвеждане.

Изпращането на поръчка представлява оферта за покупка. Изпращаме автоматичен имейл за потвърждение на получаването, който сам по себе си не представлява приемане. Договорът се счита за сключен, когато потвърдим поръчката ви или изпратим стоките, което от двете настъпи първо. Езикът на договора е английски. Съхраняваме данните за поръчката и ви изпращаме тези Условия и потвърждението на поръчката на траен носител (имейл).

8. Доставка

Доставяме до: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария.

Поръчките се изпращат от нашия склад в Европейския съюз. Доставката е безплатна, а прогнозният срок за доставка е от 2 до 6 работни дни след потвърждение на изпращането, в зависимост от дестинацията и превозвача. Освен ако не е уговорено друго, ще доставим стоките не по-късно от 30 дни след сключването на договора. Ако не доставим в този срок или в допълнителен срок, който сте определили, можете да прекратите договора и да получите пълно възстановяване на сумата.

Поръчките, доставяни в рамките на ЕС, не подлежат на мита. Поръчките за Швейцария напускат митническата територия на ЕС и може да подлежат на швейцарско ДДС при внос и митнически формалности; всякакви такива такси ще бъдат посочени, когато е приложимо.

Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху вас едва когато вие или трето лице, посочено от вас, различно от превозвача, поемете физическото владение на стоките.

9. Проверка при доставка

Моля, прегледайте пратката и продукта незабавно след доставката. Ако артикулът е повреден, непълен, дефектен, грешен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на info@biteoutlet.com, като посочите номера на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимки на артикула и опаковката. Късното уведомяване не отнема никое от императивните законови права.

10. Право на отказ (14 дни)

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или трето лице, различно от посочения от вас превозвач, получите физическо владение върху стоките. При поръчка на няколко стоки, доставяни поотделно, срокът започва да тече от получаването на последния артикул.

За да упражните правото на отказ, трябва да ни уведомите (Bite Market Holding LTD, info@biteoutlet.com) за решението си с недвусмислено заявление, например по имейл. Можете да използвате примерния формуляр за отказ по-долу, но това не е задължително. Достатъчно е да изпратите съобщението си преди изтичането на срока за отказ.

Последици от отказа: ще възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението ви да се откажете. Ще използваме същия платежен метод, който сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друго; това няма да ви струва никакви такси. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили, което от двете настъпи по-рано.

Трябва да върнете стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който ни уведомите за отказа си, на адреса за връщане, който ще ви предоставим. Директните разходи за връщане на стоките са за ваша сметка. Носите отговорност само за намалена стойност на стоките, породена от действия с тях, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

Същата 14-дневна политика за отказ се предлага на доброволна основа и на клиенти в Швейцария.

11. Изключения от правото на отказ

Съгласно закона правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по ваши изисквания или явно персонализирани;
• стоки, които могат бързо да се развалят или да изтекат срокът им на годност;
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради здравословни или хигиенни причини, след като опаковката им е отворена след доставката;
• стоки, които след доставката по своето естество се смесват неразделимо с други артикули;
• запечатани аудио- или видеозаписи или компютърен софтуер, след като опаковката им е отворена след доставката;
• цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, след като доставката е започнала с вашето предварително изрично съгласие и потвърждение, че губите правото си на отказ.

12. Примерен формуляр за отказ

(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: Bite Market Holding LTD (Bite Resale), имейл: info@biteoutlet.com
Аз/Ние (*) с настоящото уведомявам/е (*), че се отказвам/е (*) от договора ми/ни (*) за продажба на следните стоки (*):
Поръчани на (*) / получени на (*):
Номер на поръчката:
Име на потребителя(ите):
Адрес на потребителя(ите):
Подпис на потребителя(ите) (само ако формулярът се подава на хартия):
Дата:
(*) Ненужното се зачертава.

13. Законова гаранция за съответствие

Всички продукти са обхванати от законовата гаранция за съответствие. В ЕС носим отговорност за всяко несъответствие, което съществува към момента на доставката и се прояви в рамките на две години от доставката (или по-дълъг срок, ако е предвиден в националното ви законодателство). В Швейцария се прилагат разпоредбите за законова гаранция на Швейцарския закон за задълженията.

Ако даден продукт не съответства на договора, имате право да го приведем в съответствие чрез безплатен ремонт или замяна в разумен срок и без значителни неудобства. Когато ремонтът или замяната са невъзможни, непропорционални, не са извършени в разумен срок или дефектът е сериозен, имате право на пропорционално намаляване на цената или на прекратяване на договора и възстановяване на сумата. Разходите за връщане на несъответстващи стоки са за наша сметка.

14. Търговски гаранции

Всяка гаранция от производителя или търговска гаранция, посочена на страницата на продукта или предоставена заедно с него, е допълнителна и не засяга правата ви по законовата гаранция.

15. Възстановяване на суми

Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане. Времето, необходимо за заверяване на сумата по сметката ви, може да зависи от вашата банка, издателя на картата или платежния доставчик.

16. Отмяна на поръчка преди изпращане

Ако желаете да отмените поръчка преди изпращане, свържете се с нас на info@biteoutlet.com възможно най-скоро. Ако поръчката вече е изпратена, можете да упражните правото си на отказ след доставката.

