Često postavljana pitanja
Bite Resale
Kupnja, dostava, povrati i podrška diljem Europe
O trgovini Bite Resale
Što je Bite Resale?
Bite Resale je online trgovina odjećom koja opslužuje kupce diljem Europe. Prodajemo isključivo odjeću. Web stranicu upravlja tvrtka Bite Market Holding LTD.
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u Austriju, Belgiju, Bugarsku, Hrvatsku, Češku, Dansku, Estoniju, Francusku, Njemačku, Grčku, Mađarsku, Italiju, Latviju, Litvu, Poljsku, Portugal, Rumunjsku, Slovačku, Sloveniju, Španjolsku, Švedsku i Švicarsku.
Odakle se šalju narudžbe?
Narudžbe se skladište, pakiraju i šalju iz našeg logističkog skladišta u Europskoj uniji, kojim upravljamo zajedno s našim logističkim partnerima.
Surađujete li s partnerima za logistiku?
Surađujemo s logističkim partnerima u EU koji u naše ime pakiraju i šalju narudžbe. To ne mijenja našu odgovornost prema vama kao prodavatelja niti bilo koja vaša prava potrošača.
Narudžbe i plaćanje
Kako mogu naručiti?
Odaberite željeni proizvod, odaberite dostupne opcije, dodajte ga u košaricu i završite naplatu unosom traženih podataka o dostavi i plaćanju. Potvrdu narudžbe primit ćete na kontakt podatke navedene prilikom naplate.
U kojoj su valuti prikazane cijene?
Sve cijene prikazane su u eurima (EUR).
Je li PDV uključen?
Da. Sve cijene su konačne i uključuju PDV gdje je primjenjivo. Ukupan iznos za plaćanje prikazan je prije dovršetka naplate.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Načini plaćanja koji su trenutačno dostupni za vašu narudžbu prikazuju se pri naplati. Dostupnost se može razlikovati ovisno o narudžbi, pružatelju usluge plaćanja ili drugim operativnim čimbenicima.
Plaćanje nije uspjelo. Što trebam učiniti?
Provjerite jesu li podaci o plaćanju ispravni te je li vaša banka ili pružatelj usluga plaćanja odobrio transakciju. Ako je dostupan, možete isprobati drugi način plaćanja. Ako se problem nastavi, obratite nam se na info@biteoutlet.com.
Mogu li promijeniti narudžbu nakon što je naručim?
Kontaktirajte nas što prije. Pokušat ćemo izvršiti traženu izmjenu, ali ne možemo jamčiti promjene nakon što narudžba uđe u pakiranje, obradu u skladištu ili obradu kurirske službe.
Mogu li otkazati narudžbu?
Da, otkazivanje možete zatražiti prije otpreme tako da nas kontaktirate što prije. Ako je narudžba već poslana, i dalje možete odustati od kupnje u roku od 14 dana od dostave.
Dostava
Koliko dugo traje dostava?
Narudžbe se šalju iz našeg skladišta u EU, a procijenjeno vrijeme dostave je od 2 do 6 radnih dana, ovisno o zemlji odredišta i dostavljaču.
Hoću li plaćati carinu?
Za dostave unutar EU ne primjenjuju se carine ni uvozne pristojbe jer se narudžbe šalju iz EU. Narudžbe za Švicarsku izvoze se iz EU i mogu podlijegati švicarskom uvoznom PDV-u i carinjenju.
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u Austriju, Belgiju, Bugarsku, Hrvatsku, Češku, Dansku, Estoniju, Francusku, Njemačku, Grčku, Mađarsku, Italiju, Latviju, Litvu, Poljsku, Portugal, Rumunjsku, Slovačku, Sloveniju, Španjolsku, Švedsku i Švicarsku. Za neka udaljena područja ili otoke može biti potrebno malo više vremena.
Koliko košta dostava?
Dostava je besplatna za sve narudžbe u zemlje u koje dostavljamo.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Svaka narudžba šalje se s praćenjem. Poveznicu za praćenje primit ćete e-poštom kada narudžba bude otpremljena, a možete je provjeriti i na našoj stranici Praćenje narudžbe.
Zašto sam primio samo dio narudžbe?
Proizvodi iz iste narudžbe mogu se slati u zasebnim paketima i stići različitim danima. Za to vam se ne naplaćuje dodatno.
Što ako moja narudžba kasni?
Povremena kašnjenja mogu nastati zbog velikog broja narudžbi, vremenskih uvjeta, praznika ili poteškoća kod dostavljača. O značajnim kašnjenjima obavijestit ćemo vas. Ako vaša narudžba ne bude isporučena u roku od 30 dana, možete je otkazati i ostvariti puni povrat novca.
