Korduma kippuvad küsimused
Bite Resale
Ostlemine, tarne, tagastused ja tugi kogu Euroopas
Bite Resale'ist
Mis on Bite Resale?
Bite Resale on veebipõhine rõivapood, mis teenindab kliente üle kogu Euroopa. Müüme ainult rõivaid. Veebilehte haldab Bite Market Holding LTD.
Millistesse riikidesse te tarnite?
Tarnime Austriasse, Belgiasse, Bulgaariasse, Horvaatiasse, Tšehhi, Taani, Eestisse, Prantsusmaale, Saksamaale, Kreekasse, Ungarisse, Itaaliasse, Lätti, Leetu, Poola, Portugali, Rumeeniasse, Slovakkiasse, Sloveeniasse, Hispaaniasse, Rootsi ja Šveitsi.
Kust tellimused saadetakse?
Tellimusi hoiustatakse, pakitakse ja saadetakse meie Euroopa Liidus asuvast logistikalaost, mida haldame koos oma logistikapartneritega.
Kas te teete koostööd logistikapartneritega?
Teeme koostööd ELi logistika- ja täitmispartneritega, kes pakivad ja saadavad tellimusi meie nimel. See ei muuda meie vastutust müüjana ega teie tarbijaõigusi.
Tellimused ja maksed
Kuidas tellimust esitada?
Valige soovitud toode, valige saadaolevad valikud, lisage see ostukorvi ning viige ostuprotsess lõpule, sisestades nõutud tarne- ja maksetiedot. Tellimuse kinnituse saate kassas esitatud kontaktandmetele.
Mis valuutas hinnad on esitatud?
Kõik hinnad on esitatud eurodes (EUR).
Kas käibemaks on hinnas sees?
Jah. Kõik hinnad on lõpphinnad, mis sisaldavad käibemaksu, kui see on kohaldatav. Tasumisele kuuluv kogusumma kuvatakse enne ostu lõpuleviimist.
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Teie tellimuse jaoks hetkel saadaolevad makseviisid kuvatakse kassas. Saadavus võib erineda sõltuvalt tellimusest, maksepakkujast või muudest operatiivsetest teguritest.
Minu makse ebaõnnestus. Mida teha?
Kontrollige, et teie makseandmed on õiged ning et teie pank või makseteenuse pakkuja on tehingu kinnitanud. Kui võimalik, proovige kasutada mõnda muud makseviisi. Kui probleem ei lahene, võtke meiega ühendust aadressil info@biteoutlet.com.
Kas ma saan tellimust pärast esitamist muuta?
Võtke meiega ühendust võimalikult kiiresti. Püüame soovitud muudatuse teha, kuid ei saa seda garanteerida, kui tellimus on juba pakkimisse, komplekteerimisse või kullerile üleandmisele läinud.
Kas ma saan oma tellimuse tühistada?
Jah, saate tühistamist taotleda enne saatmist, võttes meiega võimalikult kiiresti ühendust. Kui tellimus on juba teele saadetud, saate ostust siiski taganeda 14 päeva jooksul pärast kättesaamist.
Saatmine ja tarne
Kui kaua tarne aega võtab?
Tellimused saadetakse meie ELi laost ning hinnanguline tarneaeg on 2 kuni 6 tööpäeva, sõltuvalt sihtriigist ja vedajast.
Kas pean tasuma tollimaksu?
ELi-sisestele tarnetele tollimaksu ega impordilõivu ei kohaldata, sest tellimused saadetakse ELi seest. Šveitsi suunduvad tellimused eksporditakse EList ning neile võib kohalduda Šveitsi sisseveo käibemaks ja tollivormistus.
Millistesse riikidesse te tarnite?
Tarnime Austriasse, Belgiasse, Bulgaariasse, Horvaatiasse, Tšehhi, Taani, Eestisse, Prantsusmaale, Saksamaale, Kreekasse, Ungarisse, Itaaliasse, Lätti, Leetu, Poola, Portugali, Rumeeniasse, Slovakkiasse, Sloveeniasse, Hispaaniasse, Rootsi ja Šveitsi. Mõned kaugemad piirkonnad või saared võivad vajada veidi rohkem aega.
Kui palju saatmine maksab?
Saatmine on tasuta kõigile tellimustele riikidesse, kuhu me tarnime.
Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
Iga tellimus saadetakse jälgimiskoodiga. Jälgimislingi saadate e-postiga, kui tellimus on teele pandud, ning seda saab kontrollida ka meie lehel Jälgi tellimust.
Miks sain ainult osa oma tellimusest?
Sama tellimuse tooted võidakse saata eraldi pakkidena ja need võivad saabuda eri päevadel. Selle eest ei võeta lisatasu.
Mis juhtub, kui minu tellimus viibib?
Suure tellimuste mahu, ilmastikuolude, riigipühade või vedaja tõrgete tõttu võib aeg-ajalt tekkida viivitusi. Teavitame teid oluliste viivituste korral. Kui teie tellimust ei toimetata kätte 30 päeva jooksul, saate selle tühistada ja saate täieliku tagasimakse.
