Politique de remboursement et de retour
Bite Resale
Date d'entrée en vigueur : 16 septembre 2026
1. Présentation
La présente Politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués via Bite Resale (biteoutlet.com) pour une livraison dans les pays européens que nous desservons. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales. Rien dans cette Politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence.
2. Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez les produits. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à info@biteoutlet.com avant l'expiration des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales, mais ce n'est pas obligatoire. La même politique est proposée à titre volontaire aux clients en Suisse.
3. Retour des produits
Après votre notification, nous vous communiquerons l'adresse de retour dans l'UE. Vous devez nous renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Veuillez l'emballer soigneusement, idéalement dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, nous pouvons déduire un montant correspondant à la perte de valeur.
4. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- produits d'hygiène, de santé ou de soins personnels scellés dont le scellé a été retiré après la livraison ;
- produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- produits audio, vidéo ou logiciels scellés dont le scellé a été retiré après la livraison ;
- contenus numériques dont la fourniture a commencé avec votre accord exprès.
Ces exceptions n'affectent en rien vos droits en cas de produits défectueux ou non conformes.
5. Produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison dans l'UE, ou la durée prévue par votre législation nationale ; la garantie légale suisse s'applique en Suisse). Si un produit est défectueux, endommagé, incomplet, erroné ou non conforme à sa description, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement gratuit et, lorsque cela est impossible ou n'est pas effectué dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou à un remboursement intégral.
Veuillez contacter info@biteoutlet.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l'article et de l'emballage. Nous prenons en charge tous les frais de retour des produits non conformes.
6. Dommages pendant la livraison
Si un colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de le signaler au transporteur et de nous contacter rapidement avec des photos. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu'à la réception des produits.
7. Article erroné ou manquant
Si vous recevez un article erroné ou s'il manque un article, contactez-nous : nous vous enverrons le bon article ou l'article manquant, ou nous vous rembourserons, sans frais pour vous.
8. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner l'article dans le cadre de votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande. Des échanges directs peuvent être proposés selon la disponibilité des stocks.
9. Frais d'expédition du retour
Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, vous supportez les frais directs de renvoi des produits. Pour les produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes, nous prenons en charge les frais de retour.
10. Montant du remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, y compris les frais de livraison standard (la livraison est gratuite sur notre site). Toute déduction pour perte de valeur due à une manipulation excessive vous sera expliquée.
11. Traitement du remboursement
Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous ; le délai d'apparition du montant dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
12. Commandes annulées avant l'expédition
Si vous souhaitez annuler avant l'expédition, écrivez-nous par e-mail dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après la livraison.
13. Livraisons refusées, non réclamées ou échouées
Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé, non retiré ou que l'adresse était incorrecte, nous rembourserons la commande. Refuser un colis ne remplace pas la notification de votre rétractation ; dans ce cas, les frais d'expédition du retour peuvent être déduits, dans la mesure permise par la loi. Aucune déduction ne s'applique lorsque l'échec est dû à nous-mêmes ou à notre transporteur.
14. Retard de livraison
Notre délai de livraison estimé est de 2 à 6 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant l'achat, ou dans un délai supplémentaire que vous avez fixé, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
15. Préparation et expédition par des tiers
Les commandes peuvent être préparées et expédiées en notre nom par des partenaires logistiques établis dans l'UE. Cela ne modifie en rien notre responsabilité envers vous en tant que vendeur.
16. Abus en matière de retours et fraude
Nous pouvons refuser un remboursement en cas de preuve manifeste de fraude, par exemple le retour d'un article différent ou contrefait. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
17. Garanties du fabricant et garanties commerciales
Toute garantie du fabricant ou garantie commerciale s'ajoute à vos droits issus de la garantie légale et ne les limite en aucun cas.
18. Comment demander un retour ou un remboursement
- Écrivez à info@biteoutlet.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Précisez-nous si vous vous rétractez de votre achat ou si vous signalez un problème avec le produit (avec des photos, le cas échéant).
- Nous vous répondrons en vous indiquant l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours et conservez votre preuve d'expédition.
19. Réclamations des consommateurs
Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre retour, veuillez d'abord nous contacter. Vous pouvez également saisir l'autorité de protection des consommateurs ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays, ou encore le Centre européen des consommateurs (CEC-Net) pour les litiges transfrontaliers.
20. Loi applicable
La présente Politique est régie par le droit de votre pays de résidence habituelle et ne limite aucun droit impératif du consommateur dont vous bénéficiez en vertu de ce droit.
21. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande.
22. Coordonnées
Bite Resale est exploité par Bite Market Holding LTD.
Adresse du siège : 128 City Road, London, EC1V 2NX, Royaume-Uni.
E-mail : info@biteoutlet.com