Što ako sam unio/unijela pogrešnu adresu dostave?
Odmah se javite na info@biteoutlet.com. Pokušat ćemo ažurirati adresu prije otpreme, ali promjene ne možemo jamčiti nakon što započne obrada narudžbe ili preuzimanje kurirske službe.
Što ako propustim dostavu?
Dostavljač može ponovno pokušati dostavu ili ostaviti paket na obližnjem paketnom mjestu ili u paketomatu. Ako nam se paket vrati jer nije preuzet, javit ćemo vam se.
Praćenje pokazuje da je paket dostavljen, ali ga nisam primio/primila. Što da radim?
Najprije provjerite s ukućanima, recepcijom, zaštitarima ili portirom je li netko možda preuzeo paket. Ako ga i dalje ne možete pronaći, žurno nas kontaktirajte na info@biteoutlet.com i navedite broj narudžbe kako bismo mogli pokrenuti provjeru s kurirskom službom.
Povrati, zamjene i povrat novca
Mogu li vratiti proizvod ako se predomislim?
Da. Od kupnje možete odustati u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Pojedinosti potražite u našim Pravilima povrata i vraćanja novca.
Kako pokrenuti povrat?
Pošaljite e-poruku na info@biteoutlet.com u roku od 14 dana od isporuke i navedite broj narudžbe te proizvod koji želite vratiti. Poslat ćemo vam adresu za povrat i upute.
Kamo da pošaljem povrat?
Povrati idu u naše skladište za otpremu u EU. Molimo, ne šaljite povrate na adresu našeg registriranog sjedišta; ispravnu adresu za povrat dat ćemo vam nakon što nas kontaktirate.
Mora li proizvod biti nekorišten?
Proizvod smijete isprobati i pregledati kao u trgovini. Ako je korišten i izvan toga, možemo umanjiti iznos povrata zbog gubitka vrijednosti. Vratite ga s priborom i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži.
Mogu li se vratiti svi proizvodi?
Ne. Sukladno zakonu, pravo na odustanak ne odnosi se na personalizirane proizvode ili proizvode izrađene po narudžbi, pokvarljivu robu, zapečaćene higijenske proizvode koji su otvoreni te određene druge artikle. Neispravni proizvodi ili proizvodi koji nisu sukladni ugovoru uvijek su obuhvaćeni zakonskim jamstvom.
Tko plaća trošak povrata?
Ako odustanete od kupnje, trošak vraćanja artikla snosite vi. Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešan ili ne odgovara opisu, trošak povrata snosimo mi.
Mogu li zamijeniti proizvod?
Ako želite drugu veličinu ili boju, artikl možete vratiti u roku od 14 dana i izvršiti novu narudžbu. Izravna zamjena može se ponuditi ovisno o dostupnosti zaliha. Neispravni proizvodi zamjenjuju se ili popravljaju besplatno prema zakonskom jamstvu.
Koliko traje povrat novca?
Novac vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustanku. Možemo pričekati da primimo artikl natrag ili da nam pošaljete dokaz o slanju. Povrat ide na izvorni način plaćanja; vašoj banci može trebati nekoliko dodatnih dana da prikaže iznos.
Hoće li mi se vratiti izvorni trošak dostave?
Dostava je besplatna, pa nema troška dostave za povrat. Kada odustanete od kupnje, vraćamo vam puni iznos koji ste platili.
Problemi s narudžbom
Što da radim ako proizvod stigne oštećen?
Javite nam se čim je to razumno moguće na info@biteoutlet.com. Navedite broj narudžbe i, ako ih imate, priložite fotografije ili videozapis proizvoda i ambalaže. Procijenit ćemo problem i dogovoriti odgovarajuće rješenje.
Što ako sam primio/primila pogrešan artikl?
Žurno nas kontaktirajte s brojem narudžbe i podacima o tome što ste primili. Nakon provjere dogovorit ćemo odgovarajući ispravak, zamjenu, povrat ili povrat novca.
Što ako nešto nedostaje u mojoj narudžbi?
Najprije provjerite je li narudžba podijeljena na više pošiljki. Ako proizvod ili dio koji nedostaje nije u drugoj pošiljci, kontaktirajte nas i mi ćemo to istražiti.
Što ako je proizvod neispravan?
Kontaktirajte nas s podacima o narudžbi i opisom nedostatka. Svi proizvodi obuhvaćeni su zakonskim jamstvom sukladnosti (dvije godine od dostave u EU), pa ćemo proizvod besplatno popraviti ili zamijeniti ili, ako to nije moguće, sniziti cijenu ili vratiti novac.
Gubim li svoja prava ako štetu ne prijavim odmah?
