Συχνές Ερωτήσεις
Bite Resale
Αγορές, παράδοση, επιστροφές και υποστήριξη σε όλη την Ευρώπη
Σχετικά με το Bite Resale
Τι είναι το Bite Resale;
Το Bite Resale είναι ένα διαδικτυακό κατάστημα ρούχων που εξυπηρετεί πελάτες σε όλη την Ευρώπη. Πουλάμε αποκλειστικά ρούχα. Ο Ιστότοπος λειτουργεί από την Bite Market Holding LTD.
Σε ποιες χώρες παραδίδετε;
Παραδίδουμε σε Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία και Ελβετία.
Από πού αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Οι παραγγελίες αποθηκεύονται, συσκευάζονται και αποστέλλονται από την αποθήκη εκπλήρωσης παραγγελιών μας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η οποία λειτουργεί σε συνεργασία με τους συνεργάτες logistics μας.
Συνεργάζεστε με συνεργάτες εκπλήρωσης παραγγελιών;
Συνεργαζόμαστε με συνεργάτες εκπλήρωσης παραγγελιών και logistics στην ΕΕ, οι οποίοι συσκευάζουν και αποστέλλουν τις παραγγελίες για λογαριασμό μας. Αυτό δεν αλλάζει την ευθύνη μας απέναντί σας ως πωλητή ούτε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.
Παραγγελίες & Πληρωμές
Πώς κάνω μια παραγγελία;
Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε, διαλέξτε τις διαθέσιμες επιλογές, προσθέστε το στο καλάθι σας και ολοκληρώστε την ολοκλήρωση αγοράς συμπληρώνοντας τα στοιχεία παράδοσης και πληρωμής που ζητούνται. Θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας στα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώσατε στο ταμείο.
Σε ποιο νόμισμα εμφανίζονται οι τιμές;
Όλες οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ (EUR).
Συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ;
Ναι. Όλες οι τιμές είναι τελικές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, όπου εφαρμόζεται. Το συνολικό ποσό πληρωμής εμφανίζεται πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Οι τρόποι πληρωμής που είναι διαθέσιμοι για την παραγγελία σας εμφανίζονται στο ταμείο. Η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την παραγγελία, τον πάροχο πληρωμών ή άλλους επιχειρησιακούς παράγοντες.
Η πληρωμή μου απέτυχε. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι σωστά και ότι η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας έχει εγκρίνει τη συναλλαγή. Μπορείτε να δοκιμάσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, εφόσον είναι διαθέσιμη. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@biteoutlet.com.
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου αφού την υποβάλω;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα προσπαθήσουμε να πραγματοποιήσουμε την αλλαγή που ζητάτε, ωστόσο δεν μπορούμε να την εγγυηθούμε αφού η παραγγελία έχει περάσει σε στάδιο συσκευασίας, εκπλήρωσης ή επεξεργασίας από την εταιρεία courier.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση πριν από την αποστολή, επικοινωνώντας μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε και πάλι να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών από την παράδοση.
Αποστολή & Παράδοση
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην ΕΕ και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2 έως 6 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μεταφορική εταιρεία.
Θα πληρώσω τελωνειακούς δασμούς;
Δεν ισχύουν τελωνειακοί δασμοί ή τέλη εισαγωγής για παραδόσεις εντός της ΕΕ, καθώς οι παραγγελίες αποστέλλονται από το εσωτερικό της ΕΕ. Οι παραγγελίες προς την Ελβετία εξάγονται από την ΕΕ και ενδέχεται να υπόκεινται σε ελβετικό ΦΠΑ εισαγωγής και τελωνειακό έλεγχο.
Σε ποιες χώρες παραδίδετε;
Παραδίδουμε σε Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία και Ελβετία. Ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές ή νησιά ενδέχεται να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο.
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
Η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες προς τις χώρες στις οποίες παραδίδουμε.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Κάθε παραγγελία αποστέλλεται με παρακολούθηση. Θα λάβετε τον σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email όταν αποσταλεί η παραγγελία σας και μπορείτε επίσης να τον ελέγξετε στη σελίδα Παρακολούθηση Παραγγελίας.