17. Неуспешна доставка и непотърсени поръчки

Ако доставката е неуспешна, защото предоставената от вас информация е неточна или защото не сте достъпни след разумен брой опити за доставка и не получите пратката, поръчката може да ни бъде върната. В такъв случай ще се свържем с вас и ще възстановим сумата по поръчката, след приспадане на разумните разходи за обратна доставка, които сме направили, доколкото законът позволява. Такива разходи не се удържат, когато неуспехът се дължи на нас или на нашия превозвач.

18. Клиентски профили

Ако създадете профил, носите отговорност да пазите данните си за вход поверителни. Уведомете ни незабавно, ако смятате, че профилът ви е компрометиран. Можем да спрем профил, когато това е разумно необходимо за защита на клиентите, предотвратяване на измами или спазване на закона.

19. Допустимо използване

Не трябва да злоупотребявате с Уебсайта, да се опитвате да получите неразрешен достъп, да въвеждате зловреден код, да възпрепятствате работата на Уебсайта, да копирате или възпроизвеждате защитено съдържание незаконно, да подавате измамни поръчки, да злоупотребявате с промоции или връщания, да се представяте за друго лице или да използвате Уебсайта за незаконни цели.

20. Интелектуална собственост

Освен ако не е посочено друго, Уебсайтът, неговият дизайн, брандинг, текстове, графики, софтуер и друго оригинално съдържание са собственост на Bite Resale или се използват по лиценз и са защитени от законите за интелектуална собственост. Имената, търговските марки и изображенията на трети страни остават собственост на съответните им притежатели. Можете да използвате Уебсайта единствено за лично и законосъобразно пазаруване.

21. Отзиви и потребителско съдържание

Отзивите и другото съдържание, което публикувате, трябва да бъдат достоверни и законосъобразни и не трябва да нарушават права на трети лица. Предоставяте ни неизключителен лиценз без заплащане на възнаграждение да показваме и възпроизвеждаме това съдържание с цел функционирането и популяризирането на Bite Resale. Предприемаме разумни стъпки, за да проверим дали публикуваните отзиви са от клиенти, които действително са закупили продукта, и не публикуваме фалшиви отзиви, нито манипулираме отзиви с цел заблуждаване на потребителите.

22. Промоции и кодове за отстъпка

Промоциите може да подлежат на допълнителни условия, посочени към офертата, като срок на валидност, допустими продукти, минимална стойност на поръчката и ограничения за използване. Освен ако не е посочено друго, кодовете за отстъпка не могат да се комбинират. Когато обявяваме намаление на цената, посочената предишна цена е най-ниската цена, прилагана през 30-те дни преди намалението, както изисква законодателството на ЕС.

23. Поверителност

Личните данни се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност и Общия регламент на ЕС относно защитата на данните (GDPR), а за клиентите от Швейцария – в съответствие с швейцарския Федерален закон за защита на данните (FADP).

24. Ограничаване на отговорността

Нищо в настоящите Условия не изключва и не ограничава нашата отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за измама, за груба небрежност или умишлено неправомерно поведение, съгласно законодателството за отговорността за продукти, нито друга отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по приложимото право. С тази уговорка ние не носим отговорност за загуби, които не са били разумно предвидими към момента на сключване на договора.

25. Непреодолима сила

Не носим отговорност за забавяния или неизпълнения, причинени от събития извън нашия разумен контрол, при условие че предприемем разумни стъпки за ограничаване на последиците им. Ако такова събитие възпрепятства изпълнението за продължителен период, можете да анулирате засегнатата поръчка и да получите пълно възстановяване на сумата.

26. Жалби и разрешаване на спорове

Жалби могат да се изпращат на info@biteoutlet.com. Моля, посочете номера на поръчката си и данните, необходими за разглеждане на случая. Стремим се да отговорим възможно най-бързо.

Ако не успеем да разрешим жалбата ви, можете да се обърнете към органа за защита на потребителите или към орган за алтернативно разрешаване на спорове във вашата държава, или към Европейския потребителски център (ECC-Net) при презгранични спорове. Ние нямаме задължение и не поемаме ангажимент да участваме в производства за разрешаване на спорове пред потребителски арбитражен съд, но ще разгледаме добросъвестно всяко такова искане.

27. Приложимо право и компетентност

Настоящите Условия се уреждат от правото на държавата, в която имате обичайно местопребиваване като потребител. Можете да предявявате искове пред съдилищата на държавата, в която живеете. Това не ви лишава от защитата, предоставена от повелителните разпоредби на това право.

28. Промени в настоящите Условия

Можем да актуализираме настоящите Условия от време на време. Приложимата към вашата поръчка версия е версията, действаща към момента на направата ѝ. Актуализираните Условия ще бъдат публикувани на Уебсайта с нова дата на влизане в сила.

29. Частична недействителност и неотказ от права

Ако някоя разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила. Забавянето или неупражняването от наша страна на дадено право не означава отказ от него.

30. Език

Настоящите Условия са предоставени на английски език. Когато предоставяме превод, той не ограничава законовите ви права.

31. Данни за контакт

Bite Resale се управлява от Bite Market Holding LTD.

Адрес на управление: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Обединеното кралство.

Имейл за поддръжка на клиенти: info@biteoutlet.com

Уебсайт: biteoutlet.com

Регистрирана в Англия и Уелс. Акционерен капитал: £70,000.

Връщания не се приемат на адреса на управление. Моля, първо се свържете с нас, за да получите адреса за връщане в ЕС.