Ne. Nijedno obvezno potrošačko pravo kojeg se ne može zakonito odreći ne gubi se samo zato što problem niste prijavili odmah. Međutim, ako nas žurno kontaktirate, lakše ćemo istražiti oštećenja nastala pri dostavi ili druge probleme.
Proizvodi i dostupnost
Jesu li fotografije proizvoda točne?
Nastojimo proizvode prikazati što vjernije. Ipak, boje mogu izgledati malo drukčije ovisno o postavkama zaslona, osvjetljenju i fotografiji. Bitne specifikacije proizvoda, dimenzije, kompatibilnost i sadržaj isporuke provjerite na stranici pojedinog proizvoda.
Što se događa ako proizvod postane nedostupan nakon što naručim?
Ako ne možemo ispuniti naručeni proizvod, možemo vas kontaktirati s dostupnim opcijama. Nećemo zamijeniti proizvod bitno drugačijim proizvodom bez vašeg pristanka. Ako se dotični artikl ne može isporučiti, iznos za taj artikl bit će vam vraćen.
Mogu li se cijene promijeniti?
Cijene i promocije mogu se promijeniti prije zaprimanja narudžbe. Cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe je cijena koju plaćate. Očite tehničke pogreške ili pogreške u cijeni mogu se ispraviti u skladu s važećim zakonom.
Računi, privatnost i sigurnost
Trebam li račun za kupnju?
To ovisi o opcijama naplate dostupnima na web-stranici. Ako je dostupna naplata bez registracije, možda ćete moći kupiti bez izrade trajnog računa.
Kako se koriste moji osobni podaci?
Osobne podatke koristimo za rad web-stranice, obradu i dostavu narudžbi, obradu plaćanja i povrata novca, pružanje korisničke podrške, sprječavanje prijevara, ispunjavanje zakonskih obveza te, gdje je dopušteno, za analitiku, personalizaciju i marketing. Sve pojedinosti dostupne su u našoj Politici privatnosti.
Dijelite li moje podatke za dostavu s trećim stranama?
Da, samo kada je to potrebno za dostavu vaše narudžbe. Vaše ime, broj telefona, adresa dostave i podaci o narudžbi dijele se s našim partnerom za ispunjenje narudžbi i prijevoznikom, u skladu s GDPR-om i našom Politikom privatnosti.
Pohranjujete li podatke o mojoj cijeloj kartici?
Plaćanja mogu izravno obrađivati vanjski pružatelji platnih usluga. Bite Resale može primiti status transakcije, reference i ograničene metapodatke o plaćanju, ali ne mora nužno primiti niti pohraniti potpune podatke vaše platne kartice.
Kako mogu prestati primati marketinške poruke?
Iskoristite opciju odjave ili otkazivanja pretplate navedenu u poruci, ako je dostupna, prilagodite odgovarajuće postavke računa ili se obratite na info@biteoutlet.com. Transakcijske poruke vezane uz narudžbe, sigurnost, povrate ili povrate novca i dalje se mogu slati kada je to potrebno.
Korisnička podrška
Kako mogu kontaktirati Bite Resale?
Za upite o narudžbama, dostavi, povratu, povratu novca, privatnosti ili opću podršku pišite na info@biteoutlet.com. Navedite broj narudžbe kada nas kontaktirate u vezi s kupnjom.
Koje podatke trebam navesti kada kontaktiram podršku?
Za najbržu obradu navedite svoje puno ime i prezime, broj narudžbe, adresu e-pošte ili broj telefona korišten za narudžbu, dotični proizvod i jasno objašnjenje vašeg zahtjeva. Za oštećene ili neispravne proizvode priložite fotografije ili video ako je razumno moguće.
Mogu li podnijeti potrošačku pritužbu?
Da. Prvo nas kontaktirajte kako bismo mogli razmotriti problem. Možete se obratiti i tijelu za zaštitu potrošača ili tijelu za alternativno rješavanje sporova u svojoj zemlji, odnosno Europskom potrošačkom centru (ECC-Net) za prekogranične sporove.
Podaci o tvrtki
Tko upravlja trgovinom Bite Resale?
Bite Resale posluje pod upravom tvrtke Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Ujedinjeno Kraljevstvo.
Koji su podaci o licenci tvrtke?
Registrirano u Engleskoj i Walesu. Temeljni kapital: £70,000.
Važna napomena
Ovi česti upiti sažetak su pravila Bite Resalea za kupce i treba ih čitati zajedno s našim Uvjetima poslovanja, Politikom povrata i povrata novca, Informacijama o dostavi i Politikom privatnosti. Oni ne ograničavaju nikakvo obvezno potrošačko pravo koje imate prema zakonu zemlje svog prebivališta.