Γιατί έλαβα μόνο μέρος της παραγγελίας μου;
Τα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας ενδέχεται να αποστέλλονται σε ξεχωριστά δέματα και να φτάνουν σε διαφορετικές ημέρες. Δεν θα χρεωθείτε επιπλέον γι' αυτό.
Τι συμβαίνει αν η παραγγελία μου καθυστερήσει;
Ενδέχεται να προκύψουν περιστασιακές καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου παραγγελιών, καιρικών συνθηκών, επίσημων αργιών ή προβλημάτων της εταιρείας μεταφοράς. Θα σας ενημερώνουμε για τυχόν σημαντικές καθυστερήσεις. Αν η παραγγελία σας δεν παραδοθεί εντός 30 ημερών, μπορείτε να την ακυρώσετε και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Τι γίνεται αν έχω δώσει λάθος διεύθυνση παράδοσης;
Επικοινωνήστε αμέσως στο info@biteoutlet.com. Θα προσπαθήσουμε να ενημερώσουμε τη διεύθυνση πριν από την αποστολή, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μετά την έναρξη της προετοιμασίας της παραγγελίας ή της επεξεργασίας από την εταιρεία courier.
Τι γίνεται αν δεν βρίσκομαι εκεί την ώρα της παράδοσης;
Η εταιρεία μεταφοράς μπορεί να επιχειρήσει ξανά την παράδοση ή να αφήσει το δέμα σε κοντινό σημείο παραλαβής ή θυρίδα δεμάτων. Αν το δέμα μάς επιστραφεί επειδή δεν παραλήφθηκε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα παραδόθηκε, αλλά δεν το έχω λάβει. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε πρώτα με τα μέλη του νοικοκυριού, τη reception, την ασφάλεια ή τον θυρωρό ποιος μπορεί να παρέλαβε το δέμα. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το εντοπίσετε, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@biteoutlet.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας, ώστε να το διερευνήσουμε με την εταιρεία courier.
Επιστροφές, Αντικαταστάσεις & Επιστροφές Χρημάτων
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αν αλλάξω γνώμη;
Ναι. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να δώσετε κανένα λόγο. Δείτε την Πολιτική Επιστροφών & Αποζημιώσεων για λεπτομέρειες.
Πώς ξεκινάω μια επιστροφή;
Στείλτε email στο info@biteoutlet.com εντός 14 ημερών από την παράδοση, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε. Θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες.
Πού στέλνω την επιστροφή μου;
Οι επιστροφές αποστέλλονται στην αποθήκη διεκπεραίωσης παραγγελιών μας στην ΕΕ. Παρακαλούμε μην στέλνετε επιστροφές στην έδρα της εταιρείας μας· θα σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής μόλις επικοινωνήσετε μαζί μας.
Πρέπει το προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο;
Μπορείτε να χειριστείτε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, για να το ελέγξετε. Αν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτό, ενδέχεται να παρακρατήσουμε ένα ποσό για την απομείωση της αξίας του. Παρακαλούμε επιστρέψτε το μαζί με τα αξεσουάρ του και, όπου είναι εφικτό, στην αρχική του συσκευασία.
Είναι όλα τα προϊόντα επιστρέψιμα;
Όχι. Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα κατά παραγγελία, ευπαθή αγαθά, προϊόντα υγιεινής σε σφραγισμένη συσκευασία που έχει ανοιχτεί και ορισμένα άλλα είδη. Τα ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα καλύπτονται πάντα από τη νόμιμη εγγύηση.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;
Αν υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, επωμίζεστε το κόστος επιστροφής του προϊόντος. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, φθαρμένο, λάθος ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής.
