Polityka zwrotów i refundacji

Bite Resale
Data wejścia w życie: 16 września 2026

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotów środków dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem Bite Resale (biteoutlet.com) z dostawą do europejskich krajów, które obsługujemy. Należy ją czytać łącznie z naszym Regulaminem. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z prawa kraju Twojego zamieszkania.

2. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymacie towar. Jeśli zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Aby odstąpić od umowy, przed upływem 14 dni wyślij nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres info@biteoutlet.com, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszym Regulaminie, ale nie jest to wymagane. Te same zasady oferujemy dobrowolnie klientom w Szwajcarii.

3. Zwrot towaru

Po zgłoszeniu odstąpienia prześlemy Ci adres zwrotny w UE. Towar musisz odesłać w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu. Prosimy nie odsyłać zwrotów na adres naszej siedziby rejestrowej.

Możesz obchodzić się z produktem tak, jak w sklepie stacjonarnym, aby sprawdzić jego charakter, cechy i działanie. Zapakuj go starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami i metkami. Jeśli produkt był używany w stopniu wykraczającym poza to, co konieczne do jego sprawdzenia, możemy potrącić kwotę odpowiadającą utracie jego wartości.

4. Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

• produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• zapieczętowanych produktów higienicznych, zdrowotnych lub do pielęgnacji osobistej, których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
• towarów, które po dostawie zostały nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;
• zapieczętowanych produktów audio, wideo lub oprogramowania, których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
• treści cyfrowych, jeśli ich dostarczanie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą.

Wyjątki te nie wpływają na Twoje prawa w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

5. Produkty wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe lub niezgodne z umową

Wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją zgodności z umową (dwa lata od dostawy w UE lub okres określony przez prawo krajowe; w Szwajcarii obowiązuje szwajcarska rękojmia ustawowa). Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, masz prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe lub nie zostanie wykonane w rozsądnym czasie – do obniżenia ceny lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@biteoutlet.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania. Wszystkie koszty zwrotu produktów niezgodnych z umową pokrywamy my.

6. Uszkodzenia podczas dostawy

Jeśli paczka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, zalecamy, aby w miarę możliwości odnotować to u kuriera i niezwłocznie skontaktować się z nami, przesyłając zdjęcia. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru ponosimy my do momentu jego odbioru przez Ciebie.

7. Błędny lub brakujący produkt

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt lub czegoś zabraknie w paczce, skontaktuj się z nami, a bez dodatkowych kosztów wyślemy właściwy lub brakujący produkt albo zwrócimy Ci pieniądze.

8. Wymiany

Jeśli chcesz zamienić produkt na inny rozmiar lub kolor, możesz zwrócić go w ramach prawa odstąpienia i złożyć nowe zamówienie. Bezpośrednia wymiana może być możliwa w zależności od dostępności towaru.

9. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosisz Ty. W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową koszty zwrotu ponosimy my.

10. Kwota zwrotu

W razie odstąpienia od umowy zwracamy pełną zapłaconą cenę, wraz z kosztami standardowej dostawy (dostawa w naszym sklepie jest bezpłatna). Ewentualne potrącenie za utratę wartości w wyniku nadmiernego użytkowania zostanie Ci wyjaśnione.

11. Realizacja zwrotu pieniędzy

Zwracamy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twoim odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwroty realizujemy na pierwotną metodę płatności, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie; czas pojawienia się środków zależy od Twojego banku lub operatora płatności.

12. Zamówienia anulowane przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, napisz do nas jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę. Jeśli zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa odstąpienia po jego otrzymaniu.

13. Odmowa przyjęcia, nieodebrane lub nieudane dostawy

Jeśli paczka wróci do nas z powodu odmowy jej przyjęcia, nieodebrania lub błędnego adresu, zwrócimy pieniądze za zamówienie. Odmowa przyjęcia paczki nie zastępuje powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy, a w takim przypadku koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony w zakresie dozwolonym przez prawo. Potrącenie nie ma zastosowania, jeśli niepowodzenie dostawy wynikało z naszej winy lub winy naszego przewoźnika.

14. Opóźniona dostawa

Szacowany czas dostawy wynosi od 2 do 6 dni roboczych. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 30 dni od zakupu lub w dodatkowym terminie wyznaczonym przez Ciebie, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

15. Realizacja zamówień przez podmioty trzecie

Zamówienia mogą być pakowane i wysyłane w naszym imieniu przez partnerów logistycznych w UE. Nie zmienia to naszej odpowiedzialności wobec Ciebie jako sprzedawcy.

16. Nadużycia w zakresie zwrotów i oszustwa

Możemy odmówić zwrotu pieniędzy, jeśli istnieją wyraźne dowody oszustwa, np. odesłania innego lub podrobionego produktu. Nie wpływa to na Twoje uzasadnione prawa ustawowe.

17. Gwarancje producenta i gwarancje handlowe

Każda gwarancja producenta lub gwarancja handlowa przysługuje Ci dodatkowo, obok ustawowych praw z tytułu rękojmi, i ich nie ogranicza.

18. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

1. Napisz na adres info@biteoutlet.com, podając numer zamówienia oraz produkt(y), których dotyczy sprawa.
2. Poinformuj nas, czy odstępujesz od zakupu, czy zgłaszasz problem z produktem (w razie potrzeby dołącz zdjęcia).
3. Odpowiemy, podając adres zwrotu i instrukcje.
4. Odeślij produkt w ciągu 14 dni i zachowaj dowód nadania.

19. Skargi konsumenckie

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia Twojego zwrotu, skontaktuj się najpierw z nami. Możesz też zwrócić się do organu ochrony konsumentów lub podmiotu zajmującego się alternatywnym rozwiązywaniem sporów w swoim kraju albo do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net) w przypadku sporów transgranicznych.

20. Prawo właściwe

Niniejsza Polityka podlega prawu kraju Twojego stałego pobytu i nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta przysługujących Ci na mocy tego prawa.

21. Zmiany w niniejszej Polityce

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę. Do zamówienia ma zastosowanie wersja obowiązująca w chwili jego złożenia.

22. Dane kontaktowe

Bite Resale jest prowadzony przez Bite Market Holding LTD.
Adres siedziby: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Wielka Brytania.
E-mail: info@biteoutlet.com