Informations de livraison

Bite Resale
Date d'entrée en vigueur : 16 septembre 2026

1. Aperçu de la livraison

Bite Resale expédie les commandes depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne vers les clients des pays européens listés ci-dessous. La livraison est gratuite sur toutes les commandes.

2. Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie
• Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
• Suisse

Certaines zones reculées ou îles peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 2 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon le pays de destination et le transporteur. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Dans tous les cas, sauf accord contraire, nous livrerons votre commande dans un délai de 30 jours à compter de l'achat.

4. Jours ouvrés

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés dans le pays d'expédition et dans le pays de destination.

5. Traitement de la commande

Les commandes sont traitées et remises au transporteur dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

6. Préparation et expédition par des tiers

Les commandes peuvent être préparées et expédiées en notre nom par des partenaires de logistique et de préparation de commandes situés dans l'UE. Cela ne change rien à notre responsabilité envers vous en tant que vendeur. Nous ne leur communiquons que les informations nécessaires à la livraison de votre commande, conformément à notre Politique de confidentialité.

7. Frais de livraison, douanes et droits

La livraison est gratuite. Tous les prix sont en euros et incluent la TVA le cas échéant. Les commandes étant expédiées depuis l'UE, il n'y a aucun droit de douane ni frais d'importation pour les livraisons vers les pays de l'UE.

Les commandes à destination de la Suisse sont exportées depuis l'UE et peuvent être soumises à la TVA à l'importation suisse et au dédouanement. Ces frais éventuels seront indiqués le cas échéant.

8. Adresse de livraison

Veuillez fournir une adresse complète et exacte, comprenant la rue, le numéro, l'appartement ou l'étage le cas échéant, le code postal, la ville, le pays ainsi qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail que le transporteur pourra utiliser.

9. Contact par le transporteur

Le transporteur peut vous contacter par e-mail, SMS ou téléphone pour organiser la livraison ou vous informer d'une tentative de livraison.

10. Tentatives de livraison et points de retrait

Si vous êtes absent, le transporteur peut laisser un avis de passage, effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point relais ou une consigne à colis à proximité. Veuillez le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

11. Suivi

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande, et vous pouvez également le consulter sur notre page Suivre ma commande.

12. Expéditions séparées

Les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés. Cela ne vous entraînera aucun frais supplémentaire.

13. Retards

Les livraisons peuvent parfois être retardées par des événements indépendants de notre volonté, tels que des intempéries, des grèves ou des perturbations chez le transporteur. Nous vous informerons en cas de retard important. Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral.

14. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit et nous contacter rapidement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans aucun frais pour vous.

15. Produits manquants ou incorrects

Si un article est manquant ou incorrect, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous résoudrons le problème sans aucun frais pour vous.

16. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Veuillez vérifier auprès de vos voisins, de l'accueil de votre immeuble et des points de retrait à proximité, puis nous contacter dans un délai raisonnable. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le risque de perte reste à notre charge jusqu'à la réception du colis.

17. Livraison dans des bureaux et des immeubles partagés

Pour les bureaux, hôtels ou immeubles partagés, merci d'indiquer le nom de l'entreprise, les coordonnées de la réception ou toute consigne d'accès afin de faciliter la livraison par le transporteur.

18. Propriété et risques

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises.

19. Modification ou annulation avant l'expédition

Si vous devez modifier votre adresse ou annuler votre commande, écrivez-nous par e-mail dès que possible. Une fois la commande expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours, comme expliqué dans notre Politique de remboursement et de retour.

20. Adresse de retour

Les retours sont traités par notre entrepôt situé dans l'UE. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social ; contactez-nous d'abord afin de recevoir les instructions de retour.

21. Service client

Pour toute question concernant la livraison, écrivez à info@biteoutlet.com en indiquant votre numéro de commande.

22. Vos droits en tant que consommateur

Les présentes informations d'expédition ne limitent aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence.

23. Informations sur l'entreprise

Bite Resale est exploité par Bite Market Holding LTD.
Adresse du siège : 128 City Road, London, EC1V 2NX, Royaume-Uni.
E-mail : info@biteoutlet.com