Μπορώ να αντικαταστήσω ένα προϊόν;
Αν θέλετε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών και να κάνετε νέα παραγγελία. Ενδέχεται να προσφέρεται άμεση αντικατάσταση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του αποθέματος. Τα ελαττωματικά προϊόντα αντικαθίστανται ή επισκευάζονται δωρεάν βάσει της νόμιμης εγγύησης.
Πόσο χρόνο διαρκεί μια επιστροφή χρημάτων;
Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης υπαναχώρησης. Ενδέχεται να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή να μας στείλετε απόδειξη αποστολής. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής· η τράπεζά σας μπορεί να χρειαστεί μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανίσει το ποσό.
Θα επιστραφούν τα αρχικά έξοδα αποστολής;
Η αποστολή είναι δωρεάν, επομένως δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής προς επιστροφή. Όταν υπαναχωρείτε από μια αγορά, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε.
Προβλήματα με μια παραγγελία
Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@biteoutlet.com. Συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και, όπου είναι διαθέσιμες, φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα κανονίσουμε την κατάλληλη λύση.
Τι γίνεται αν παρέλαβα λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και στοιχεία για το τι παραλάβατε. Μετά τον έλεγχο, θα φροντίσουμε για την κατάλληλη διόρθωση, αντικατάσταση, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων.
Τι γίνεται αν λείπει κάτι από την παραγγελία μου;
Ελέγξτε πρώτα αν η παραγγελία χωρίστηκε σε περισσότερες αποστολές. Αν το προϊόν ή το εξάρτημα που λείπει δεν περιλαμβάνεται σε άλλη αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το διερευνήσουμε.
Τι γίνεται αν το προϊόν είναι ελαττωματικό;
Επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και μια περιγραφή του ελαττώματος. Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (δύο έτη από την παράδοση στην ΕΕ), οπότε θα επισκευάσουμε ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν δωρεάν ή, αν αυτό δεν είναι δυνατό, θα μειώσουμε την τιμή ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Χάνω τα δικαιώματά μου αν δεν αναφέρω αμέσως τη ζημιά;
Όχι. Κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή, από το οποίο δεν μπορεί νόμιμα να γίνει παραίτηση, δεν χάνεται απλώς επειδή δεν αναφέρατε αμέσως το πρόβλημα. Ωστόσο, αν επικοινωνήσετε σύντομα μαζί μας, είναι ευκολότερο να διερευνήσουμε ζημιές κατά τη μεταφορά ή άλλα προβλήματα.
Προϊόντα & Διαθεσιμότητα
Είναι οι φωτογραφίες των προϊόντων ακριβείς;
Στόχος μας είναι να παρουσιάζουμε τα προϊόντα με ακρίβεια. Ωστόσο, τα χρώματα μπορεί να φαίνονται ελαφρώς διαφορετικά ανάλογα με τις ρυθμίσεις της οθόνης, τον φωτισμό και τη φωτογράφιση. Τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, οι διαστάσεις, η συμβατότητα και τα περιλαμβανόμενα είδη θα πρέπει να ελέγχονται στη σελίδα του συγκεκριμένου προϊόντος.
Τι συμβαίνει αν ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο αφού κάνω την παραγγελία μου;
Εάν δεν μπορέσουμε να εκπληρώσουμε ένα προϊόν της παραγγελίας σας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με τις διαθέσιμες επιλογές. Δεν θα αντικαταστήσουμε το προϊόν με ένα ουσιωδώς διαφορετικό χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Εάν το συγκεκριμένο προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί, το ποσό που αντιστοιχεί σε αυτό θα επιστραφεί.
Μπορούν να αλλάξουν οι τιμές;
Οι τιμές και οι προσφορές ενδέχεται να αλλάξουν πριν από την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας. Η τιμή που εμφανίζεται τη στιγμή της παραγγελίας σας είναι η τιμή που πληρώνετε. Προφανή τεχνικά λάθη ή λάθη τιμολόγησης ενδέχεται να διορθωθούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Λογαριασμοί, Απόρρητο και Ασφάλεια
Χρειάζομαι λογαριασμό για να αγοράσω;
Αυτό εξαρτάται από τις επιλογές ολοκλήρωσης παραγγελίας που διατίθενται στον Ιστότοπο. Εφόσον είναι διαθέσιμη η ολοκλήρωση ως επισκέπτης, μπορεί να είναι δυνατή η αγορά χωρίς δημιουργία μόνιμου λογαριασμού.
