Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Bite Resale
Datum účinnosti: 16. září 2026

1. Přehled

Tyto zásady vrácení peněz a zboží se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím Bite Resale (biteoutlet.com) s dodáním do evropských zemí, které obsluhujeme. Je třeba je číst společně s našimi Obchodními podmínkami. Nic v těchto zásadách neomezuje vaše povinná spotřebitelská práva podle právních předpisů země, ve které máte bydliště.

2. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo osoba, kterou určíte (jiná než dopravce). Pokud vaše objednávka dorazí v několika balících, lhůta začíná běžet převzetím posledního z nich.

Pro odstoupení od smlouvy nám před uplynutím 14 dnů zašlete jasné prohlášení e-mailem na adresu info@biteoutlet.com s uvedením čísla objednávky. Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy z našich Obchodních podmínek, není to však povinné. Stejné zásady dobrovolně nabízíme i zákazníkům ve Švýcarsku.

3. Vrácení zboží

Po vašem oznámení vám zašleme adresu pro vrácení zboží v EU. Zboží musíte odeslat zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Zásilky s vráceným zbožím prosím neposílejte na adresu našeho sídla.

S produktem můžete zacházet tak, jak byste to udělali v obchodě, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Pečlivě jej prosím zabalte, ideálně v původním obalu se všemi doplňky a štítky. Pokud bylo se zbožím zacházeno více, než je nutné k jeho vyzkoušení, můžeme si odečíst částku odpovídající snížení jeho hodnoty.

4. Výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku;
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;
• zapečetěné hygienické, zdravotní nebo osobní pečující produkty, které byly po doručení rozbaleny;
• zboží, které se po doručení nenávratně smísilo s jiným zbožím;
• zapečetěné audio, video nebo softwarové produkty, které byly po doručení rozbaleny;
• digitální obsah, pokud bylo jeho poskytování zahájeno s vaším výslovným souhlasem.

Tyto výjimky se nikdy nedotýkají vašich práv při vadných produktech nebo produktech neodpovídajících smlouvě.

5. Vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídající produkty

Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka za shodu zboží (dva roky od doručení v EU nebo lhůta stanovená vaším vnitrostátním právem; ve Švýcarsku platí švýcarská zákonná záruka). Pokud je produkt vadný, poškozený, neúplný, nesprávný nebo neodpovídá popisu, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu a pokud to není možné nebo se tak nestane v přiměřené lhůtě, na slevu z ceny nebo na plné vrácení peněz.

Kontaktujte nás prosím na adrese info@biteoutlet.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno i fotografie zboží a obalu. Veškeré náklady na vrácení neshodného zboží hradíme my.

6. Poškození při doručení

Pokud balík dorazí viditelně poškozený, doporučujeme, abyste to pokud možno nechali zaznamenat u dopravce a neprodleně nás kontaktovali s fotografiemi. Riziko ztráty nebo poškození nesu my až do okamžiku, kdy zboží převezmete.

7. Nesprávné nebo chybějící zboží

Pokud obdržíte nesprávné zboží nebo nějaké zboží chybí, kontaktujte nás a my vám bez jakýchkoli nákladů zašleme správné či chybějící zboží, nebo vám vrátíme peníze.

8. Výměny

Pokud byste chtěli jinou velikost nebo barvu, můžete zboží vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy a vytvořit novou objednávku. Přímé výměny můžeme nabídnout podle dostupnosti na skladě.

9. Náklady na zpětné odeslání

U vrácení v rámci 14denního práva na odstoupení od smlouvy nesete přímé náklady na vrácení zboží vy. U vadných, poškozených, nesprávných nebo neodpovídajících produktů hradíme náklady na vrácení my.

10. Výše vrácené částky

Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme celou zaplacenou cenu včetně standardních nákladů na doručení (doručení je na našem webu zdarma). Případný odpočet za snížení hodnoty v důsledku nadměrného používání vám vysvětlíme.

11. Zpracování vrácení peněz

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy se dozvíme o vašem odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme původním způsobem platby bez jakýchkoli nákladů pro vás; doba, za kterou se částka objeví na účtu, závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb.

12. Objednávky zrušené před odesláním

Pokud chcete objednávku zrušit před odesláním, napište nám e-mail co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku. Pokud již byla odeslána, můžete po doručení využít svého práva na odstoupení od smlouvy.

13. Odmítnuté, nevyzvednuté nebo nedoručitelné zásilky

Pokud nám bude balík vrácen, protože byl odmítnut, nevyzvednut nebo byla uvedena nesprávná adresa, objednávku vám proplatíme. Odmítnutí balíku nenahrazuje oznámení o odstoupení od smlouvy a v takovém případě mohou být náklady na zpětné odeslání odečteny, v rozsahu povoleném zákonem. Odpočet se neuplatní, pokud bylo nedoručení způsobeno námi nebo naším dopravcem.

14. Pozdní doručení

Odhadovaná doba doručení je 2 až 6 pracovních dnů. Pokud vaše objednávka nebude doručena do 30 dnů od nákupu nebo v dodatečné lhůtě, kterou stanovíte, můžete objednávku zrušit a získat zpět celou částku.

15. Plnění objednávek třetími stranami

Objednávky mohou naším jménem balit a odesílat partneři zajišťující logistiku v EU. Tím se nemění naše odpovědnost vůči vám jako prodávajícího.

16. Zneužití vrácení zboží a podvody

Vrácení peněz můžeme odmítnout, pokud existují jasné důkazy o podvodu, například při vrácení jiného nebo padělaného zboží. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

17. Záruky výrobce a obchodní záruky

Jakákoli záruka výrobce nebo obchodní záruka platí navíc k vašim právům ze zákonné záruky a nijak je neomezuje.

18. Jak požádat o vrácení zboží nebo peněz

1. Napište na info@biteoutlet.com a uveďte číslo objednávky a dotčené zboží.
2. Sdělte nám, zda odstupujete od nákupu, nebo hlásíte problém s produktem (případně s fotografiemi).
3. Odpovíme vám s adresou pro vrácení a pokyny.
4. Zboží odešlete zpět do 14 dnů a uschovejte si doklad o odeslání.

19. Spotřebitelské stížnosti

Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřídili vaše vrácení, kontaktujte nás nejprve. Můžete se také obrátit na orgán ochrany spotřebitele nebo subjekt alternativního řešení sporů ve své zemi, případně na Evropské spotřebitelské centrum (ECC-Net) v případě přeshraničních sporů.

20. Rozhodné právo

Tyto zásady se řídí právem země vašeho obvyklého bydliště a neomezují žádná závazná spotřebitelská práva, která vám podle tohoto práva náleží.

21. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Na vaši objednávku se vztahuje verze platná v okamžiku jejího odeslání.

22. Kontaktní údaje

Bite Resale provozuje společnost Bite Market Holding LTD.
Sídlo: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Spojené království.
E-mail: info@biteoutlet.com