Politika povračil in vračil
Bite Resale
Datum začetka veljavnosti: 16. september 2026
1. Pregled
Ta politika povračil in vračil velja za nakupe, opravljene prek Bite Resale (biteoutlet.com), z dostavo v evropske države, ki jih oskrbujemo. Berite jo skupaj z našimi Splošnimi pogoji. Nič v tej politiki ne omejuje vaših obveznih potrošniških pravic po zakonodaji države vašega prebivališča.
2. 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe
Kot potrošnik lahko od nakupa odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Rok začne teči na dan, ko vi ali oseba, ki jo določite (razen prevoznika), prejmete blago. Če naročilo prispe v več paketih, rok začne teči, ko prejmete zadnjega.
Za odstop nam pred iztekom 14 dni po e-pošti na info@biteoutlet.com pošljite jasno izjavo z navedbo številke naročila. Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop iz naših Splošnih pogojev, vendar to ni obvezno. Enaka politika prostovoljno velja tudi za kupce v Švici.
3. Vračilo blaga
Ko nas obvestite, vam bomo poslali naslov za vračilo v EU. Blago morate vrniti v 14 dneh po tem, ko nas obvestite o odstopu. Vračil prosimo ne pošiljajte na naš sedež.
Izdelek lahko preizkusite tako, kot bi ga v trgovini, da preverite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Skrbno ga zapakirajte, najbolje v originalno embalažo z vso dodatno opremo in oznakami. Če je bil izdelek uporabljen bolj, kot je potrebno za preizkus, lahko odbijemo znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti.
4. Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za:
- personalizirane izdelke ali izdelke po naročilu;
- blago, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe;
- zapečatene higienske izdelke, izdelke za zdravje ali osebno nego, ki so bili po dostavi odprti;
- blago, ki se je po dostavi neločljivo pomešalo z drugimi predmeti;
- zapečatene zvočne, video ali programske izdelke, ki so bili po dostavi odprti;
- digitalno vsebino, ko se je dobava začela z vašim izrecnim soglasjem.
Te izjeme nikoli ne vplivajo na vaše pravice v zvezi z okvarjenimi izdelki ali izdelki, ki niso skladni s pogodbo.
5. Okvarjeni, poškodovani, napačni ali neskladni izdelki
Za vse izdelke velja zakonska garancija skladnosti (dve leti od dostave v EU ali rok, ki ga določa vaša nacionalna zakonodaja; v Švici velja švicarska zakonska garancija). Če je izdelek okvarjen, poškodovan, nepopoln, napačen ali ne ustreza opisu, imate pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave, če to ni mogoče ali ni izvedeno v razumnem roku, pa do znižanja cene ali polnega povračila.
Pišite nam na info@biteoutlet.com in navedite številko naročila, opis težave ter, če je mogoče, fotografije izdelka in embalaže. Vse stroške vračila neskladnih izdelkov krijemo mi.
6. Poškodbe med dostavo
Če paket prispe vidno poškodovan, priporočamo, da to, če je mogoče, zabeležite pri dostavljavcu in nas takoj kontaktirate s fotografijami. Tveganje izgube ali poškodbe nosimo mi, dokler blaga ne prejmete.
7. Napačen ali manjkajoč izdelek
Če prejmete napačen izdelek ali kakšen izdelek manjka, nas kontaktirajte in poslali vam bomo pravilen ali manjkajoč izdelek oziroma vam vrnili denar, brez stroškov za vas.
8. Zamenjave
Če želite drugo velikost ali barvo, lahko izdelek vrnete na podlagi pravice do odstopa in oddate novo naročilo. Neposredne zamenjave so lahko možne glede na razpoložljivost zaloge.
9. Stroški vračila pošiljke
Pri vračilih v okviru 14-dnevne pravice do odstopa sami krijete neposredne stroške vračila blaga. Pri okvarjenih, poškodovanih, napačnih ali neskladnih izdelkih stroške vračila krijemo mi.
10. Znesek povračila
Ko odstopite od pogodbe, vam povrnemo celotno plačano ceno, vključno s stroški standardne dostave (dostava je na naši spletni strani brezplačna). Morebitni odbitek zaradi zmanjšane vrednosti zaradi pretirane uporabe vam bomo pojasnili.
11. Obdelava povračila
Povračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo obveščeni o vašem odstopu. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila o odpremi, kar nastopi prej. Povračila se izvedejo na prvotni način plačila brez stroškov za vas; čas, ko se znesek prikaže na računu, je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačil.
12. Naročila, preklicana pred odpremo
Če želite naročilo preklicati pred odpremo, nam čim prej pišite po e-pošti. Če naročilo še ni odposlano, ga bomo preklicali in vam v celoti vrnili denar. Če je že odposlano, lahko po dostavi uveljavljate pravico do odstopa.
13. Zavrnjene, neprevzete ali neuspele dostave
Če nam je paket vrnjen, ker je bil zavrnjen, ni bil prevzet ali je bil naslov napačen, vam bomo naročilo povrnili. Zavrnitev paketa ni nadomestilo za obvestilo o odstopu, in v tem primeru se lahko, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, odbije strošek povratne pošiljke. Odbitek ne velja, kadar je neuspeh povzročil naš prevoznik ali mi.
14. Zamuda pri dostavi
Naš ocenjeni dobavni rok je od 2 do 6 delovnih dni. Če vaše naročilo ni dostavljeno v 30 dneh od nakupa ali v dodatnem roku, ki ga določite, lahko naročilo odpoveste in prejmete celotno povračilo.
15. Izpolnitev naročil prek tretjih oseb
Naročila lahko v našem imenu pakirajo in pošiljajo partnerji za izpolnitev naročil v EU. To ne spremeni naše odgovornosti do vas kot prodajalca.
16. Zloraba vračil in goljufija
Povračilo lahko zavrnemo, kadar obstajajo jasni dokazi o goljufiji, na primer vračilo drugega ali ponarejenega izdelka. To ne vpliva na vaše zakonske pravice.
17. Garancije proizvajalca in komercialne garancije
Vsaka garancija proizvajalca ali komercialna garancija velja poleg vaših zakonskih pravic iz naslova jamstva in jih ne omejuje.
18. Kako zahtevati vračilo izdelka ali povračilo sredstev
- Pišite na info@biteoutlet.com in navedite številko naročila ter zadevni izdelek ali izdelke.
- Sporočite nam, ali odstopate od nakupa ali prijavljate težavo z izdelkom (po potrebi s fotografijami).
- Odgovorili vam bomo z naslovom za vračilo in navodili.
- Izdelek pošljite nazaj v 14 dneh in shranite potrdilo o pošiljki.
19. Pritožbe potrošnikov
Če niste zadovoljni s tem, kako smo obravnavali vaše vračilo, nas najprej kontaktirajte. Obrnete se lahko tudi na organ za varstvo potrošnikov ali telo za alternativno reševanje sporov v vaši državi oziroma na Evropski potrošniški center (ECC-Net) za čezmejne spore.
20. Veljavno pravo
Ta pravilnik ureja pravo države vašega običajnega prebivališča in ne omejuje nobene obvezne pravice potrošnika, ki vam pripada po tem pravu.
21. Spremembe tega pravilnika
Ta pravilnik lahko občasno posodobimo. Za vaše naročilo velja različica, ki je bila v veljavi ob oddaji naročila.
22. Kontaktni podatki
Bite Resale upravlja podjetje Bite Market Holding LTD.
Sedež podjetja: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Združeno kraljestvo.
E-pošta: info@biteoutlet.com