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Estamos aqui para ajudar.
Tem dúvidas sobre uma encomenda, entrega, devolução, reembolso ou produto? Contacte a equipa de apoio da Bite Resale e inclua, sempre que possível, os dados da sua encomenda.
E-mail: info@biteoutlet.com
Apoio: encomendas, entregas, devoluções, reembolsos, produtos e questões de privacidade
Indique, por favor: o número da sua encomenda e o e-mail ou telefone utilizado no checkout
Entrega: gratuita, 2–6 dias úteis a partir do nosso armazém na UE
Devoluções: direito de livre resolução de 14 dias
Como Podemos Ajudar?
Apoio às Encomendas. Para questões sobre uma encomenda existente, estado da encomenda, confirmação de pagamento, alterações à encomenda ou pedidos de cancelamento, envie-nos um e-mail para info@biteoutlet.com. Indique o número da encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado no checkout.
Envio e Entrega. Para questões sobre o rastreio, atrasos na entrega, tentativas de entrega falhadas, problemas de morada ou encomendas marcadas como entregues mas não recebidas, contacte info@biteoutlet.com com o número da encomenda e os dados de entrega.
As encomendas são enviadas gratuitamente a partir do nosso armazém na União Europeia, com um prazo de entrega estimado de 2 a 6 dias úteis, consoante o país de destino e a transportadora.
Devoluções, Trocas e Reembolsos. Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, envie um e-mail para info@biteoutlet.com antes de enviar o produto para qualquer lugar. Indique o número da encomenda, o produto em causa e se pretende exercer o direito de livre resolução da compra ou comunicar um problema.
Pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar o motivo. Os produtos defeituosos, danificados, incorretos ou que não estejam de outro modo em conformidade estão abrangidos pela garantia legal e são tratados de acordo com a nossa Política de Reembolsos e Devoluções e a legislação da UE aplicável em matéria de defesa do consumidor.
Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos. Se o seu produto chegar danificado, defeituoso, incompleto ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível. Indique o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou vídeo nítidos do produto e da embalagem. Isto ajuda-nos a investigar a situação e a providenciar a solução adequada.
Pedidos de Privacidade. Para questões sobre os seus dados pessoais, direitos de privacidade, preferências de marketing ou pedidos de acesso, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, contacte info@biteoutlet.com. Os pedidos de privacidade são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e o RGPD.
Antes de nos Contactar
Para nos ajudar a identificar a sua encomenda e a responder de forma eficiente, inclua as seguintes informações, sempre que relevante:
- o seu nome completo;
- o número da sua encomenda;
- o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado ao efetuar a encomenda;
- o produto em causa;
- uma descrição clara da sua questão ou problema; e
- fotografias ou vídeo, caso o pedido diga respeito a danos, defeito, produto incorreto ou componentes em falta.
Devoluções – Importante
Não envie devoluções para a morada da sede da nossa empresa.
As devoluções são tratadas através do nosso armazém de logística na União Europeia. Contacte-nos primeiro para lhe indicarmos a morada de devolução correta e as respetivas instruções.
Dados da Empresa
A Bite Resale é operada por:
Bite Market Holding LTD
128 City Road
London
EC1V 2NX
Reino Unido
Registada em Inglaterra e no País de Gales
Capital social: £70,000
Reclamações de Consumidores
Se tiver uma reclamação sobre uma compra ou sobre o nosso tratamento de uma encomenda, devolução ou reembolso, contacte-nos através de info@biteoutlet.com para que possamos analisar e resolver a questão.
Nada nesta página limita o seu direito de contactar a autoridade de defesa do consumidor ou uma entidade de resolução alternativa de litígios no seu país, o Centro Europeu do Consumidor (ECC-Net) em caso de litígios transfronteiriços, ou de exercer qualquer direito imperativo do consumidor previsto na lei do seu país de residência.
Nota Importante
A morada de sede acima indicada é o nosso endereço empresarial e não é automaticamente uma morada de devolução, ponto de recolha ou loja física. As instruções de devolução devem ser obtidas junto da Bite Resale antes de enviar qualquer produto.