Ofte stillede spørgsmål
Bite Resale
Shopping, levering, returnering og support i hele Europa
Om Bite Resale
Hvad er Bite Resale?
Bite Resale er en online tøjbutik, der betjener kunder i hele Europa. Vi sælger udelukkende tøj. Websitet drives af Bite Market Holding LTD.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Italien, Letland, Litauen, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Schweiz.
Hvorfra sendes ordrer?
Ordrer opbevares, pakkes og sendes fra vores fulfilment-lager i Den Europæiske Union, som drives sammen med vores logistikpartnere.
Samarbejder I med fulfilment-partnere?
Vi samarbejder med fulfilment- og logistikpartnere i EU, som pakker og sender ordrer på vores vegne. Det ændrer ikke ved vores ansvar over for dig som sælger eller ved dine forbrugerrettigheder.
Ordrer og betaling
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Vælg det produkt, du ønsker, vælg eventuelle tilgængelige muligheder, læg det i kurven, og gennemfør betalingen med de ønskede oplysninger om levering og betaling. Du modtager en ordrebekræftelse på de kontaktoplysninger, du har angivet ved kassen.
Hvilken valuta vises priserne i?
Alle priser vises i euro (EUR).
Er moms inkluderet?
Ja. Alle priser er slutpriser inklusive moms, hvor det er relevant. Det samlede beløb, der skal betales, vises, før du gennemfører købet.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
De betalingsmetoder, der aktuelt er tilgængelige for din ordre, vises ved kassen. Tilgængeligheden kan variere afhængigt af ordren, betalingsudbyderen eller andre driftsmæssige forhold.
Min betaling mislykkedes. Hvad skal jeg gøre?
Kontrollér, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at din bank eller betalingsudbyder har godkendt transaktionen. Du kan prøve en anden betalingsmetode, hvis der er en tilgængelig. Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os på info@biteoutlet.com.
Kan jeg ændre min ordre, efter jeg har afgivet den?
Kontakt os hurtigst muligt. Vi forsøger at foretage den ønskede ændring, men vi kan ikke garantere ændringer, når ordren er gået i pakning, fulfilment eller kurérbehandling.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, du kan anmode om annullering før afsendelse ved at kontakte os hurtigst muligt. Hvis ordren allerede er sendt, kan du stadig fortryde købet inden for 14 dage efter levering.
Forsendelse og levering
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer sendes fra vores lager i EU, og den forventede leveringstid er 2 til 6 hverdage afhængigt af destinationslandet og fragtfirmaet.
Skal jeg betale told?
Der pålægges ingen told eller importgebyrer ved levering inden for EU, da ordrer sendes fra et sted i EU. Ordrer til Schweiz eksporteres fra EU og kan være underlagt schweizisk importmoms og toldbehandling.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Italien, Letland, Litauen, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Schweiz. Visse afsides områder eller øer kan kræve lidt længere tid.
Hvad koster forsendelsen?
Forsendelse er gratis på alle ordrer til de lande, vi leverer til.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Alle ordrer sendes med sporing. Du modtager sporingslinket på e-mail, når din ordre afsendes, og du kan også tjekke den på vores side Spor ordre.
Hvorfor har jeg kun modtaget en del af min ordre?
Produkter i samme ordre kan blive sendt i separate pakker og ankomme på forskellige dage. Du bliver ikke opkrævet ekstra for dette.
Hvad sker der, hvis min ordre bliver forsinket?
Der kan forekomme lejlighedsvise forsinkelser på grund af høje ordrevolumener, vejr, helligdage eller forstyrrelser hos transportøren. Vi holder dig orienteret om væsentlige forsinkelser. Hvis din ordre ikke er leveret inden for 30 dage, kan du annullere den og få pengene fuldt tilbage.
Hvad hvis jeg har angivet en forkert leveringsadresse?
Kontakt straks info@biteoutlet.com. Vi forsøger at opdatere adressen inden afsendelse, men ændringer kan ikke garanteres, når pakningen eller kurerens behandling er begyndt.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?