Πώς χρησιμοποιούνται τα προσωπικά μου στοιχεία;
Χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για τη λειτουργία του Ιστότοπου, την επεξεργασία και την παράδοση παραγγελιών, τη διαχείριση πληρωμών και επιστροφών χρημάτων, την εξυπηρέτηση πελατών, την πρόληψη της απάτης, τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις και, όπου επιτρέπεται, για αναλυτικά στοιχεία, εξατομίκευση και marketing. Αναλυτικές πληροφορίες θα βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.
Κοινοποιείτε τα στοιχεία παράδοσής μου σε τρίτους;
Ναι, μόνο όπου είναι απαραίτητο για την παράδοση της παραγγελίας σας. Το όνομά σας, ο αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία της παραγγελίας κοινοποιούνται στον συνεργάτη εκπλήρωσης παραγγελιών και στην εταιρεία μεταφοράς, σύμφωνα με τον GDPR και την Πολιτική Απορρήτου μας.
Αποθηκεύετε τα πλήρη στοιχεία της κάρτας μου;
Οι πληρωμές ενδέχεται να διεκπεραιώνονται απευθείας από τρίτους παρόχους πληρωμών. Η Bite Resale ενδέχεται να λαμβάνει την κατάσταση της συναλλαγής, αναφορές και περιορισμένα μεταδεδομένα πληρωμής, αλλά δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει απαραίτητα τα πλήρη στοιχεία της κάρτας πληρωμής σας.
Πώς μπορώ να διακόψω τα διαφημιστικά μηνύματα;
Χρησιμοποιήστε την επιλογή διαγραφής ή εξαίρεσης που περιλαμβάνεται στην επικοινωνία, όπου είναι διαθέσιμη, προσαρμόστε τις σχετικές προτιμήσεις του λογαριασμού σας ή επικοινωνήστε στο info@biteoutlet.com. Ενδέχεται να συνεχίσουμε να στέλνουμε μηνύματα συναλλαγής που αφορούν παραγγελίες, ασφάλεια, επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, όταν αυτό είναι απαραίτητο.
Εξυπηρέτηση πελατών
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Bite Resale;
Για παραγγελίες, αποστολές, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, απόρρητο ή γενικά αιτήματα υποστήριξης, στείλτε email στο info@biteoutlet.com. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας όταν επικοινωνείτε μαζί μας για μια αγορά.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβω όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη;
Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία, το σχετικό προϊόν και μια σαφή περιγραφή του αιτήματός σας. Για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα, επισυνάψτε φωτογραφίες ή βίντεο, εφόσον είναι εύλογα διαθέσιμα.
Μπορώ να υποβάλω καταγγελία καταναλωτή;
Ναι. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην αρχή προστασίας καταναλωτών ή σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη χώρα σας, ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC-Net) για διασυνοριακές διαφορές.
Στοιχεία Εταιρείας
Ποιος διαχειρίζεται την Bite Resale;
Η Bite Resale διαχειρίζεται από την Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Ηνωμένο Βασίλειο.
Ποια είναι τα στοιχεία αδειοδότησης της εταιρείας;
Εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία. Μετοχικό κεφάλαιο: £70,000.
Σημαντική Σημείωση
Αυτές οι Συχνές Ερωτήσεις αποτελούν περίληψη των πολιτικών της Bite Resale προς τους πελάτες και πρέπει να διαβάζονται μαζί με τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων, τις Πληροφορίες Αποστολής και την Πολιτική Απορρήτου μας. Δεν περιορίζουν κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή που έχετε βάσει της νομοθεσίας της χώρας διαμονής σας.