Mis saab siis, kui sisestasin vale tarneaadressi?
Võtke kohe ühendust aadressil info@biteoutlet.com. Püüame aadressi enne lähetamist uuendada, kuid muudatusi ei saa garanteerida pärast tellimuse komplekteerimise või kullerile üleandmise algust.
Mis juhtub, kui jään saadetisest ilma?
Vedaja võib proovida saadetist uuesti kohale toimetada või jätta pakki lähedal asuvasse pakipunkti või pakiautomaati. Kui pakk tuleb meile tagasi, kuna seda ei ole kätte saadud, võtame teiega ühendust.
Jälgimisinfo järgi on pakk kätte toimetatud, kuid ma pole seda saanud. Mida teha?
Kõigepealt uurige oma leibkonnaliikmetelt, vastuvõtust, turvatöötajatelt või uksehoidjalt, kes võis pakri vastu võtta. Kui te pakki siiski ei leia, võtke meiega kiiresti ühendust aadressil info@biteoutlet.com ja lisage oma tellimuse number, et saaksime asja kulleriga uurida.
Tagastused, vahetused ja tagasimaksed
Kas ma saan toote tagastada, kui mõtlen ümber?
Jah. Võite ostust taganeda 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist, põhjust esitamata. Üksikasjad leiate meie tagasimaksete ja tagastuste poliitikast.
Kuidas tagastust alustada?
Saatke e-kiri aadressile info@biteoutlet.com 14 päeva jooksul pärast kättesaamist, lisades oma tellimuse numbri ja toote, mida soovite tagastada. Saadame teile tagastusaadressi ja juhised.
Kuhu ma tagastuse saadan?
Tagastused lähevad meie komplekteerimislattu ELis. Palun ärge saatke tagastusi meie registreeritud asukohta; õige tagastusaadressi anname teile pärast ühenduse võtmist.
Kas toode peab olema kasutamata?
Toodet võite kontrollimiseks käsitseda samamoodi nagu poes. Kui seda on kasutatud rohkem, võime arvata maha summa väärtuse languse eest. Palun tagastage see koos tarvikutega ja võimalusel originaalpakendis.
Kas kõik tooted on tagastatavad?
Ei. Seaduse kohaselt ei kehti taganemisõigus isikupärastatud või tellimustööna valmistatud toodetele, kiirestiriknevatele kaupadele, avatud suletud hügieenitoodetele ja teatud muudele esemetele. Defektsetele või nõuetele mittevastavatele toodetele kehtib alati seadusjärgne garantii.
Kes katab tagastuse postikulu?
Kui taganete ostust, katate toote tagastamise kulu ise. Kui toode on defektne, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastav, katame tagastuskulud meie.
Kas ma saan toote välja vahetada?
Kui soovite teist suurust või värvi, võite toote 14 päeva jooksul tagastada ja esitada uue tellimuse. Otsevahetust võidakse pakkuda laoseisu piires. Defektsed tooted asendatakse või parandatakse seadusjärgse garantii alusel tasuta.
Kui kaua tagasimakse võtab?
Maksame raha tagasi 14 päeva jooksul pärast teie taganemisteate kättesaamist. Võime oodata, kuni toode on meile tagasi jõudnud või te esitate saatmise tõendi. Tagasimaksed tehakse algsele maksevahendile; teie pangal võib summa kuvamiseks kuluda mõni lisapäev.
Kas algne tarnetasu makstakse tagasi?
Tarne on tasuta, seega pole tagasimakstavat tarnetasu. Ostust taganemisel maksame tagasi kogu teie makstud hinna.
Probleemid tellimusega
Mida teha, kui toode saabub kahjustatult?
Võtke meiega ühendust esimesel mõistlikul võimalusel aadressil info@biteoutlet.com. Lisage oma tellimuse number ning võimaluse korral toote ja pakendi fotod või video. Hindame olukorda ja pakume sobiva lahenduse.
Mis saab siis, kui sain vale toote?
Võtke meiega kiiresti ühendust, märkides tellimuse numbri ja saadud toote andmed. Pärast kontrollimist korraldame sobiva parandamise, asendamise, tagastuse või tagasimakse.
Mis saab siis, kui minu tellimusest midagi puudub?
Kontrollige kõigepealt, kas tellimus jaotati mitmeks saadetiseks. Kui puuduv toode või osa ei kuulu mõnda teise saadetisse, võtke meiega ühendust ja uurime asja.
Mis saab siis, kui toode on defektne?
Võtke meiega ühendust, märkides tellimuse andmed ja vea kirjelduse. Kõigile toodetele kehtib seadusjärgne nõuetekohasuse garantii (ELis kaks aastat alates kättetoimetamisest), seega parandame või asendame toote tasuta või, kui see pole võimalik, vähendame hinda või maksame raha tagasi.