Transportøren kan forsøge at levere igen eller efterlade pakken på et nærliggende afhentningssted eller i en pakkeboks. Hvis pakken sendes tilbage til os, fordi den ikke er blevet afhentet, kontakter vi dig.
Min sporing viser, at pakken er leveret, men jeg har ikke modtaget den. Hvad skal jeg gøre?
Spørg først personer i din husstand, receptionen, vagten eller conciergen, om de har modtaget pakken. Hvis du stadig ikke kan finde den, bedes du hurtigst muligt kontakte os på info@biteoutlet.com med dit ordrenummer, så vi kan undersøge sagen hos kureren.
Returnering, ombytning og refusion
Kan jeg returnere et produkt, hvis jeg fortryder mit køb?
Ja. Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Se vores politik for refusion og returnering for flere oplysninger.
Hvordan starter jeg en returnering?
Skriv til info@biteoutlet.com inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og det produkt, du ønsker at returnere. Vi sender dig returadressen og en vejledning.
Hvor skal jeg sende min returvare hen?
Returvarer sendes til vores lager i EU. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede adresse; du får den korrekte returadresse, når du har kontaktet os.
Skal produktet være ubrugt?
Du må håndtere produktet, som du ville gøre i en butik, for at undersøge det. Hvis det har været brugt ud over det, kan vi trække et beløb for værdiforringelsen. Returner det venligst med tilbehør og, hvis muligt, i original emballage.
Kan alle produkter returneres?
Nej. Ifølge loven gælder fortrydelsesretten ikke for personligt tilpassede produkter eller produkter fremstillet efter bestilling, letfordærvelige varer, forseglede hygiejneprodukter, der er blevet åbnet, og visse andre varer. Defekte produkter eller produkter, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, er altid dækket af den lovpligtige garanti.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Hvis du fortryder dit køb, betaler du selv for at returnere varen. Hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet, dækker vi returomkostningerne.
Kan jeg bytte et produkt?
Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen inden for 14 dage og afgive en ny ordre. Direkte ombytning kan tilbydes, afhængigt af lagerstatus. Defekte produkter udskiftes eller repareres gratis i henhold til den lovpligtige garanti.
Hvor lang tid tager en refusion?
Vi refunderer dig inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du sender dokumentation for afsendelsen. Refusioner sker til din oprindelige betalingsmetode; din bank kan have brug for nogle ekstra dage, før beløbet vises.
Bliver mit oprindelige leveringsgebyr refunderet?
Forsendelsen er gratis, så der er intet leveringsgebyr at refundere. Når du fortryder et køb, refunderer vi den fulde pris, du har betalt.
Problemer med en ordre
Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt ankommer beskadiget?
Kontakt os hurtigst muligt på info@biteoutlet.com. Angiv dit ordrenummer og, hvis det er muligt, billeder eller video af produktet og emballagen. Vi vurderer problemet og sørger for den rette løsning.
Hvad hvis jeg har modtaget den forkerte vare?
Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og oplysninger om, hvad du har modtaget. Efter kontrol sørger vi for den rette løsning, hvad enten det er en rettelse, ombytning, returnering eller refusion.
Hvad hvis der mangler noget i min ordre?
Tjek først, om ordren er blevet delt op i flere forsendelser. Hvis det manglende produkt eller den manglende komponent ikke indgår i en anden forsendelse, så kontakt os, så undersøger vi sagen.
Hvad hvis produktet er defekt?
Kontakt os med dine ordreoplysninger og en beskrivelse af defekten. Alle produkter er dækket af den lovpligtige garanti for varens overensstemmelse med aftalen (to år fra levering i EU), så vi reparerer eller udskifter produktet gratis eller, hvis det ikke er muligt, nedsætter prisen eller refunderer dig.
Mister jeg mine rettigheder, hvis jeg ikke straks anmelder en skade?
Ingen ufravigelige forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan frafaldes, mistes blot fordi du ikke straks anmeldte problemet. Hvis du kontakter os hurtigt, er det dog lettere at undersøge transportskader eller andre problemer.
Produkter og tilgængelighed
Er produktbillederne nøjagtige?