Kas kaotan oma õigused, kui ei teata kahjustusest kohe?
Ükski kohustuslik tarbijaõigus, millest ei saa seaduslikult loobuda, ei kao pelgalt seetõttu, et te probleemist kohe ei teatanud. Kiire ühenduse võtmine aitab aga kohaletoimetamisel tekkinud kahjustust või muid probleeme lihtsamini uurida.
Tooted ja saadavus
Kas tootefotod on täpsed?
Püüame tooteid esitada täpselt. Värvid võivad ekraaniseadete, valgustuse ja pildistamise tõttu siiski veidi erineda. Olulised tootespetsifikatsioonid, mõõdud, ühilduvus ja komplekti kuuluvad esemed tuleks kontrollida vastaval tootelehel.
Mis juhtub, kui toode muutub pärast minu tellimust kättesaamatuks?
Kui me ei saa tellitud toodet tarnida, võime teiega ühendust võtta ja pakkuda saadaolevaid võimalusi. Me ei asenda toodet oluliselt erineva tootega ilma teie nõusolekuta. Kui asjaomast toodet ei ole võimalik tarnida, tagastatakse selle eest tasutud summa.
Kas hinnad võivad muutuda?
Hinnad ja kampaaniad võivad muutuda enne tellimuse esitamist. Tellimuse esitamise hetkel kuvatud hind on hind, mille te maksate. Ilmseid tehnilisi vigu või hinnavigu võidakse parandada kooskõlas kohaldatava õigusega.
Kontod, privaatsus ja turvalisus
Kas ostlemiseks on vaja kontot?
See sõltub veebilehel saadaolevatest kassavalikutest. Kui külalisena ostmine on võimalik, saate osta ilma püsivat kontot loomata.
Kuidas minu isikuandmeid kasutatakse?
Kasutame isikuandmeid veebilehe toimimiseks, tellimuste töötlemiseks ja kohaletoimetamiseks, maksete ja tagasimaksete haldamiseks, klienditoe pakkumiseks, pettuste ennetamiseks, õigusnormide täitmiseks ning lubatud ulatuses analüütika, isikupärastamise ja turunduse jaoks. Täpsem teave on saadaval meie privaatsuspoliitikas.
Kas jagate minu tarneandmeid kolmandate osapooltega?
Jah, ainult siis, kui see on tellimuse kohaletoimetamiseks vajalik. Teie nime, telefoninumbrit, tarneaadressi ja tellimuse andmeid jagatakse meie logistikapartneri ja vedajaga kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) ja meie privaatsuspoliitikaga.
Kas te salvestate minu täielikke kaardiandmeid?
Makseid võivad otse töödelda kolmandatest osapooltest makseteenuse pakkujad. Bite Resale võib saada tehingu staatuse, viited ja piiratud maksemetaandmed, kuid ei pruugi saada ega salvestada teie täielikke maksekaardi andmeid.
Kuidas saan turundussõnumite saamise lõpetada?
Kasutage sõnumis olevat loobumislinki või muud loobumisvõimalust, muutke oma konto asjakohaseid eelistusi või võtke ühendust aadressil info@biteoutlet.com. Tellimuste, turvalisuse, tagastuste või rahatagastustega seotud teenusesõnumeid võidakse vajaduse korral siiski saata.
Klienditugi
Kuidas saan Bite Resale'iga ühendust võtta?
Tellimuste, kohaletoimetamise, tagastuste, rahatagastuste, privaatsuse või üldiste klienditoe päringute korral kirjutage aadressil info@biteoutlet.com. Ostuga seotud päringu puhul lisage palun oma tellimuse number.
Mida peaksin klienditoega ühendust võttes lisama?
Kiireima lahenduse saamiseks lisage oma täisnimi, tellimuse number, tellimusel kasutatud e-posti aadress või telefoninumber, asjaomane toode ja selge selgitus oma soovi kohta. Kahjustatud või defektsete toodete korral lisage võimaluse korral fotod või video.
Kas ma saan esitada tarbijakaebuse?
Jah. Võtke esmalt meiega ühendust, et saaksime olukorda uurida. Samuti võite pöörduda oma riigi tarbijakaitseasutuse või alternatiivse vaidluste lahendamise asutuse poole või piiriüleste vaidluste korral Euroopa Tarbijakeskuste Võrgustiku (ECC-Net) poole.
Ettevõtte teave
Kes Bite Resale'i haldab?
Bite Resale'i haldab Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Ühendkuningriik.
Millised on ettevõtte registreerimisandmed?
Registreeritud Inglismaal ja Walesis. Aktsiakapital: £70,000.
Oluline märkus
Need korduma kippuvad küsimused on kokkuvõte Bite Resale'i klienditingimustest ning neid tuleks lugeda koos meie üldtingimuste, tagasimaksete ja tagastuste poliitika, tarneteabe ja privaatsuspoliitikaga. Need ei piira ühtegi kohustuslikku tarbijaõigust, mis teil on teie elukohariigi õiguse alusel.