Vi bestræber os på at præsentere produkterne korrekt. Farverne kan dog se en smule anderledes ud afhængigt af skærmindstillinger, belysning og fotografering. Væsentlige produktspecifikationer, mål, kompatibilitet og medfølgende dele bør tjekkes på den enkelte produktside.
Hvad sker der, hvis et produkt ikke længere er tilgængeligt, efter jeg har bestilt?
Hvis vi ikke kan levere et bestilt produkt, kontakter vi dig muligvis med de tilgængelige muligheder. Vi erstatter ikke varen med et væsentligt anderledes produkt uden din accept. Hvis den pågældende vare ikke kan leveres, refunderes beløbet for varen.
Kan priserne ændre sig?
Priser og tilbud kan ændre sig, før en ordre afgives. Den pris, der vises, når du afgiver din ordre, er den pris, du betaler. Åbenlyse tekniske fejl eller prisfejl kan blive rettet i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Konti, privatliv og sikkerhed
Skal jeg have en konto for at handle?
Det afhænger af de betalingsmuligheder, der er tilgængelige på hjemmesiden. Hvis gæstekøb er muligt, kan du måske købe uden at oprette en fast konto.
Hvordan bruges mine personlige oplysninger?
Vi bruger personoplysninger til at drive hjemmesiden, behandle og levere ordrer, håndtere betalinger og refusioner, yde kundesupport, forhindre svindel, overholde juridiske forpligtelser og, hvor det er tilladt, til analyse, personalisering og markedsføring. Du kan finde alle detaljer i vores privatlivspolitik.
Deler I mine leveringsoplysninger med tredjeparter?
Ja, kun når det er nødvendigt for at levere din ordre. Dit navn, telefonnummer, leveringsadresse og ordreoplysninger deles med vores logistikpartner og fragtfirmaet i overensstemmelse med GDPR og vores privatlivspolitik.
Gemmer I mine fulde kortoplysninger?
Betalinger kan blive håndteret direkte af tredjepartsudbydere af betalingsløsninger. Bite Resale modtager muligvis transaktionsstatus, referencer og begrænsede betalingsmetadata, men modtager eller gemmer ikke nødvendigvis dine fulde betalingskortoplysninger.
Hvordan stopper jeg markedsføringsbeskeder?
Brug afmeldingslinket eller fravalgsmuligheden i henvendelsen, hvis den findes, justér de relevante indstillinger på din konto, eller kontakt info@biteoutlet.com. Transaktionsbeskeder om ordrer, sikkerhed, returneringer eller refunderinger kan stadig blive sendt, når det er nødvendigt.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg Bite Resale?
Ved henvendelser om ordrer, forsendelse, returnering, refundering, privatliv eller generel support kan du skrive til info@biteoutlet.com. Oplys venligst dit ordrenummer, når du kontakter os om et køb.
Hvilke oplysninger skal jeg oplyse, når jeg kontakter support?
For at sikre den hurtigste behandling bedes du oplyse dit fulde navn, ordrenummer, den e-mailadresse eller det telefonnummer, der er brugt til ordren, det pågældende produkt og en tydelig beskrivelse af din henvendelse. Ved beskadigede eller defekte produkter bedes du vedlægge fotos eller video, hvis det er muligt.
Kan jeg indgive en forbrugerklage?
Ja. Kontakt os først, så vi kan se nærmere på sagen. Du kan også kontakte forbrugerbeskyttelsesmyndigheden eller et alternativt tvistløsningsorgan i dit land eller Europa-Kommissionens Forbrugercenter (ECC-Net) ved grænseoverskridende tvister.
Virksomhedsoplysninger
Hvem driver Bite Resale?
Bite Resale drives af Bite Market Holding LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien.
Hvad er virksomhedens registreringsoplysninger?
Registreret i England og Wales. Selskabskapital: £70,000.
Vigtig bemærkning
Disse ofte stillede spørgsmål er en oversigt over Bite Resales kundepolitikker og bør læses sammen med vores salgs- og leveringsbetingelser, politik for refusion og returnering, forsendelsesoplysninger og privatlivspolitik. De begrænser ikke nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, du har i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.